2012 Năm 2013 Năm 2014 Chênh lệch /2013 Số tiền Tỷ Chênh lệch 2013/2014 lệ(%) Số tiềnTỷ lệ
2.3.2Phân tích dữ liệu thứ cấp về thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank
Các tiêu chí ảnh hưởng đến quyền mua của khách hàng như thái độ phục vụ (70%), sự tiện lợi (67%), danh tiếng khách hàng 29%. Đó là những ảnh hưởng quyết định đến việc tiêu dùng của khách hàng cần phải được chú ý để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ đã đề ra.
Về những mong muốn và đề xuất của khách hàng
Khách hàng đưa ra những phản hồi về việc giảm phí phát hành, phí thường niên, nâng cao khả năng nghiệp vụ, nâng cao thái độ sẵn sàng phcuj vụ, hoàn thiện tác phong và cách xử lý, chia sẻ, thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng, hoàn thiện trang trí CN, PGD,... Đó là những đề xuất mong muốn của khách hàng có được khi sử dụng dịch vụ.
2.3.2 Phân tích dữ liệu thứ cấp về thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank Vietinbank
Đa dạng về sản phẩm thẻ
Sản phẩm thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Vietinbank Việt Nam được đánh giá khá đa dạng, phù hợp với mọi loại khách hàng.
Với khách hàng cá nhân, sản phẩm thẻ dành tới cho nhóm khách hàng này bao gồm: Thẻ ATM-Epartner, Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ quốc tế, Thẻ đồng thương hiệu, Thẻ trả trước cùng các dịch vụ tiện ích đi kèm với thẻ.
Nhóm Thẻ Vietinbank E-partner
C-card: là thẻ ghi nợ nội địa đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng cho cán bộ công nhân viên làm việc tại các đơn vị cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp nhận lương qua tài khoản thẻ.
G-card: là thẻ ghi nợ nội địa, tự hào là sản phẩm thẻ cao cấp nhất mang đến sự sang trọng với sự hoàn hảo, tinh tế và nhiều tính năng vượt trội nhất dành cho khách hàng cao cấp là các doanh nhân thành đạt, lãnh đạo các doanh nghiệp, tổ chức,...
Pink Card là loại thẻ ghi nợ dành riêng cho phái đẹp – những người phụ nữ hiện đại, thành đạt trong xã hội với thiết kế ấn tượng, trang trọng và quyến rũ.
S-Card: là loại thẻ ghi nợ nội địa có mức phí ưu đãi và linh hoạt dành cho các bạn học sinh, sinh viên, cùng đồng hành với họ xây đắp tương lai, nâng tầm mỗi ước mơ và khát vọng bay cao, bay xa.
Bảo hiểm xã hội: là thẻ ghi nợ của Vietinbank dành riêng cho các đối tượng khách hàng hưởng lương và trợ cấp bảo hiểm xã hội với nhiều ưu đãi phí hấp dẫn.
Thành công: là sản phẩm thẻ dành cho khách hàng là các hộ gia đình thuộc diện vay vốn của ngân hàng chính sách
Nhóm thẻ tín dụng
Cremium JCB: là sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế do Vietinbank và công ty tín dụng quốc tế JCB tại Nhật Bản phối hợp phát hành. Vietinbank là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam triển khai triển khai dòng thẻ TDQT mang thương hiệu này.
Cremium Master Card: là thẻ tín dụng quốc tế được phát hành và đăng ký thương hiệu bởi Vietinbank, ngân hàng uy tín, có mang lưới giao dịch rộng khắp, dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp với nhiều ưu đãi và tiện ích.
Cremium Visa: Là thẻ tín dụng quốc tế được phát hành và đăng ký thương hiệu bởi Vietinbank, là ngân hàng uy tín, có mạng lưới giao dịch rộng khắp, dịch vụ hỗ trợ Khách hàng chuyên nghiệp với nhiều ưu đãi và tiện ích.
Cremium Visa Platium: là thẻ tín dụng ưu đãi nhất dành cho Khách hàng, là thượng khách ở bất kỳ đâu, hưởng những đặc quyền tại các khu nghỉ dưỡng, khách sạn 5 sao, cửa hàng thời trang cao cấp,... trên toàn thế giới.
Nhóm thẻ ghi nợ
Thẻ Visa Debit 1 Sky: Là thẻ ghi nợ quốc tế được phát hành bởi Vietinbank dựa trên tài khoản tiền gửi thanh toán VNĐ của khách hàng tại Vietinbank.
Nhóm thẻ đồng thương hiệu: là loại thẻ ghi nợ quốc tế, liên kết phát hành với các tổ chức tín dụng, hiệp hội diễn đàn khác và có những dịch vụ, ưu thế vượt trội dành cho các thành viên.
Visa Debit Vietinbank Chelsea: Chiếc thẻ đặc biệt dành riêng cho Fan hâm mộ đội bóng Chelsea.
Visa Debit Vietinbank Otofun: dành cho các thành viên diễn đàn otofun.net
Vietinbank E-partner C-Card: dành cho các game thủ của VNG
Vietinbank JCB Vietnam Airlines: Thẻ liên kết cùng hàng hàng không quốc gia Vietnam Airlines và JCB – tổ chức thẻ quốc tế đến từ Nhật Bản với thương hiệu thanh toán toàn cầu.
Vietinbank E-partner G-card: Thẻ tín dụng đồng thương hiệu liên kết giữa Vietinbank và Metro mang thương hiệu Visa dành riêng cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu thường xuyên mua sắm tại Metro.
