2. 3.3.2 Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.2 Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.2 .1 Nguyên nhân khách quan
Trong những năm gần đây tình hình kinh tế, chính trị trên thế giới có rất nhiều bất ổn. Khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tình hình bất ổn chính trị tại các nước khu vực Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi và đặc biệt là sự đối đầu gia tăng căng thẳng giữa Mỹ và các nước Châu Âu với Nga trong vấn đề Ucraina. Chính các nguyên nhân này đã ảnh hưởng rất lớn đến kinh tế Thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, dẫn đến môi trường kinh tế xã hội nhiều biến động, chỉ số giá tiêu dùng tăng cao, lạm phát ở mức hai con số, buộc người dân phải thay đổi thói quen tiêu dùng, tăng tiết kiệm, hạn chế tiêu dùng, gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh phát triển cũng như hoạt động truyền thông marketing của công ty.
Dịch vụ viễn thông mà công ty đang kinh doanh có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường trong nước và ngoài nước với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chính vì vậy mà dịch vụ của Mobifone Global không phải là lựa chọn duy nhất của khách hàng.
Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và phức tạp. Yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ và hỗ trợ trong quá trình khai thác dịch vụ ngày càng cao, mang tính chuyên nghiệp. Vì vậy đòi hỏi hoạt động truyền thông của công ty cũng phải thay đổi linh hoạt để phù hợp với yêu cầu từng nhóm khách hàng.
Sự phát triển khoa học công nghệ, nhất là trong lĩnh vực công nghệ thông tin đang diễn ra với tốc độ chóng mặt. Việc ứng dụng công nghệ thông tin của các đối thủ cạnh tranh vào hoạt động truyền thông marketing ngày càng nhiều tạo nên sức ép lớn trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.
3.1.2.2 Nguyên nhân chủ quan
Do mô hình cơ cấu tổ chức của công ty còn phân tán, các hoạt động truyền thông marketing do bộ phận tại trụ sở chính quản lý gây ra khó khăn về việc triển khai, ra quyết định các hoạt động truyền thông theo từng khu vực mà các công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện ở đó, vì vậy ở một số công đoạn, sự phân công nhiệm vụ chưa rõ ràng, còn chồng chéo, ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing chung của công ty.
Nguồn nhân lực có hạn, tại các công ty con, văn phòng đại diện chỉ có chuyên viên kinh doanh phụ trách cả công tác triển khai các hoạt động truyền thông marketing, vì phải kiêm nhiệm công tác chuyên môn là kinh doanh nên chất lượng hoạt động truyền thông chưa đạt kết quả cao như kế hoạch đặt ra.
Các chương trình truyền thông marketing chủ yếu tập trung vào khách hàng ở các tỉnh/thành phố lớn.
Kế hoạch truyền thông marketing còn chưa thực sự mềm dẻo và linh hoạt. Các chương trình chưa xây dựng được những biện pháp đột phá và trọng tâm. Các chính sách khuyến mại của công ty chưa được cụ thể, do đó chưa thực sự hấp dẫn và khuyến khích khách hàng.