đánh giá n ng l c c nh tranh c a m t công ty, c n ph i xác đnh đ c các y u t ph n ánh n ng l c c nh tranh t nh ng l nh v c ho t đ ng khác nhau và c n th c hi n vi c đánh giá b ng c đnh tính và đnh l ng. Các công ty ho t đ ng s n xu t kinh doanh nh ng ngành, l nh v c khác nhau có các y u t đánh giá n ng l c c nh tranh khác nhau. M c dù v y, d a trên các tài li u nghiên c u v c nh tranh, v n có th t ng h p đ c các y u t th hi n l i th c nh tranh và n ng l c c nh tranh c a m t công ty th ng bao g m: giá c s n ph m và d ch v ; ch t l ng s n ph m và bao gói; kênh phân ph i s n ph m và d ch v bán hàng; thông tin và xúc ti n th ng m i; n ng l c nghiên c u và phát tri n; th ng hi u và uy tín c a doanh nghi p; trình đ lao đ ng; th ph n s n ph m doanh nghi p và t c đ t ng tr ng th ph n; v th tài chính; n ng l c t ch c và qu n tr doanh nghi p.
Nhi u doanh nghi p hi n nay, thông qua ph ng pháp so sánh tr c ti p các y u t nêu trên đ đánh giá n ng l c c nh tranh c a mình so v i đ i tác c nh tranh. ây là ph ng pháp truy n th ng và ph n nào ph n ánh đ c n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p. Tuy nhiên, h n ch c a ph ng pháp này là không cho phép doanh nghi p đánh giá t ng quát n ng l c c nh tranh c a mình v i đ i tác c nh tranh mà ch đánh giá đ c t ng m t, t ng y u t c th . kh c ph c nh c đi m trên, vi c nghiên c u v n d ng ma tr n hình nh c nh tranh (Competitive Profile Matrix), qua đó giúp doanh nghi p so sánh n ng l c c nh tranh t ng th c a mình v i các đ i th trong ngành là m t gi i pháp mang tính kh thi cao.
Quá trình xây d ng công c ma tr n này không khó kh n l m đ i v i các doanh nghi p. V n đ đ t ra là c n xây d ng thang đi m và thang đo h p lý. ng th i, trên c s các s li u đi u tra t nhà qu n tr doanh nghi p, các chuyên gia t v n, hay t p h p ý ki n tr c ti p c a khách hàng, doanh nghi p có th đánh giá khách quan t m quan tr ng c a các y u t đ c đ a vào ma tr n.
[25]
2.3.3.2. Quy trình đánh giá
Ma tr n hình nh c nh tranh cho ta nh n di n nh ng đ i th c nh tranh ch y u cùng nh ng u th và nh c đi m c a h . Ma tr n này là s m r ng ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài b ng cách đ a vào đó các y u t quan tr ng c a môi tr ng bên trong đ so sánh gi a các đ i th c nh tranh trong ngành.
Các b c c th đ xây d ng công c ma tr n đánh giá các y u t môi tr ng n i b doanh nghi p g m:
B c 1: L p danh m c các y u t có vai trò quy t đ nh đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p trong m t ngành kinh doanh (thông th ng là kho ng t 10 đ n 20 y u t ).
B c 2: n đnh t m quan tr ng b ng cách phân lo i t 0,0 (không quan tr ng) đ n 1,0 (quan tr ng nh t) cho m i y u t . C n l u ý, t m quan tr ng đ c n đnh cho các y u t cho th y t m quan tr ng t ng đ i c a y u t đó v i thành công c a các doanh nghi p trong ngành kinh doanh. Nh th , đ i v i các doanh nghi p trong ngành thì t m quan tr ng c a các y u t đ c li t kê trong b c 1 là gi ng nhau.
