S. 6+ T.3, T.4, T 5à Quản lý rủi ro tín dụng.
3.1.1.Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Ngân hàng cần chú trọng nhiều hơn đến chất lượng hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng, đảm bảo cho khách hàng luơn được hài lịng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Điều này phụ thuộc trước hết vào tác phong làm việc và văn hĩa giao dịch của nhân viên ngân hàng. Ở những ngân hàng nước ngồi, các bộ phận làm cơng việc tiếp xúc, giao dịch với khách hàng thường phải tuân thủ rất nghiêm ngặt các quy định về giao tiếp với khách hàng từ cách nĩi năng, chào hỏi đến cách trả lời điện thoại. Tất cả các hành vi tuy rất nhỏ đĩ cũng đều cĩ các chuẩn mực quy định cụ thể để đảm bảo tính chuyên nghiệp của mỗi nhân viên. Đồng thời, đây cũng là một tiêu chí được sử dụng để đánh giá kết quả cơng việc của mỗi nhân viên khi xét thưởng, nâng lương. NHCTVN cĩ thể học tập kinh nghiệm này trên cơ sở xây dựng những chuẩn mực trong giao tiếp với khách hàng và thực hiện đào tạo, tập huấn cho các nhân viên. Đồng thời phải tiến hành đánh giá định kỳ các chuẩn mực này để đảm bảo việc thực hiện nghiêm túc các chuẩn mực đĩ.
Đổi mới cơng nghệ ngân hàng
Ngân hàng phải liên tục tiến hành hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng và phải xem đây là mục tiêu chiến lược để cạnh tranh với các ngân hàng nước ngồi, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng trong nước. Đặc biệt là cơ chế thanh tốn, phải nhanh chĩng, an tồn, tiện lợi và cĩ tính hệ thống, đồng bộ. Mạng lưới phủ khắp nơi
nhưng giữa các chi nhánh khơng liên lạc được với nhau được thì khơng hiệu quả. Đầu tư vào cơng nghệ hiện đại cĩ thể làm tăng chi phí ban đầu nhưng sẽ giảm chi phí nghiệp vụ trong dài hạn, thu hút nhiều khách hàng, quản trị rủi ro do thơng tin nhanh chĩng, cơng tác điều hành hiệu quả, đặc biệt là ngân hàng sẽ huy động được nhiều tiền gửi thanh tốn (lãi suất thấp) do thanh tốn dễ dàng, tiện lợi và mở rộng kênh phân phối. Nâng cấp mạng diện rộng, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, phương thức truyền thơng theo chuẩn mực quốc tế. Bên cạnh đĩ, cần cĩ cơ sở dự phịng dữ liệu liên tục nhằm đề phịng trường hợp hệ thống máy tính gặp sự. Giải pháp này vừa hạn chế rủi ro cho khách hàng lẫn cho ngân hàng.Bên cạnh đĩ, phải phát triển thêm các dự án liên kết giữa các ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động chung.
Mở rộng mạng lưới chi nhánh
Mở rộng mạng lưới, chiếm lĩnh địa bàn, đưa các điểm giao dịch đến gần khách hàng nhằm tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng khi giao dịch là một trong số các chiến lược cạnh tranh rất quan trọng. Việc mở rộng mạng lưới chi nhánh là địi hỏi tất yếu đối với ngân hàng trong điều kiện hiện nay.
Với ưu thế về vốn NHCTVN nên tăng cường mở rộng thêm các chi nhánh, phịng giao dịch cĩ như vậy, mới cĩ thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu một cách nhanh chĩng nhất.