- Cơ sở dữ liệu của khách hàng giao dịch tại ngân hàng đƣợc lƣu trữ tốt, hệ thống và chuẩn hóa bằng các phần mềm hiện đại, dễ dàng truy xuất và thống kê.
- BIDV Đà Nẵng thƣờng xuyên phân tích các dữ liệu bên trong, bên ngoài qua thủ tục kỹ thuật thống kê để cải tiến các quy định về chính sách khách hàng để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng trong quá trình hoạt động kinh doanh nhằm cải tiến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, quy trình cung ứng ngày càng hoàn thiện hơn. Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy 64% khách hàng hài lòng và rất hài lòng về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của BIDV Đà Nẵng và không có khách hàng cá nhân nào không hài lòng.
- Tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng luôn đƣợc đặt lên hàng đầu, luôn đƣợc giám sát chặt chẽ đảm bảo tính tuân thủ của nhân viên, thể hiện sự
Formatted: Font: 14 pt
Formatted: 2, None, Line spacing: single, No bullets or numbering, Widow/Orphan control, Don't keep with next
Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Indent: First line: 0"
Formatted: English (United States)
tôn trọng khách hàng và tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp. Thông qua khảo sát khách hàng, kết quả cho thấy 53% khách hàng hài lòng và 29% rất khách hàng hài lòng về thái độ và chất lƣợng phục vụ của nhân viên BIDV Đà Nẵng.
- Có sự chú trọng trong việc đào tạo nhân viên phù hợp với việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và chuyên nghiệp hóa phong cách phục vụ khách hàng, đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao.
- Tôn trọng các cam kết với khách hàng và luôn vì hiệu quả hoạt động kinh doanh và lợi ích thực sự của khách hàng, có đến 86% khách hàng đƣợc khảo sát cho rằng hài lòng và rất hài lòng về khả năng tạo dựng lòng tin và sự an tâm của BIDV Đà Nẵng.