- Được cung cấp những thông tin về đào tạo có liên quan đến họ.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH JBS
2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Dựa trên đặc điểm kinh doanh và quy mô sản xuất của công ty, nhiệm vụ được phân chia cụ thể như sau:
Giám đốc:
Chức năng: Là người đứng đầu, có quyền hành cao nhất trong Công ty, điều hành
hoạt động của Công ty và là người định ra phương hướng phát triển trong tương lai của Công ty, xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển của Công ty.
Nhiệm vụ: là người chịu trách nhiệm pháp lý về tình hình kinh doanh của Công ty
trước pháp luận và chịu trách nhiệm trước Công ty về kết quả điều hành của Công ty mình.
Phó Giám đốc:
Chức năng: Là người tham mưu và hỗ trợ cho Giám đốc trong các vấn đề cần thiết. Nhiệm vụ: thực hiện về các chỉ đạo của giám đốc ủy quyền, kiểm soát hoạt động kinh
doanh đi vào nề nếp và đảm bảo hoàn thành tốt các chiến lược kinh doanh của Công ty đề ra. • Phòng kinh doanh:
Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc về hoạt động kinh doanh và đề ra phương
hương khắc phục những nhược điểm đồng thời phát huy thế mạnh trong kinh doanh.
Nhiệm vụ : Đứng đầu là trưởng phòng kinh doanh, bên dưới có các nhân viên kinh
doanh.. chịu sự điều hành của trực tiếp của trưởng phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh có nhiệm vụ chủ động tìm kiếm thị trường, khách hàng và kí kết các hợp đồng để hoàn thành chỉ tiêu và doanh số hàng tháng. Bên cạnh đó phòng kinh doanh còn lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý và năm về phát triển kinh doanh, kế hoạch phải rõ ràng các mục tiêu về doanh số, thị phần lợi nhuận.
Thiết lập hệ thống theo dõi giám sát, đánh giá và hỗ trợ việc thực hiên kế hoạch kinh doanh, lập báo cáo kinh doanh định kỳ.
Chăm sóc khách hàng: tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng từ đó có những biên pháp khắc phục, cải thiện. Nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng, thảo luận và đưa ra phương án xử lý, phối hợp với phòng marketing để thực hiện chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
• Phòng Nhân sự
PHÒNG NHÂN SỰ
Hoạch định nguồn nhân lực Tuyển dụng đào tạo lao động Đào tạo và phát triển
Quản trị lương thưởng Tương quan lao động Phúc lợi và y tế
Thu hút nhân viên Duy trì nhân viên
Sơ đồ 2.2: SƠ ĐỒ KẾT CẤU CÔNG VIỆC VÀ NHIỆM VỤ PHÒNG NHÂN SỰ
Nguồn: Phòng nhân sự Chức năng: Đề ra những chính sách nhân sự nhằm giải quyết khó khăn của chính
phòng nhân sự và giúp Công ty thực hiện mục tiêu chiến lược đã đề ra. Tạo bầu không khí làm việc lành mạnh và phát huy năng lực chuyên môn của từng người, xây dựng nét văn hóa của Công ty.
Nhiệm vụ: Đứng đầu là trưởng phòng nhân sự. Đây là phòng có nhiệm vụ đảm bảo
nguồn lực cho Công ty , tổ chức bộ máy hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên. Xây dưng kế hoạch quy chế tuyển dụng lao động. Chịu trách nhiệm đảm bảo nguồn nhân lực cho Công ty vào mọi thời điểm. Xây dưng quy chế tiền lương, tổ chức thi đua khen thưởng trong Công ty
• Phòng Kỹ thuật
Chức năng: Là đầu mối tập hợp những đề tài nghiên cứu khoa học, sáng chế, sáng
kiến cải tiến kỹ thuật, đề xuất và quản lý việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, áp dụng sáng kiến cải tiến kỹ thuật, chất lượng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh.
Nhiệm vụ: Thiết kế, triển khai thực hiện các dự án về lập trình website, phần mềm.
dựng giá thành sản phẩm, dịch vụ. Chịu trách nhiệm chính về mặt kỹ thuật trong hoạt động kinh doanh.
Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa, bảo trì theo định kỳ, liên tục tìm ra các biện pháp cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
Quản lý, lưu trữ kỹ thuật các sản phẩm, dịch vụ đã sản xuất, giữ gìn bí mật công nghệ. Biên soạn tài liệu về công nghệ kỹ thuật để đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên.
• Phòng Marketing Online
Chức năng: Xây dựng chiến lược và các hoạt động Marketing cụ thể cho từng giai
đoạn. Tham mưu cho ban Giám đốc trong các vấn đề liên quan đến Marketing.
Nhiệm vụ: Cập nhập thông tin liên tục từ bên ngoài, marketing qua Email (E-mail
Marketing) marketing qua tin nhắn điện thoại (SMS Marketing) marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing), đẩy top thứ hạng tìm kiếm trên google và các trang phương tiện tìm kiếm khác. Thực hiện tìm hiểu thị trường, tuyên truyền quảng bá dịch vụ của công ty ở trên các trang mạng, website nhằm thu hút khách và tối đa hóa lợi nhuận.. Lên kế hoạch PR, duy trì và phát triển với các mối quan hệ bên ngoài.
2.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY