Cụng tỏc tuyờn truyền hỗ trợ người nộp thuế đó được chỳ trọng song hiệu quả chưa đạt được theo yờu cầu đề ra: vẫn cũn tỡnh trạng người nộp thuế chưa
nắm được đầy đủ nội dung chớnh sỏch thuế và thủ tục hành chớnh thuế để tự giỏc thực hiện nghĩa vụ tự kờ khai, tự nộp thuế theo quy định của phỏp luật. Chưa chủ động tổ chức điều tra thường xuyờn, liờn tục để nắm bắt nhu cầu của người nộp thuế để trờn cơ sở đú chủ động cỏc biện phỏp hỗ trợ.
Cụng tỏc tuyờn truyền vẫn tập trung vào diện rộng mà chưa đi vào chiều sõu, chưa đi vào nghiờn cứu nhu cầu của từng loại đối tượng, nội dung cần thiết đối với họ là gỡ để cú sản phẩm cung ứng cụ thể, nội dung thiết thực, thật sự nõng cao nhận thức và hiểu biết của loại đối tượng đú. Hỡnh thức tuyờn truyền vẫn theo lối truyền thống, chưa đầu tư mạnh vào hỡnh thức tuyờn truyền qua Internet; chưa xỏc định được loại đối tượng cần tập trung hỗ trợ và nội dung cần hỗ trợ, chưa nắm bắt và phõn loại được cỏc vướng mắc, cỏc sai sút thường xuyờn của từng nhúm đối tượng về chớnh sỏch thuế, thủ tục hành chớnh thuế... để cú hỡnh thức hỗ trợ, nội dung hỗ trợ và sản phẩm hỗ trợ phự hợp và hiệu quả.
Để hỗ trợ tạo điều kiện cho người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ thuế, Cục thuế TP Hà Nội đó triển khai ba dự ỏn lớn: nộp hồ sơ kờ khai thuế qua mạng Internet (iHTKK), Hiện đại hoỏ thu ngõn sỏch nhà nước và hệ thống Kiosk thụng tin thuế. Tuy nhiờn những dự ỏn này vẫn chưa được đấy mạnh triển khai trờn diện rộng, hệ thống Kiosk thụng tin thuế cũn rất sơ sài.
b. Nguyờn nhõn khỏch quan: