Chính sách khách hàng s bao g m chính sách ti p th , chính sách v c p tín d ng, chính sách lãi su t, chính sách b o đ m ti n vay, chính sách v d ch v …
M c dù là chi nhánh đi đ u trong h th ng VCB c ng nh trên đa bàn v vi c đ u t cho vay vào doanh nghi p FDI nh ng VCB N ch a có nh ng chính sách riêng c th trong vi c ti p c n đ i v i đ i t ng khách hàng. Hi n nay vi c ti p c n trong cho vay đ i v i doanh nghi p này v n gi ng nh các đ i t ng các doanh nghi p khác.
Xu t phát t đ c đi m c a các doanh nghi p FDI nh : còn h n ch trong vi c am hi u các quy đ nh lu t pháp c a Vi t Nam, rào c n tâm lý và ni m tin, nhi u doanh nghi p cho r ng ngân hàng còn có s phân bi t đ i x gi a thành ph n kinh t Nhà n c, ngoài nhà n c và doanh nghi p FDI, h n ch v ngôn ng , v n hoá kinh doanh, và th ng có yêu c u r t cao v ch t l ng d ch v …vì th , ngoài chính sách chung áp d ng cho khách hàng doanh nghi p c n có chính sách riêng phù h p v i m c đ r i ro, l i ích mang l i đ i v i lo i hình doanh nghi p này. Chính sách ph i có nh ng đi m chính sau:
- T o đ c ni m tin khách hàng FDI, r ng không có s phân bi t đ i x gi a các lo i hình doanh nghi p trong n c và n c ngoài.
- Ph i th hi n tính chuyên nghi p, đa d ng trong s n ph m d ch v và c nh tranh so v i các ngân hàng n c ngoài khác.
- Thành l p nh ng b ph n chuyên trách có trình đ ngo i ng nh m x lý h s m t cách nhanh chóng.