B c 3: Phân lo i t 1 đ n 5 cho m i y u t đ i di n (th c t có th đnh kho ng đi m r ng h n). Cho đi m y u l n nh t khi phân lo i b ng 1, đi m y u nh nh t khi phân lo i b ng 2, đi m trung bình khi phân lo i b ng 3, đi m m nh nh nh t khi phân lo i b ng 4 và đi m m nh l n nh t khi phân lo i b ng 5. Nh v y, đây là đi m s ph n ánh n ng l c c nh tranh t ng y u t c a doanh nghi p so v i các đ i th trong ngành kinh doanh.
B c 4: Tính đi m cho t ng y u t b ng cách nhân m c đ quan tr ng c a y u t đó v i đi m s phân lo i t ng ng.
[26]
B c 5: Tính t ng đi m cho toàn b các y u t đ c đ a ra trong ma tr n b ng cách c ng đi m s các y u t thành ph n t ng ng c a m i doanh nghi p. T ng s đi m này cho th y, đây là n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p.
Theo đó, n u t ng s đi m c a toàn b danh m c các y u t đ c đ a vào ma tr n t 3,0 tr lên, thì doanh nghi p có n ng l c c nh tranh trên m c trung bình. Ng c l i, t ng s đi m trong ma tr n nh h n 3,0 thì n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p th p h n m c trung bình.
L u đ quá trình đánh giá nh sau:
[27]
2.3.3.3. Khung đánh giá các n ng l c c nh tranh:
Cu i cùng, thông qua khung đánh giá này s xác đ nh nh ng n ng l c c nh tranh nào c n đ c duy trì, c ng nh c n đ c c ng c thêm và nh ng n ng l c nào c n ph i xây d ng. T đó đ ra các bi n pháp nh m duy trì, c ng c và xây d ng các n ng l c c nh tranh cho Công ty.
Tóm l i, ch ng này là c s lý thuy t cho n n t ng nghiên c u, trên c s đ a ra các công c phân tích nh m xác đnh các n ng l c c nh tranh. N ng l c c nh tranh có đ c d a trên c s t ch c công nghi p và ngu n l c c a công ty.
Công c đánh giá b ng ma tr n hình nh c nh tranh doanh nghi p nh m đánh giá đ c n ng l c c nh tranh c a công ty trong m i t ng quan so sánh v i các đ i th c nh tranh trên th tr ng m c tiêu, t đó tìm ra đ c nh ng l i th c b n nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng.
[28] Ch ng 3 K T QU NGHIÊN C U V THANG O VÀ CÁC Y U T T O RA GIÁ TR KHÁCH HÀNG 3.1 Nghiên c u đnh tính 3.1.1 M c tiêu nghiên c u - Nghiên c u đnh tính nh m khám phá các bi n quan sát dùng đ đo l ng các khái ni m hình thành nên l i th c nh tranh trong ngành ng nh a.
3.1.2 c đi m m u kh o sát
i t ng kh o sát là ng i dân t ng s d ng ng Nh a trong ngôi nhà c a mình.
3.1.3 K t qu nghiên c u
Thông qua trao đ i đi n tho i, ph ng v n tr c ti p các đ i t ng trong ph m vi m u đã nêu, k t qu xác đnh đ c 20 ch tiêu có tác đ ng đ n ng i tiêu dùng dùng làm thang đo. Trong nghiên c u đnh tính, tác gi c ng là ng i am hi u trong ngành
ng nh a và quá trình kh o sát khá k nên 20 ch tiêu này đ c l y làm thang đo hoàn ch nh cho nghiên c u đnh l ng.
