4.1.2.1. Nguyên nhân thành công
Khách sạn Thanh Tùng có vị trí thuận tiện nằm giữa trung tâm thành phố Bắc Ninh, trên đường quốc lộ 1A rất thuận lợi cho việc giao thông đi lại. Đồng thời, khách sạn rất gần các sở làm việc của tỉnh. Bởi khách của khách sạn chủ yếu là khách công vụ. Từ khách sạn đến các di tích lịch sử, các đền chùa nổi tiếng rất gần, chẳng hạn như tượng đài Lý Thái Tổ với chiếu rời đô, chùa dâu nổi tiếng là ngôi chùa cổ nhất tại Việt Nam, chùa Phật Tích… giao thông đi lại đều rất thuận tiện. Chính điều này đã thu hút được rất nhiều khách đến nghỉ ngơi tại khách sạn
Nền kinh tế đang dần phát triển, sự ổn định về chính trị của đất nước nói chung và của thành phố Bắc Ninh nói riêng đã tạo ra rất nhiều thuận tiện cho du lịch phát triển. Trên đà phát triển đó, khách sạn Thanh Tùng cũng đã không ngừng nâng cao chất lượng, mở rộng để có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng
Nhà Nước có những chính sách phát triển, xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách, đặc biệt là khách nước ngoài đến với Việt Nam. Cùng với đó Bắc Ninh cũng đang có nhiều hoạt động nhằm thu hút khách du lịch, tạo điều kiện cho các khách sạn có điều kiện phát triển thông qua việc tổ chức các sự kiện, triển lãm, hội trợ…
Bắc Ninh nổi tiếng với nền văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc, đã thu hút được nhiều du khách tới đây. Bắc Ninh với nhiều sản phẩm truyền thống được nhiều người biết đến như làng tranh Đông Hồ, làng gốm Bát Tràng…đã tạo ra rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp phát triển, trong đó có khách sạn Thanh Tùng trong việc tạo ra nhiều dịch vụ bổ sung hấp dẫn và mới mẻ
Đội ngũ nhân viên luôn luôn nhiệt tình và tâm huyết với công việc. Đồng thời, khách sạn có chính sách giá linh hoạt và mềm dẻo, với mức giá bình dân phù hợp với túi tiền của du khách
4.1.2.2. Nguyên nhân tồn tại
Trong thời gian gần đây xảy ra cuộc khủng hoảng kinh tế trên toàn cầu làm cho lượng khách vào Việt Nam giảm đi rõ rệt. Có tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của khách sạn Thanh Tùng. Hơn nữa, khi Việt Nam gia nhập WTO thì sức cạnh tranh trên thị trường cũng trở nên gay go và quyết liệt hơn. Trên địa bàn thành phố Bắc
Ninh đã có rất nhiều khách sạn mới xuất hiện như: khách sạn Hoàng Gia đạt tiêu chuẩn 4 sao, khách sạn Phú Sơn đạt tiêu chuẩn 3 sao…
Khách hàng ngày càng đa dạng và phong phú, với nhu cầu ngày càng được nâng cao. Trong khi đó khách sạn lại không có chiến lược tìm hiểu, nghiên cứu thị trường một cách triệt để. Chính vì vậy vẫn chưa nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, vẫn chưa theo kịp được với xu thế thay đổi của thị trường.