Trong điều kiện kinh doanh hiện nay, đặc biệt trong ngành khách sạn cạnh tranh ngày càng trở nên quyết liệt thì việc nâng cao chất lượng là hết sức cần thiết. Khách sạn Thanh Tùng đạt tiêu chuẩn 3 sao với mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất vẫn xác định việc nâng cao chất lượng dịch vụ là rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Muốn đạt được hiệu quả cao, khách sạn cần phải chú trọng tới những vấn đề sau:
- Để hoạt động nâng cao chất lượng đạt được hiệu quả cao, khách sạn cần quan tâm tới vấn đề nghiên cứu thị trường khách hàng, tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, những biến động trên thị trường nhằm nắm bắt được nhu cầu khách hàng. Đồng thời dựa trên những lợi thế của doanh nghiệp để tiếp tục phát huy và khai thác phát triển thêm, bên cạnh đó là đẩy lùi những nguy cơ tiềm ẩn, nhằm mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất
- Nâng cao chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đa dạng hóa các dịch vụ bổ sung. Bổ sung thêm một số dịch vụ mới mang tính mới lạ, hấp dẫn du khách. Đồng thời duy trì và nâng cao hơn nữa các dịch vụ hiện có
- Xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, có trình độ và kỹ năng phục vụ nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Xây dựng chiến lược hướng đến con người, đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên
- Đầu tư thêm các trang thiết bị mới, hiện đại tạo thuận lợi cho nhân viên trong quá trình làm việc, đồng thời mang lại sự thoải mái cho khách hàng. Tiến hành cải tạo, sủa chữa những thiết bị đang dần xuống cấp góp phần tạo nên những dịch vụ có chất lượng tốt nhất
- Tăng cường liên doanh, liên kết cới các công ty, các tổ chức du lịch trong tỉnh nhằm mở rộng thêm các dịch vụ bổ sung, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình thu hút khách
- Tăng cường công tác quản lý, giám sát, kiểm tra quá trình nâng cao chất lượng, quá trình làm việc của nhân viên nhằm đánh giá được kết quả, định hướng cho nhân viên theo đúng quy trình phục vụ khách
Nâng cao chất lượng dịch vụ cần được thực hiện một cách thường xuyên, liên tục, đồng bộ. Nó liên quan tới tất cả các bộ phận tai khách sạn. Chính vì vậy, nó đồi hỏi sự quyết tâm và đoàn kết của tất cả bộ phận trong khách sạn. Có như vậy mới có thể đạt được kết quả cao