- Được cung cấp những thông tin về đào tạo có liên quan đến họ.
a. Tốc độ phát triển chung của nền kinh tế
2.4.3.1. Lập kế hoạch bán hàng
Việc lập kế hoạch thiết kế, tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của công ty phòng kinh doanh thực hiện.
Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng của công ty như sau: Kết quả dự báo bán hàng
Xây dựng một tiêu bán hàng
Xác định các hoạt động và chương trình bán hàng Xây dựng ngân sách bán hàng
Hoàn chỉnh bản kế hoạch bán hàng
Sơ đồ 2.3: SƠ ĐỒ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CỦA JBS
Nguồn: Phòng kinh doanh
Công ty khảo sát nhu cầu của khách hàng theo từng khu vực của chi nhánh quản lý. Phân tích các kết quả kinh doanh cũ, để dự báo nhu cầu trong kỳ tiếp theo. Thống kê lại năng lực hiện tại của công ty và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với mình. Dự báo khả năng mất khách hàng hiện tại và bổ sung thêm khách hàng mới để quyết định mua hay tạo tên miền để đáp ứng kịp nhu cầu cũng như nắm lợi thế trước đối thủ cạnh tranh. Khảo sát thị trường, xác định cung cầu, đưa ra giá bán hợp lý, có khả năng cạnh tranh
• Xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu về kết quả kinh doanh: công ty sẽ đưa ra mục tiêu về doanh số, mục tiêu lợi nhuận, chi phí quản lý và bán hàng, lợi nhuận từ việc bán hàng.
Mục tiêu về nền tảng: Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, chăm sóc khách hàng thông qua mail hay điện thoại, hỗ trợ khách hàng trong vần đề kỹ thuật, thu nhận các phản hồi từ khách hàng.
Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng: Nâng cao chất lượng bán hàng, đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tiến hành giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới.
• Xác định các hoạt động và chương trình bán hàng
Hoạt động chuẩn bị bán hàng: Thu thập thông tin, lên các phương án chào hàng tối ưu cho khách hàng.
Hoạt động bán hàng: Xử lý nhanh gọn hồ sơ tránh làm mất thời gian khách hàng, hỗ trợ tối đa các vấn đề kỹ thuật cho các khách hàng mới, thanh toán dễ dàng và nhanh gọn.
Các hoạt động sau liên quan tới dịch vụ sau bán: Nhân viên kinh doanh sẽ phụ trách gọi điện hoặc email cho khách hàng hỏi về mức độ hài lòng, những yêu cầu và đóng góp của khách hàng để đưa ra những cải tiến phù hợp.
Các hoạt động liên quan tới xúc tiến và quãng cáo: Xác định các khách hàng mục tiêu, khách hàng trung thành qua đó có thể liên lạc với khách hàng khi công ty có các chương trình khuyến mãi hoăc giảm giá nhân các sự kiện.
Thực hiện trích thưởng, khuyến khích % trong hoạt động tiêu thụ, nhằm kích thích tiêu thụ.
• Xây dựng ngân sách bán hàng
Xác định chi phí bán hàng, chi phí quản lý và các khoản chi phí giành cho việc khuyến mãi, giảm giá.