Các hình th c nâng cao trình đ lao đ ng M c đ
1 C cán b ra n c ngoài tham quan, tìm hi u Hàng n m 2 Chuy n giao công ngh cùng chuyên gia Khi l p đ t máy
3 ào t o cán b gi ng d y n i b Th ng xuyên
4 Các chuyên gia trong t ng l nh v c đào t o cho CBCNV Hàng n m
5 ào t o kèm c p công nhân Th ng xuyên
6 ào t o tình hu ng trong các bu i h p Th ng xuyên 7 Thuê cán b gi ng d y bên ngoài đào t o l p ng n h n Theo yêu c u
4.1.7 Phân tích ho t đ ng nghiên c u và phát tri n:
ây là m ng ho t đ ng ch a đ c chú tr ng nhi u t i công ty. Hi n công ty ch có phòng K thu t, thiên v ti p nh n chuy n giao công ngh t chuyên gia, gi i quy t các v n đ k thu t liên quan đ n s n ph m, t v n k thu t cho khách hàng ho c xa h n là th c hi n theo yêu c u khách hàng, c i ti n nh ng s n ph m hi n có v ch t l ng. “Trong quá trình gi i thi u s n ph m m i ra th tr ng, công ty ch a th hi n s ph i h p nh p nhàng c a các phòng ban nh kinh doanh (mà b ph n ti p th là m t phân ban trong đó), k thu t, s n xu t và tài chính, giúp h tr t i đa các nhu c u, ý ki n c a khách hàng v s n ph m m i thông qua quy trình ti p nh n ý ki n khách hàng m t cách có h th ng, nh m đi u ch nh, kh c ph c đ đáp ng đúng yêu c u khách hàng” (Nguy n Thanh Quan, 2005 – Giám đ c Nhà máy 1).
4.1.8 Phân tích ho t đ ng Ti p th và bán hàng: 4.1.8.1 Tình hình tiêu th : 4.1.8.1 Tình hình tiêu th :
C c u doanh thu/l i nhu n: doanh thu và l i nhu n c a nh a Bình Minh ch y u đ n t m ng kinh doanh s n ph m ng nh a dùng trong ngành xây d ng dân d ng, cáp ng m... Theo đó m ng này chi m t i 83.02% và 88.44% t ng ng trong t ng doanh thu và l i nhu n.
[51]
Hình 4.4 T ng tr ng doanh thu hàng n m (2004 - 2008)
Ngu n: Báo cáo th ng niên 2008
Bình quân t ng tr ng doanh thu t 2004 – 2008 là 36%/n m trong đó bi n đ ng v giá d u (giá d u t ng) là m t y u t làm t ng tr ng doanh thu cao h n.
Hình 4.5 T ng tr ng s n l ng hàng n m (tính t 2004 – 2008)
Ngu n: Báo cáo th ng niên 2008
[52]
Riêng n m 2008, s n l ng ch ng l i (không t ng tr ng) do tình hình suy thoái kinh t toàn c u và giá d u bi n đ ng v i biên đ c c l n làm nh h ng đ n tình hình kinh doanh s n xu t c a công ty vào quý 4/2008.
Hình 4.6 Bi u đ di n bi n giá d u thô trong 1 n m qua – (Ngu n: WTRG)
4.1.8.2 Giá c
S n ph m c a công ty ch có m t m c giá. Theo ý ki n khách hàng c ng nh các chuyên gia thì giá c a công ty thu c hàng cao nh t. m c giá này, khách hàng ch p nh n đ c thì ch là khách hàng trung và cao c p, nh ng ng i s n sàng tr m c giá cao h n m t chút nh ng đ m b o c n nhà, công trình c a mình an toàn và v ng tâm. So v i đ i th c nh tranh nh nh a Ti n Phong phía B c thì giá c a Bình Minh v n cao h n. Còn so v i các doanh nghi p t i mi n Nam thì giá c a Bình Minh cao h n h n và vì v y th ph n trung và cao c p thì Bình Minh g n nh đ c chi m. Và đ i v i khách hàng d án thì giá c c ng là m t v n đ làm h n ch kh n ng xâm nh p c a nh a Bình Minh vào phân khúc th tr ng này.
