Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay SHB tiếp tục duy trì hệ thống ngân hàng bán lẻ. Không ngừng mở rộng mạng lưới của mình đến khắp các tỉnh thành phố trong cả nước, việc này giúp SHB phục vụ khách hàng tốt hơn đồng thời tạo thuận lợi tối đa ch khách hàng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Về chính sách và định hướng khách hàng của SHB là tập trung vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp mới hoạt động, hộ gia đình và cá nhân
Về chính sách sản phẩm, dịch vụ SHB ứng dụng phát triển các sản phẩm dịch vụ theo mô hình hiện đại đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng của các sản phẩm hiện có cũng nư đổi mới hoàn thiện các sản phẩm nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng
Mục tiêu chính của SHB là trở thành một trong năm ngân hàng hàng đầu Việt Nam và vươn xa ra tầm châu lục
đối thủ cạnh tranh hội đồng quản trị cùng ban điều hành đã tích cực triển khai các hoạt động như: củng cố chất lượng tín dụng, kiểm soát chặt chẽ các khoản vay mới, tích cực xử lý thu hồi nợ quá hạn phát triển các hoạt động ít rủi ro, tiếp tục tiết kiệm chi phi, nâng cao năng lực cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên, tăng cường kiểm tra kiểm soát nội bộ phấn đấu tăng truởng bình quân từ 25 – 30%
* Các phương hướng hoạt động
- Về hoạt động kinh doanh SHB kiên định với chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu, chú trọng khách hàng là đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ gia đình cá nhân.
- Đẩy mạnh huy động vốn thông qua nhiều sản phẩm huy động mới phát triển sản phẩm theo hướng phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng cụ thể tuy nhiên phải giảm chi phí xuống mức thấp nhất, cho vay và các hoạt động lành mạnh khác nhằm củng cố và gia tăng thị phần, đạt mục tiêu tăng truởng như kế hoạch đề ra.
- Tăng cường công tác phát triển khách hàng và quảng bá thương hiệu hình ảnh của ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút khách hàng
- Nâng cao chất lưọng đội ngũ nhân sự và mở rộng hệ thống mạng lưới hoạt động tại các vùng kinh tế phát triển các khu công nghiệp.
- Tích cực ứng dụng khoa học công nghệ vào quá trình hoạt động của ngân hàng