C (Thấp) Trung bình Trung bình/Từ chố
3.2.8.Cụ thể và công khai chính sách khách hàng
b) Nguyên nhân khách quan:
3.2.8.Cụ thể và công khai chính sách khách hàng
Ngoài những biện pháp nêu trên thì việc cụ thể và công khai chính sách khách hàng giúp hệ thống XHTD phát huy được tối đa hiệu quả của nó. Chi nhánh cần cụ thể và công khai chính sách khách hàng như:
- Chính sách về tài sản bảo đảm: Khách hàng xếp hạng A trở lên được cho vay có bảo đảm 50% hoặc không có bảo đảm bằng tài sản.
- Chính sách về lãi suất, phí: Cần quy định khách hàng xếp hạng A trở lên được ưu đãi lãi suất là 0.5-1% đối với khách hàng còn lại.
- Chính sách khác: Như tỷ lệ vốn tự có tham gia: khách hàng hạng tốt tỷ lệ vốn tự có tham gia là 10%, khách hàng khác là 20%.
Việc cụ thể và công khai chính sách khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa Ngân hàng và khách hàng, tạo cảm giác đôi bên cùng có lợi:
- Đối với Ngân hàng, đó là căn cứ để cán bộ tín dụng áp dụng chính sách với khách hàng đảm bảo chính xác là căn cứ trong quá trình kiểm tra, kiểm soát...
- Đối với khách hàng: Khách hàng sẽ hiểu được quyền lợi mà mình được hưởng từ ngân hàng, đó là cơ sở để họ phấn đấu đạt được chỉ tiêu của ngân hàng, là động lực thúc đẩy cho việc kinh doanh đạt hiệu quả đồng thời tạo được mối quan hệ lâu dài, ổn định. Thông qua đó Ngân hàng còn có thể thu thập được thông tin của khách hàng dễ dàng, chính xác đồng thời có thể gia tăng thu nhập thông qua phát triển các dịch vụ khác như dịch vụ thanh toán, trả lương qua tài khoản....