Bảng cõu hỏi hay cũn gọi là phiếu điều tra được xem là cụng cụ phổ biến nhất khi thu thập cỏc dữ liệu sơ cấp. Nú thường bao gồm một tập hợp cỏc cõu hỏi mà qua đú người được hỏi sẽ trả lời cũn nhà nghiờn cứu sẽ nhận được những thụng
tin cần thiết. Một bảng cõu hỏi được thiết kế nhằm thu thập và ghi chộp lại những thụng tin xỏc đỏng, được chỉ định rừ với sự chớnh xỏc và hoàn hảo tương đối. Núi cỏch khỏc, nú điều khiển quỏ trỡnh đặt cõu hỏi và giỳp cho việc ghi chộp thụng tin được rừ ràng, thuận tiện, chớnh xỏc. Với mục đớch đú, bảng cõu hỏi phải hoàn thành cỏc chức năng hay nhiệm vụ cốt yếu sau:
Một là, giỳp cho người được phỏng vấn hiểu biết rừ ràng cỏc cõu hỏi.
Hai là, khiến cho người được phỏng vấn muốn hợp tỏc và thỳc đẩy việc trả
lời cõu hỏi trong suốt quỏ trỡnh phỏng vấn.
Ba là, khuyến khớch những cõu trả lời thụng qua sự xem xột lại nội tõm kỹ
hơn, lục lại trớ nhớ đầy đủ và trỏnh sự trả lời tựy tiện, thiếu trỏch nhiệm.
Bốn là, hướng dẫn rừ những điều mà nhà nghiờn cứu muốn biết và cỏch thức
trả lời.
Năm là, giỳp cho việc phõn loại và kiểm tra lại cuộc phỏng vấn cũng như kiểm soỏt tớnh hiệu lực của cỏc thành viờn tham gia trả lời trong cuộc nghiờn cứu.
Sỏu là, giỳp cho người đi phỏng vấn dễ thực hiện và làm tăng tốc độ cũng
như hiệu quả của quỏ trỡnh phõn tớch dữ liệu sau này [9].
Đề hoàn thành tối đa những nhiệm vụ cốt yếu nờu trờn, việc thiết kế bảng hỏi theo một quy trỡnh là cần thiết để đảm bảo tớnh logic và sự hợp lý của cỏc cõu hỏi. Dưới đõy tỏc giả sẽ trỡnh bày rừ ràng về cỏc bước của quỏ trỡnh thiết kế bảng hỏi, trong đú nờu rừ những nội dung của bảng hỏi và loại cõu hỏi sử dụng cho cuộc nghiờn cứu phục vụ đề tài: “Hệ thống tiờu chớ nhận diện Văn hoỏ doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam”.