B ng 3.1 Các ch tiêu khách hàng quan tâm khi ch n mua ng nh a
STT Bi n quan sát
1 Th ng hi u có uy tín
2 S n ph m đ c nhi u gi i th ng, đ c ch ng nh n b i các t ch c uy tín 3 Màu s c/ ch in d phân bi t, không t o nh m l n cho khách hàng
4 T v n t nh ng ng i đã s d ng 5 n đnh ch t l ng cao
6 b n m i dán theo th i gian trong m i đi u ki n th i ti t 7 Kích th c s n ph m n đnh, d l p đ t
8 b n c a ng theo th i gian trong m i đi u ki n th i ti t 9 Ph ng th c thanh toán linh ho t
[29]
10 D mua (h th ng phân ph i r ng)
11 Luôn có đ s n ph m, không b khan hi m hàng ( ng, ph tùng, keo dán) 12 y đ ch ng lo i ng và ph tùng
13 áp ng nhanh nhu c u c a ng i mua v các s n ph m m i/s n ph m đ c bi t 14 Giao hàng nhanh và đ theo yêu c u
15 Giá c c nh tranh
16 S n sàng h tr chi phí v n chuy n 17 Có chi t kh u cao, nhi u u đãi 18 T v n k thu t, t v n s d ng t t 19 Ch đ b o hành h p lý
20 Gi i quy t th c m c, khi u n i khách hàng nhanh chóng, th a đáng
3.2 Nghiên c u đ nh l ng
3.2.1 c đi m m u kh o sát
i t ng kh o sát là ng i dân t ng s d ng ng Nh a trong ngôi nhà c a mình. Ph m vi: trong khu v c thành ph H Chí Minh và ngo i ô nh Hóc môn, Sóng Th n, Tân Phú…
Vi c ch n đ i t ng là ng i dân mà không ph i là i lý ng Nh a Bình Minh là vì:
- Ng i tiêu dùng cu i cùng là ng i s d ng ng Nh a. Chính h là ng i c m nh n c th nh t nh ng giá tr mà h nh n đ c khi b ti n ra mua. Vi c th a mãn đ i t ng này là m c tiêu quan tr ng nh t và đ y đ nh t.
- Khách hàng m c tiêu hi n nay c a Nh a Bình Minh v n là khách hàng dân d ng.
- Bình Minh là Công ty l n và vi c làm i lý cho Bình Minh là mong mu n c a r t nhi u đ i tác ti m n ng. Do đó vi c kh o sát đ i t ng này s d d n đ n k t qu không khách quan, đ ng th i c ng không mang l i nhi u giá tr trong vi c tìm hi u c m nh n xác th c c a khách hàng.
[30]
Do đó trong gi i h n v th i gian và ngu n l c, chúng tôi ch n đ i t ng là ng i dân t ng dùng ng Nh a đ xây s a nhà.
V ph m vi đ a lý: ng Nh a Bình Minh ph kh p các t nh thành trong mi n Nam và mi n Trung nên hình nh và th ng hi u c ng nh các giá tr mà ng Nh a Bình Minh mang l i g n nh nhau. Do v y trong gi i h n cho phép chúng tôi ch n khu v c trong thành ph H Chí Minh vùng ngo i ô lân c n.
V i 20 y u t thì s m u th c hi n là 164 m u là phù h p (n ≥ 100).
3.2.2 Phân tích k t qu nghiên c u
3.2.2.1 Phân tích nhân t
Khi phân tích nhân t , các nhà nghiên c u th ng quan tâm đ n m t s tiêu chu n: h s KMO ≥ 0.5, m c ý ngh a c a ki m đ nh Bartlett ≤0.05, h s t i nhân t (Factor loading) > 0.5, Eigenvalue >1, và t ng ph ng sai trích ≥ 50%.
tài s d ng ph ng pháp trích Principal Component Analysis v i phép xoay Varimax khi trích các y u t có Eidenvalue > 1, nh m rút g n các nhân t ch y u có ý ngh a khi khách hàng l a ch n s n ph m ng Nh a.
[31]
B ng 3.2 Trình bày k t qu phân tích nhân t l n 1
Y u t Bi n quan sát 1 2 3 4 5 6 b n m i dán .872 Kích th c s n ph m ng n đnh .851 b n c a ng trong m i đi u ki n th i ti t .741 Gi i quy t th c m c, khi u n i khách hàng th a đáng .684 Màu s c ch in phân bi t, d nh n bi t .597 T v n t kinh nghi m ng i khác .517 Ph tùng đ y đ .842
Giao hàng nhanh theo yêu c u .830
Luôn có đ s n ph m, không b khan
hi m hàng .820
B sung nhanh s n ph m còn thi u
theo nhu c u kháng hàng .725
Chính sách chi t kh u có nhi u u đãi .788
Giá c ch p nh n đ c .727 H tr t v n t t .683 H tr chi phí v n chuy n .802 Ch đ b o hành h p lý .672 D mua (h th ng phân ph i r ng) .539 .531 Th ng hi u uy tín .835 n đnh ch t l ng cao .592
Ph ng th c thanh toán linh ho t .515
S n ph m đ c nhi u gi i th ng uy
tín .827
“S n ph m đ c nhi u gi i th ng uy tín” là bi n duy nh t cho m t nhân t nên ta lo i b .