4.1.8.3 Phân ph i
Công ty đ a s n ph m ra th tr ng hoàn toàn thông qua h th ng đ i lý trên kh p các t nh thành t p trung ch y u t mi n Trung đ vào. ây là kênh bán hàng ch l c c a Công ty và chi m t i 90% t ng doanh thu bán hàng, ph n còn l i là Công ty bán tr c
[53]
ti p cho các d án. Chính nh h th ng phân ph i r ng kh p này mà Công ty có th ki m soát đ c giá bán và đi u ch nh giá bán k p th i tr c nh ng đ t t ng giá m nh c a nguyên v t li u. Hi n t i công ty có t ng c ng 356 i lý, trong đó Thành ph H Chí Minh có t i 149 i lý (chi m t i 42%).
G n đây t c đ phát tri n h th ng i lý c a Bình Minh t ng m nh. Ch ng h n, ch t tháng 11/2008 đ n nay (g n 1 n m) s i lý t ng thêm t i 86 i lý. i u này cho th y nhu c u s n ph m ng nh a Bình Minh đã và đang t ng thêm do uy tín v ch t l ng và th ng hi u. M t khác, m c s ng và trình đ tiêu dùng c a ng i dân ngày càng t ng đã giúp s ch n l a c a h t p trung vào ch t l ng và uy tín th ng hi u nhi u h n.
4.1.8.4 H u mãi
Theo đánh giá c a khách hàng thì d ch v h u mãi, b o hành c a công ty r t t t. Thông qua h th ng i lý, khách hàng s ti p c n đ c v i công ty khi có s c v ch t l ng s n ph m. Th c t , ho t đ ng b o hành và d ch v h u mãi c a công ty không di n ra nhi u vì ch t l ng s n ph m c a Bình Minh là đ m b o g n nh tuy t đ i. R t ít khi x y ra s c v ch t l ng. Nh v y, công ty d dàng t p trung ngu n l c m i khi có s c khách hàng ph n ánh v ch t l ng và nhanh chóng gi i quy t th a đáng. V i tinh th n đ t uy tín th ng hi u lên hàng đ u công ty luôn gi i quy t th a đáng b t c khi u n i nào c a khách hàng. Nh ng khi u n i nào có tính ch t quan tr ng, đích thân Lãnh đ o công ty (Phó T ng Giám đ c Kinh doanh) tr c ti p gi i quy t.
4.1.9 Phân tích ho t đ ng chiêu th
Công ty đã có xây d ng các chi n l c qu ng cáo nh m qu ng bá th ng hi u. M t s hình th c qu ng cáo mà công ty đã th c hi n:
- t panel qu ng cáo ngoài tr i t i các v trí quan tr ng, b ng hi u treo trên các i lý.
- Ph i h p các ài truy n hình (HTV, VTV) th c hi n m t s ch ng trình gi i thi u v hình nh công ty.
- Tham gia các h i ch tri n lãm có uy tín trong và ngoài n c. - T v n cho khách hàng s d ng s n ph m đúng và hi u qu .
[54]
- Tham gia vào các ch ng trình mang tính giáo d c, ý th c c ng đ ng, trách nhi m xã h i góp ph n xây d ng nên nét v n hóa đ c tr ng c a Công ty.
Tuy nhiên, công tác qu ng cáo ti p th c a công ty th c hi n còn ch m và t ng đ i l ng l . Phân b ngân sách hàng n m dành cho ti p th vì th c ng ch m c đ khiêm t n. i u này có th lý gi i b i m t s lý do sau:
- c thù ngành ng nh a, thu c ngành v t li u xây d ng.
- Th ng hi u Bình Minh đã và đang đi vào lòng ng i nh g y d ng t h n 30 n m qua thông qua nét v n hóa, ch t l ng s n ph m.
- Phòng Ti p th c a công ty m i đ c thành l p và th c ch t là tách ra t phòng Kinh doanh nên ngu n l c c ng còn h n ch .
