6. Kết cấu luận ỏn
1.5Nghiờn cứu định tớnh bằng phỏng vấn sõu đố it ượng liờn quan
Đểđề xuất những giải phỏp phỏt triển thị trường bảo hiểm phi nhõn thọ và giải thớch tốt hơn những thụng tin từ nghiờn cứu định lượng, tỏc giả sử dụng thờm nghiờn cứu định tớnh bằng phương phỏp phỏng vấn sõu đối tượng cú liờn quan. Ba nhúm đối tượng cú liờn quan được xỏc định là (1) Lónh đạo cỏc đơn vị cung cấp
dịch vụ bảo hiểm; (2) Nhõn viờn cỏc cụng ty bảo hiểm và (3) Cỏc đại lý bảo hiểm. Cỏc phỏng vấn này sử dụng cỏc cõu hỏi mở cú định hướng (cõu hỏi bỏn cấu trỳc) về chủ đề phỏt triển thị trường bảo hiểm phi nhõn thọ Việt Nam. Nội dung cụ thể như sau:
Đối với đối tượng phỏng vấn là lónh đạo cỏc đơn vị bảo hiểm, phỏng vấn tập trung vào một số nhúm cõu hỏi như sau:
1. Anh/chị cú thể đỏnh giỏ về thị trường bảo hiểm phi nhõn thọ tại Việt Nam trong khoảng 5 năm gần đõỷ
2. Theo anh/chị cỏc doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hiện nay gặp những khú khăn như thế nào trong giai đoạn hiện naỷ
3. Bờnh cạnh những khú khăn đú, anh/chị cú thể cho biết những thuận lợi của doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hiện nay như thế nàỏ
4. Theo anh/chị cần cú những giải phỏp như thế nào để phỏt triển thị trường bảo hiểm phi nhõn thọ tại nước tả Thỏo gỡ những khú khăn cho cỏc doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay như thế nàỏ
5. Anh/chị cú thể cho biết định hướng phỏt triển doanh nghiệp tại đơn vị của mỡnh? Lộ trỡnh phỏt triển? Hướng phỏt triển về địa bàn, loại dịch vụ và đối tượng khỏch hàng trong giai đoạn tớỉ
Đối với nhúm đối tượng là nhõn viờn cỏc cụng ty bảo hiểm, phỏng vấn tập trung vào cỏc khớa cạnh:
1. Trong quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ tại đơn vị anh/chị cú gặp những khú khăn gỡ hay khụng? Anh/chị cú thể trao đổi về từng khú khăn của anh/chị trong quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ?
2. Khả năng phỏt triển dịch vụ hiện nay theo đỏnh giỏ của anh/chị như thế nàỏ 3. Theo anh/chị để phỏt triển dịch vụ thỡ Cụng ty cần phải cú những giải phỏp
như thế nàỏ
4. Anh/chị cú nhận xột gỡ về hoạt động của Cụng ty (sản phẩm, kờnh phõn phối, chớnh sỏch) hiện tạỉ
Đối với đối tượng là đại lý bảo hiểm của cỏc doanh nghiệp bảo hiểm, phỏng vấn tập trung vào những khớa cạnh chớnh như sau:
1. Anh/chị đỏnh giỏ như thế nào về cỏc chớnh sỏch của Cụng ty bảo hiểm cho đại lý (chớnh sỏch về phỏt triển kờnh bỏn, chớnh sỏch về chiết khấu bỏn hàng, vv) ?
2. Anh/chị đỏnh giỏ như thế nào về tiềm năng phỏt triển thị trường bảo hiểm tại khu vực của anh/chị?
3. Anh/chị cú gặp khú khăn gỡ trong quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ cho cỏc Cụng ty bảo hiểm anh/chị nhận làm đại lý?
4. Anh/chị cú thể cho biết những ý kiến thường gặp nhất khi khỏch hàng sử
dụng dịch vụ bảo hiểm của anh/chị?
5. Mong muốn của anh/chị đối với cỏc Cụng ty bảo hiểm như thế nào để cú thể phỏt triển dịch vụ bảo hiểm phi nhõn thọ hơn nữả
Đểđảm bảo phỏng vấn khai thỏc được tốt cỏc thụng tin từ cỏc đối tượng tham gia vào nghiờn cứu, đối với mỗi một nhúm phỏng vấn, một hướng dẫn phỏng vấn
được thiết kếđể phỏng vấn viờn theo sỏt chủđề phỏng vấn. *
* *
Như vậy, tớnh đến thời điểm hiện tại vẫn cũn nhiều khoảng trống trong nghiờn cứu về hoạt động bảo hiểm phi nhõn thọ tại Việt Nam và nghiờn cứu này
được thực hiện nhằm bổ sung và giải quyết cỏc khoảng trống về lý thuyết và thực tiễn. Chương này, tỏc giả cũng hệ thống được cỏc lý thuyết cơ bản, trong đú lựa chọn cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ, sự hài lũng của khỏch hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhõn thọ, nghiờn cứu cảm nhận giỏ, ảnh hưởng của hỡnh
ảnh doanh nghiệp đối với sự hài lũng của khỏch hàng tham gia bảo hiểm. Đõy là cơ
sở để từ đú cú sự đỏnh giỏ khỏch quan, chớnh xỏc về mức độ phỏt triển hoạt động bảo hiểm phi nhõn thọ tại Việt Nam.
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