Visa Debit Vietinbank Webtretho: là thẻ ghi nợ quốc tế mang thương hiệu Visa phát hành cho các thành viên của diễn đàn Webtretho.com
Nhóm thẻ trả trước:
E-Fast On: là thẻ trả trước quốc tế với một dãy số do Vietinbank phát hành cho phép khách hàng mua bán trực tuyến một cách an toàn tại các website có biểu tượng Visa trên toàn thể giới.
Với khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp thì dịch vụ thẻ cung cấp là các sản phẩm thẻ liên kết. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thẻ liên kết chi lương: là sự hợp tác giữa Vietinbank và các đơn vị là cơ quan, doanh nghiệp, các trường đại học, cao đẳng,... có quy mô lớn với thiết kế độc đáo và những lợi ích phi tài chính được bổ sung.
Liên kết với các trường đại học: là sự hợp tác giữa Vietinbank và các trường đại học, cao đẳng trong việc phát hành thẻ sinh viên liên kết với đầy đủ tính năng của E-partner S- Card.
Đa dạng về lợi ích thẻ
Dịch vụ VN _ Topup (Nạp tiền di động): là dịch vụ nạp tiền vào tài khoản di động trả trước và thanh toán cho thuê bao trả sau qua tin nhắn và số tiền được trừ trực tiếp trong tài khoản thẻ của khách hàng.
Dịch vụ thanh toán trực tuyến: Thanh toán trực tuyến tại các website.
Nạp tiền tự động vào tài khoản tại ATM Deposit: chủ động nộp tiền vào tài khoản thẻ
Dịch vụ SMS banking: Là dịch vụ tiện ịch và là ứng dụng của công nghệ hiện đại, có
thể thực hiện giao dịch, tra cứu thông tin qua điện thoại di động
Dịch vụ Vietinbank iPay: là dịch vụ internet banking thực hiện các giao dịch như vấn
tin tài khoản, chuyển khoản, thanh toán tiền điện,... thông qua các thiết bị điện tử có kết nối mạng internet hay 3G.
Mua thẻ trả trước tại ATM: được thực hiện thông qua hệ thống máy ATM của
Vietinbank.
Gửi tiết kiệm tại ATM: Gửi tiền tại cây ATM 24/7, mọi lúc mọi nơi tại các cây ATM
có tích hợp chức năng gửi tiền
Dịch vụ rút tiền không dùng thẻ: Thực hiện giao dịch mà không cần thẻ tại tất cả máy
ATM của Vietinbank sau khi đã đăng ký dịch vụ.
Dịch vụ thanh toán vé tàu: Thanh toán vé tàu qua trang www.vetau.com.vn
Dịch vụ nhận tiền kiều hối qua thẻ ATM: cho phép người nhận tiền không cần đến
ngân hàng làm thủ tục mà có thể nhận tiền tại bất cứ cây ATM nào vào bất cứ thời gian nào một cách nhanh chóng, thuận tiện, an toàn, phí dịch vụ thấp.
Hoạt động phát hành thẻ, cùng hệ thống điểm chấp nhận thẻ
Số lượng thẻ phát hành được ngày càng tăng góp phần tạo nên sự hài lòng của khách hàng cũng như là tăng được doanh thu cho chi nhánh. Cụ thể được thể hiện qua bảng sau với sự mở rộng của quy mô và số lượng.
Bảng 2.2 Bảng quy mô nghiệp vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa.
Đơn vị: 1 thẻ Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Chênh lệch 2012/2013 Chênh lệch 2013/2014 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Thẻ ATM 32,000 35,000 39,200 3,000 9.38 4,200 12 Thẻ tín dụng quốc tế 2,118 2,500 2,900 382 18.04 400 16 Đơn vị chấp nhận thẻ 103 140 168 37 35.92 28 20
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp của tổ thẻ thuộc phòng bán lẻ)
Số lượng thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế cũng như đơn vị chấp nhận thẻ tăng theo từng năm. Số lượng thẻ ATM năm 2012 là 32,000 thẻ, năm 2013 là 35,000 thẻ tăng 3,000
thẻ so với năm 2012 hay 9.38%, năm 2014 là 39,200 thẻ tăng 4,200 thẻ so với năm 2013 và tăng 12% so với năm 2013.
Thẻ tín dụng quốc tế tăng từ 2,118 thẻ năm 2012 lên thành 2,500 thẻ năm 2013 tăng 382 thẻ hay 18.04% so với năm 2013, năm 2014 đạt 2,900 thẻ tăng thẻ ứng với 16% so với năm 2013.
Đơn vị chấp nhận thẻ cũng tăng theo từng năm từ 103 vào năm 2012 lên 140 năm 2013 và tăng lên thành 168 năm 2014.
Từ đó phần nào cho thấy quy mô của thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử đang dần mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị trường với mức tăng trưởng khá ấn tượng như trên.
Tình hình thu phí từ việc phát hành và thanh toán thẻ ATM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nguồn thu chủ yếu của chi nhánh từ hoạt động kinh doanh thẻ lác các khoản phí thông qua dịch vụ phát hành, chuyển khoản, cấp lại mật khẩu,…Khi cung cấp dịch vụ thẻ cho các công ty, trường học phục vụ cho việc chi trả lương và thu học phí thì các ngân hàng hầu như miễn phí 100% chi phí phát hành thẻ. Thế nhưng bù lại có một số lượng lớn thẻ active và nguồn thu trong việc chuyển khoản, chi phí quản lý tài khoản và các loại dịch vụ hỗ trợ đi kèm, đã bù đắp chi phí phát hành và tạo ra được lợi nhuận trong việc phát hành thẻ. Cụ thể năm 2014 với số lượng thẻ là 39.200 thẻ mang lại cho Vietinbank doanh thu gần 6.4 tỷ đồng.