Tóm t t
Qua phân tích chu i giá tr c a công ty, chúng ta th y:
Các ho t đ ng qu n tr s n xu t, qu n tr ch t l ng, qu n tr ngu n nhân l c, c s h t ng c a công ty, các d ch v h u mãi (gi i quy t khi u n i khách hàng th a đáng) là các ho t đ ng n i b t đ m b o mang l i giá tr v ch t l ng s n ph m và d ch v h u mãi c a công ty, đóng góp vào vi c t o d ng uy tín th ng hi u và đ n đnh ch t l ng.
M t ph n trong ho t đ ng Marketing (h th ng phân ph i, l i th th ph n và t ng tr ng doanh thu…) là đi m chính t o cho khách hàng s thu n ti n (nhân t “Thu n ti n”).
V “Giá c ” thì th c t là s n ph m Bình Minh luôn n m m c giá cao nh t, do v y đ i v i khách hàng trung và cao c p thì s n ph m Bình Minh là s l a ch n hàng đ u.
V ho t đ ng nghiên c u và phát tri n, qua phân tích cho th y đây là m ng ch a đ c chú tr ng nên d n đ n các kh n ng d báo, phát tri n, tri n khai s n ph m m i… ch a theo k p nhu c u c a khách hàng. Chính vì th , trong kh o sát khách hàng, thì giá tr (nhân t ) kh n ng đáp ng c a công ty là th p so v i k v ng.
[55]
4.2 Phân tích ngu n l c c a Nh a Bình Minh 4.2.1 Truy n th ng v n hóa Công ty: 4.2.1 Truy n th ng v n hóa Công ty:
Theo nhìn nh n t các chuyên gia (k c các chuyên gia trong và ngoài n c khi đ n làm vi c t i Bình Minh) môi tr ng v n hóa t i Bình Minh đ c đánh giá khá cao. Công ty r t ch m lo đ n vi c t o d ng các m i quan h gi a các thành viên, khuy n khích s ph i h p và h p tác trong công vi c, duy trì các ho t đ ng mang tính truy n th ng nh t ch c th m m, đau b nh, hi u h , h tr nhân viên… i v i các ho t đ ng xã h i, công ty quan tâm đ n vi c h tr nhà tình th ng, các hoàn c nh neo đ n, m anh hùng li t s …
Công ty ti n thân là m t xí nghi p và công ty Nhà n c nên ch tr ng dân ch và đoàn k t trên d i t o thành kh i th ng nh t. ây chính là n n t ng trong v n hóa Bình Minh th hi n xuyên su t trong các ho t đ ng c a Công ty.
Trong công vi c, công ty luôn khuy n khích s đ i tho i và đ t l i ích trên cái chung. Tuy không ph i m i ng i đ u nh n th c đúng và trong t ng th i đi m c ng có lúc cái chung ch a đ ng trên cái riêng, song v i tinh th n duy trì quan h t t, đoàn k t, t ng tr thì thái đ h p tác, tránh đ i đ u giúp d đ t đ c s th ng nh t. i u này c ng giúp mang l i môi tr ng làm vi c t t, thân thi n. Công ty r t chú tr ng đào t o v v n hóa ng x , chú tr ng xây d ng hình nh ng i cán b công nhân viên có m t n n t ng v n hóa t t, nhân cách t t (m các l p đào t o v T t ng H Chí Minh, v n hóa doanh nghi p, v n hóa giao ti p, gi i quy t xung đ t…).
Tuy nhiên m t khác c ng c n ph i th y r ng, s hòa nhã, d hòa vi quý đôi khi không t o ra cá tính và s đ t phá trong công vi c. i u này ph n ánh m t ph n vào trong các ho t đ ng c a công ty, đó là m i ho t đ ng, m i quy t đnh th ng ch xu t phát t c p trên, và c p trên c ng ch đ i lãnh đ o cao nh t quy t đnh. i u này c ng d n đ n vi c khó kh n trong vi c phát hi n và b i d ng nhân l c k c n. Và th ng công ty c ng r t ít khi thay đ i cán b dù v trí đó ch a th c s phát huy h t vai trò. Khi công ty m r ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh thì đây s là m t b t l i.
