NƢỚC VÀ XÂY DỰNG
2.4.4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Để đánh giá chất lượng của các chiến lược marketing, doanh nghiệp đã chủ động tổ chức các cuộc nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu sự hài lòng của họ đối với các chính sách marketing của mình. Số liệu điều tra của Phòng Phát triển Dự án về mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại đối chất lượng sản phẩm của công ty sẽ phần nào cho thấy cảm nhận của khách hàng về sản phẩm. Mẫu của cuộc nghiên cứu là 450 người bao gồm khách hàng là các doanh nghiệp và cá nhân đã và đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, cụ thể như sau:
Bảng 2.4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng nhóm sản phẩm bất động sản của công ty Cổ phần Lắp máy điện nƣớc và Xây dựng
STT Tiêu chí đánh giá Tần suất Tỷ lệ (%)
1 Rất hài lòng 124 27,56 2 Hài lòng 239 53,11 3 Bình thường 78 17,33 4 Không hài lòng 8 1,78 5 Rất không hài lòng 1 0,22 (Nguồn: Phòng Phát triển Dự án)
Theo kết quả được thống kê ở bảng trên đã cho thấy mức độ hài lòng đối với sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm bất động sản của công ty rất lớn, cụ thể tỷ lệ khách hàng trả lời Rất hài lòng chiếm 27,56% và Hài lòng là 53,11%. Lý do được khách hàng đưa ra ở đây là bởi chất lượng của từng công trình tốt, thời gian sử dụng lâu dài, ít hỏng hóc, đảm bảo được các yếu tố về kỹ thuật, mức độ an toàn khi sử dụng đồng thời các dịch vụ đi kèm được đánh giá là có nhiều vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Đặc biệt, phần lớn khách hàng cảm thấy hài lòng khi được các vấn viên cho hay các công trình của công ty hiện nay hầu hết được xây dựng bằng các nguyên vật liệu do chính công ty tự sản xuất, họ cho rằng chính điều này đã giúp họ có nhiều niềm tin hơn với các sản phẩm sản xuất trong nước, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản. Tuy nhiên vẫn còn 2% tỷ lệ khách hàng trả lời họ cảm thấy Không hài lòng và Rất không hài lòng đối với sản phẩm của công ty. Nguyên nhân là bởi các sản phẩm của công ty chưa thật sự đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, họ cho rằng công ty cần nhiều tạo được nhiều yếu tố khác biệt hơn nữa
so với các doanh nghiệp khác để làm hài lòng được chính họ. Cụ thể là trong mảng thiết kế công trình, dịch vụ sửa chữa và bảo hành cần thiết phải chuyên nghiệp hơn cũng như các dịch vụ đi kèm như chăm sóc khách hàng cần phải được quan tâm nhiều hơn nữa.