Trompenaars phỏt triển nhiều khớa cạnh khỏc nhau để đo lường sự khỏc biệt văn húa và đó chỉ ra được sự đa dạng văn húa trong cỏc hoạt động thương nghiệp. Quan điểm của Trompenaars là mỗi nền văn húa đều cú những giải phỏp đặc thự riờng cho cỏc vấn đề tổng quan. ễng đó tiến hành cuộc khảo sỏt trong 1 vài tỡnh huống và yờu cầu những người trả lời lựa chọn giải phỏp trong tỡnh huống đú. Trompennaars cố gắng chỉ ra ảnh hưởng của văn húa đến hoạt động quản lý bằng cỏch miờu tả sự định hướng văn húa khỏc nhau với sự khỏc biệt chủ yếu dựa trờn 3 nhúm vấn đề: những vấn đề phỏt sinh trong quan hệ giữa con người với con người; liờn quan đến thời gian và liờn quan đến mụi trường. Kết quả là, Trompenaars đưa ra bẩy phương diện chớnh của văn húa trong cỏc cụng ty thực hiện hoạt động thương nghiệp như bảng 1.1:
Bảng 1.1: Bẩy phương diện chớnh của văn húa
Khớa cạnh Nội dung Chủ nghĩa phổ biến và chủ nghĩa đặc thự Chủ nghĩa phổ biến:
- Chỳ trọng vào những luật lệ hơn những mối quan hệ
- Những hợp đồng phỏp lý được dựa trờn đú
- Người đỏng tin tưởng là người tụn trọng những lời núi và giao tiếp
- Chỉ cú một sự tin tưởng và sự thật đó được đồng ý
- Thỏa thuận là thỏa thuận Chủ nghĩa đặc thự:
- Chỳ trọng vào những mối quan hệ hơn những quy định, luật lệ
- Những giao kốo hợp phỏp sẵn sàng được điều chỉnh, thay đổi
- Người đỏng tin tưởng là người tụn trọng lẫn nhau
- Cú những triển vọng khỏc nhau về thực tế đối với một người cụ thể
- Những mối quan hệ tiến triển, thay đổi Chủ nghĩa cỏ nhõn hay Chủ nghĩa Chủ nghĩa cỏ nhõn:
- Thường dựng nhiều “Tụi”
- Quyết định dựa trờn quan điểm của cỏ nhõn đại diện
- Con người độc lập đạt đến thành cụng và thừa nhận trỏch nhiệm cỏ nhõn
Khớa
cạnh Nội dung
cộng đồng
Chủ nghĩa cộng đồng:
- Thường dựng nhiều “Chỳng ta”
- Quyết định dựa trờn quan điểm của tổ chức
- Con người đạt đến sự thành cụng theo nhúm và cựng cú trỏch nhiệm chung
- Những kỡ nghỉ do nhúm tổ chức hay với những thành viờn nội bộ trong gia đỡnh
Trung lập và cảm xỳc
Trung lập:
- Khụng bộc lộ những gỡ họ đang suy nghĩ hay cảm nhận
- Tỡnh trạng căng thẳng cú thể bộc lộ trờn khuụn mặt và dỏng điệu
- Sự xỳc động thường bị kiềm chế sẽ bựng nổ một cỏch tỡnh cờ
- Sự tự quản và điềm tĩnh được khõm phục
- Những cử chỉ, biểu hiện ra bờn ngoài quỏ mạnh thường bị cấm kị
- Sự trỡnh bày thường được diễn tả bằng 1 giọng đều đều Cảm xỳc:
- Bộc lộ những suy nghĩ, tỡnh cảm bằng lời núi và khụng bằng lời núi
- Sự minh bạch và bộc lộ làm giảm sự căng thẳng
- Sự xỳc động tuụn chảy dễ dàng, mónh liệt và khụng cú sự giấu diếm
- Sự nhiệt tỡnh, đầy sức sống, cú sinh khớ được khõm phục
- Những cử chỉ và sự thể hiện mạnh mẽ ra bờn ngoài là phổ biến
- Trỡnh bày bằng diễn thuyết một cỏch hựng hồn, trụi chảy và cú tớnh thi ca Đặc
trưng và phổ biến
Đặc trưng:
- Trực tiếp, đi từng vấn đề và cú mục đớch trong một quan hệ
- Ngắn gọn, trực tiếp, dứt khoỏt và rừ ràng
- Những nguyờn tắc và những tiờu chuẩn đạo đức độc lập với người đang giao tiếp
Phổ biến:
- Giỏn tiếp, quanh co, dường như là “khụng cú mục đớch” trong một quan hệ
- Lẩn trỏnh, lịch thiệp, mơ hồ thậm chớ khụng rừ ràng
Khớa cạnh Nội dung Thành tớch và quy gỏn Thành tớch:
- Dựng những tờn chức vụ chỉ khi liờn quan đến khả năng thực hiện nhiệm vụ
- Sự tụn trọng đối với cấp trờn dựa trờn hiệu quả cụng việc và kiến thức của họ ra sao
- Những nhà quản lý cú kinh nghiệm cú thể ở mọi độ tuổi và giới tớnh, họ thể hiện một sự thành thạo trong những cụng việc cụ thể Quy gỏn:
- Dựng trờn phạm vi rộng tờn chức vụ, đặc biệt khi chỳng làm rừ địa vị của bạn trong tổ chức
- Sự tụn trọng cấp trờn được nhỡn nhận như là một đo lường sự tận tụy của bạn đối với tổ chức và đối với những nhiệm vụ của tổ chức đú
- Những nhà quản lý cú kinh nghiệm thường là nam giới, đứng tuổi, cú khả năng do nền tảng kiến thức của họ
Thỏi độ với thời gian
Thỏi độ:
- Mỗi lỳc chỉ làm một hoạt động
- Thời gian cú độ lớn và đo lường được
- Giữ những cuộc hẹn một cỏch chớnh xỏc, lập thời gian biểu và khụng trễ giờ
- Cỏc mối quan hệ thường là khụng quan trọng so với thời gian biểu
- Rất thớch theo đuổi những kế hoạch ban đầu Thời gian:
- Làm hơn một hoạt động trong một thời điểm
- Những cuộc hẹn là chớnh xỏc hay khụng tựy thuộc vào tầm quan trọng của cỏc đối tượng
- Thời gian biểu là khụng quan trọng so với những mối quan hệ
- Rất thớch theo những điều được lụi kộo bởi những mối quan hệ Thỏi độ
với mụi trường
Sự kiểm soỏt từ bờn trong:
- Thường cú thỏi độ thống trị được rào chắn bởi sự tấn cụng vào mụi trường
Khớa
cạnh Nội dung
- Chỳ trọng vào bản thõn, chức năng, nhúm và tổ chức của bạn
- Lo lắng, khụng thoải mỏi khi mụi trường dường như ngoài tầm kiểm soỏt hay dễ thay đổi
Sự kiểm soỏt từ bờn ngoài:
- Thường cú thỏi độ linh hoạt, sẵn lũng thỏa hiệp và giữ hũa khớ
- Sự hài lũng và thụng cảm là năng lực nhạy cảm
- Chỳ trọng vào “những người khỏc”, họ là khỏch hàng, đối tỏc hay đồng nghiệp
- Thoải mỏi với những trào lưu, những sự thay đổi hay những chu kỡ nếu nú là tự nhiờn
Nguồn: [17], [19]