Tính h th ng trong công ty m t m t t o ra s nh t quán và th c thi các chính sách thu n l i nh ng m t m t l i thi u s đ c s c. Trong ngành ng nh a, v m t
[56]
công ngh c ng nh quy trình s n xu t đ c xem là đ n gi n nên tính h th ng đã phát huy t i đa tác d ng và t o ra l i th c nh tranh r t t t cho Bình Minh.
Công ty đã t o ra đ c ý th c r t t t cho ng i Cán b công nhân viên Bình Minh. Ph n l n m i ng i r t hi u trách nhi m c a mình trong vi c gìn gi nh ng giá tr v n có c a Bình Minh và nh n th c đ c mình là m t m t xích trong chu i ho t đ ng t o ra Ch t l ng và Uy tín th ng hi u. Trong s n xu t, luôn đ t ch t l ng lên hàng đ u, ngoài môi tr ng s n xu t, luôn đ t uy tín công ty lên trên h t.
Bên c nh đó, công ty luôn khuy n khích các đóng góp c i ti n, m i cán b công nhân viên, t ng i công nhân cho đ n các cán b , ai c ng bình đ ng trong vi c đ xu t các c i ti n. Hàng quý công ty luôn t ng k t đánh giá và khen th ng nh ng c i ti n hi u qu , mang l i giá tr làm l i dù nh hay l n.
Có th tóm t t m t m nh và m t y u trong V n hóa Công ty nh sau: • M t m nh:
Tinh th n đoàn k t m t lòng, đùm b c, đ ng tâm nh t trí c a toàn th công nhân viên vì m c đích chung trong m i th i k khó kh n c ng nh h ng th nh đã làm n n t ng cho s phát tri n b n v ng và lâu dài c a Công ty.
i ng công nhân viên Công ty có tinh th n h p tác, trao đ i thông tin, t ng tr l n nhau.
Ý th c cao v vai trò và trách nhi m c a mình trong vi c gi gìn ch t l ng và uy tín th ng hi u Bình Minh.
Truy n th ng dân ch và phát huy sáng ki n c i ti n giúp Công ty ho t đ ng m i ngày hi u qu h n, h p lý h n.
[57]
• M t y u:
Còn t n t i tinh th n d hòa vi quý, né tránh, v n . Ch a t o ra s đ c s c, đ t phá cao trong công vi c, tính c nh tranh th p.
N ng tính h th ng nên đôi khi có ph n c ng nh c, trì tr .
Tâm lý “v a đ ” th hi n trong vi c ch a t n d ng tri t đ ngu n l c đ t ng tr ng phát tri n nhanh h n. “Chính sách ch t l ng” c a công ty: Ch t l ng y u t hàng đ u, D ch v th a mãn nhu c u ng i mua. Bình Minh th c hi n ISO M i ng i ph n kh i thi đua không ng ng. Cam k t vì m c đích chung, Liên t c c i ti n ta cùng ti n lên.
Theo ý ki n các chuyên gia, đây đ c xem là y u t c t lõi t o ra Ch t l ng và Th ng hi u cho Bình Minh bên c nh đ c đi m l ch s phát tri n t r t s m trong ngành ng nh a mà không có công ty nào có th có đ c.
4.2.2 Qu n tr c p cao:
Ban Lãnh đ o công ty là nh ng ng i r t am hi u trong ngành nh a và s ng cho ngành ngh này đã trên 20 n m. Là nh ng ng i th m nhu n nét v n hóa đ c tr ng c a Nh a Bình Minh và luôn tr n tr đ đ a Bình Minh đi theo đúng tinh th n chính sách c a các lãnh đ o th h tr c. Nh ng quy t sách đúng đ n c a Ban Qu n Tr nh vi c đ u t máy móc thi t b hi n đ i nh t có th , công ngh t t nh t, tiên phong đi đ u