2.3.2.1 Ngu n l c
Ngu n l c là tài s n riêng c a công ty, có th phân ngu n l c thành 2 lo i là
ngu n l c h u hình và ngu n l c vô hình.
Nguげn lばc hのu hình bao g m các ngu n l c v t ch t và ngu n l c v tài chính.
B ng 2.1. Phân loＴi các nguげn lばc
Các ngu n l c tài chính Kh n ng n , các m c tín d ng, tài s n
ròng hi n có, d tr ti n m t và b t c m t tài s n tài chính nào khác.
Các ngu n l c v t ch t Nhà x ng, máy móc, đ đ c, nguyên
li u, thi t b v n phòng, ph ng ti n s n
xu t,…
Các ngu n l c nhân l c Ki n th c, kinh nghi m, k n ng c a
nhà qu n lý và nhân viên. Kh n ng thích ng và lòng trung thành c a nhân viên.
Công ngh B ng phát minh sáng ch , b n quy n, bí
m t công ngh .
Danh ti ng Nhãn hi u, uy tín s n ph m, nhãn hi u
th ng m i, hình nh công ty, v n hóa
doanh nghi p.
Các m i quan h V i khách hàng, nhà cung c p, nhà phân
ph i và m i quan h v i chính ph , c ng đ ng.
M i công ty đ u có các ngu n l c, tuy nhiên các ngu n l c này không ph i
là duy nh t và có kh n ng t o ra l i th c nh tranh b n v ng, tr phi ngu n l c đó
[21]
Các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng Mô hình chu i giá tr c a Porter
Theo Rudolf Grunig và Richard Kuhn (2005, 225) “các ho t đ ng c a m t công ty t p trung ho c m t l nh v c kinh doanh c a m t công ty đa d ng hóa s t o thành m t t ng th . T p h p các ho t đ ng nh th đ c g i là m t chu i giá tr . Các chu i giá tr không đ ng đ c l p mà nên đ c xem nh m t ph n c a quá trình t o ra giá tr r ng h n ho c các h th ng giá tr (Michael Porter “Competitive Strategy”, ,1985, trang 59)”
Các ho t đ ng này đ c nhóm thành n m ho t đ ng chính góp ph n tr c ti p vào s n ph m đ u ra, và b n ho t đ ng h tr , nh m duy trì các ho t đ ng ch y u b ng cách tìm và thi t l p các ngu n l c c n thi t (Michael Porter, “Competitive Strategy”, 1985, trang 36). C s h t ng c a công ty Qu n tr ngu n nhân l c Phát tri n k thu t Cung ng H u c n đ u vào V n hành H u c n đ u ra Ti p th và bán hàng D ch v C n biên
Hình 2.6 Mô hình chu i giá tr c a Porter v i chín lo i ho t đ ng (Ngu n: Michael Porter “Competitive Strategy”, 1985, trang 37),
[22]
Hình 2.7 mô hình chu i giá tr đ nh n d ng các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng
Ph i th c là m t h n h p c a s n ph m và d ch v Chu i giá tr v i các ho t đ ng Các ngu n l c A B1 B2 C2 C1 Các m i quan h ph thu c H ng phân tích
A, B1, B2, C1, C2: các b c trong qui trình phân tích.
(Ngu n: Grunig & Kuhn, “ho ch đnh chi n l c theo quá trình”, 2005, trang 299)
Theo Rudolf Grunig và Richard Kuhn thì đây là quy trình phân tích ng c đ tìm ra các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng. u tiên, t i đi m A, bên ph i s đ , th hi n các l i th c nh tranh trong ph i th c. K đ n, t o ra m t danh sách các ho t đ ng giá tr và nh n d ng các ho t đ ng thi t y u cho các l i th c nh tranh m c tiêu trong ph i th c. Vì ph i th c ph thu c tr c ti p vào các ho t đ ng ch y u, nên t t nh t b t đ u b ng cách xem xét các ho t đ ng này. ây là B1 trên s đ . Sau đó, các ho t đ ng h tr c n thi t (B2) có th nh n d ng và đánh giá theo s đóng góp c a chúng vào các l i th c nh tranh trong ph i th c. B c cu i cùng là kh o sát các ngu n l c c n cho các ho t đ ng t o ra giá tr này x y ra (C1 và C2).
[23]
2.3.2.2 N ng l c c t lõi (Core Competencies)
N ng l c là kh n ng c a doanh nghi p s d ng hi u qu ngu n l c đ đ t đ c m c tiêu kinh doanh (Th & Trang, 2007)
Là nh ng n ng l c mà doanh nghi p có th th c hi n t t h n nh ng n ng l c khác trong n i b công ty, n ng l c đó mang tính trung tâm đ i v i kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p.
C.K.Prahalad và Gary Hamel (1990) đ a ra hình t ng m t cái cây mà b r là n ng l c c t lõi, thân và cành chính là s n ph m c t lõi, nhánh ph là nh ng đ n v kinh doanh, hoa lá là nh ng s n ph m sau cùng. N ng l c c t lõi là s h p nh t, gom t t t c công ngh và chuyên môn c a công ty vào thành m t tr ng đi m, m t m i nh n nh t quán. Nhi u g i ý cho r ng công ty nên xác đnh và t p trung vào 3 ho c 4 n ng l c c t lõi. Các n ng l c c t lõi ph i khác bi t nhau. (Prahalad & Hamel, 1990).
2.3.2.3 N ng l c khác bi t (Distinctive Competencies)
ó là nh ng n ng l c mà doanh nghi p có th th c hi n t t h n đ i th c nh tranh, nó cho phép doanh nghi p t o ra l i th c nh tranh (John Kay, 1993). Giá tr c a b t k l i th nào t o ra ph thu c vào tính b n v ng và kh n ng thích ng c a nó. Kay ch ra có 3 lo i n ng l c khác bi t là c c u h p tác, s đ i m i và danh ti ng. Các n ng l c khác bi t khó xây d ng và duy trì, khó sao chép và b t ch c, c ng nh khó có th mua đ c.
Các n ng l c khác bi t không ph i d b t ch c và r t t n kém nh t là khi các n ng l c khác bi t đó có tính ch t n ng đ ng, không ng ng bi n hoá. Các đ i th mu n b t ch c c n ph i có kh n ng và quy t tâm cao. Do đó vi c t ng đ u t ho c t ng tính m o hi m s làm đ i th ph i n n lòng.
[24]
2.3.3. ánh giá các n ng l c c nh tranh2.3.3.1. Ph ng pháp chuyên gia