[32]
B ng 3.3 Trình bày k t qu phân tích nhân t l n 2
Y u t Bi n quan sát 1 2 3 4 5 6 Kích th c s n ph m ng n đnh .817 b n m i dán .788 b n c a ng trong m i đi u ki n th i ti t .774 Gi i quy t th c m c, khi u n i khách hàng th a đáng .705 Màu s c ch in phân bi t, d nh n bi t .643 Luôn có đ s n ph m, không b khan hi m hàng .849
Giao hàng nhanh theo yêu c u .832
Ph tùng đ y đ .801
B sung nhanh s n ph m còn
thi u theo nhu c u kháng hàng .749
D mua (h th ng phân ph i r ng) .780
Ph ng th c thanh toán linh ho t .771
H tr chi phí v n chuy n .735
Th ng hi u uy tín .530
Chính sách chi t kh u có nhi u u
đãi .782
H tr t v n t t .699
Gia ca chap nhan duoc .661
n đnh ch t l ng cao .830
T v n t kinh nghi m ng i khác .663
Ch đ b o hành h p lý .846
T ng t , ta lo i b bi n “ch đ b o hành h p lý”. Còn l i 18 bi n, k t qu phân tích nhân t đ c trình bày trong B ng 3.4
[33]
B ng 3.4 Trình bày k t qu phân tích nhân t l n 3
Y u t Bi n quan sát 1 2 3 4 5 b n m i dán .873 Kích th c s n ph m n đnh .823 b n c a ng trong m i đi u ki n th i ti t .736 Gi i quy t th c m c, khi u n i khách hàng th a đáng .727 T v n t kinh nghi m ng i khác .539 Màu s c ch in phân bi t, d nh n bi t .535
Luôn có đ s n ph m, không b khan
hi m hàng .840
Ph tùng đ y đ .837
Giao hàng nhanh theo yêu c u .817
B sung nhanh s n ph m còn thi u
theo nhu c u khách hàng .741
H tr chi phí v n chuy n .778
Ph ng th c thanh toán linh ho t .758
D mua (h th ng phân ph i r ng) .741
Chính sách chi t kh u có nhi u u đãi .772
Giá c ch p nh n đ c .736
H tr t v n t t .707
n đnh ch t l ng cao .756
Th ng hi u uy tín .708
K t qu phân tích cho th y h s KMO = 0.717, ki m đnh Bartlett có m c ý ngh a là 0.000 (xem ph l c 4), th hi n các bi n quan sát có t ng quan v i nhau xét trên ph m vi t ng th . Do đó, phân tích nhân t là phù h p.
Nh v y 18 bi n đã đ c nhóm l i thành 5 nhân t . H s t i nhân t (Factor loading) đ u l n h n 0.5, th hi n các bi n quan sát đ u có t ng quan khá m nh v i
[34]
các nhân t . Ph ng sai trích đ t 72.185%, th hi n 5 nhân t gi i thích đ c 72.185% bi n thiên c a d li u, ch ng t r ng vi c thi t l p các nhân t m i là thích h p.
C n c vào b ng k t qu phân tích nhân t , ta có các nhân t nh sau: Nhân t 1: “ch t l ng s n ph m và d ch v h u mãi” g m các bi n: b n m i dán Kích th c s n ph m n đnh b n c a ng trong m i đi u ki n th i ti t Gi i quy t th c m c, khi u n i khách hàng th a đáng T v n t kinh nghi m ng i khác Màu s c ch in phân bi t, d nh n bi t