2.2.Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công viên công tại Hà Nộ
2.2.5. Sự hài lòng của người dân đối với nhân viên công viên:
riêng tại cổng Láng Hạ. Nếu khách đến công viên vào sáng sớm thì phương tiện cá nhân phải tự bảo quản còn sau 9h thì có bãi gửi xe tự phát của cửa hàng Cà phê bên cạnh với mức giá khá bất hợp lí.Công viên cũng có khu trò chơi trẻ em riêng song cơ sở vật chất thì đã xuống cấp, trò chơi cũ nát, không hấp dẫn nhưng giá tiền thì lại cao so với giá trị thực tế.
2.2.5. Sự hài lòng của người dân đối với nhânviên công viên: viên công viên:
Hạng mục Mong đợi Cảm nhận Chênh lệch Mức độ hài lòng
Bảo vệ 3.97 3.11 0.86 Không hài lòng
Nhân viên thu phí 3.92 3.14 0.78 Không hài lòng
Nhân viên vệ sinh 4.15 3.54 0.61 Không hài lòng
Trung bình 4.01 3.26 0.75 Không hài lòng
Bảng 12 - Sự hài lòng của người dân đối với nhân viên công
viên(Nguồn: Kết quả điều tra)
Phân tích sự mong đợi của người dân
Điểm mong đợi của người dân về nhân viên tại công viên thống nhất đều nhỏ hơn 4.Điều này có nghĩa là người dân quan tâm tới nhân viên tại công viên ít hơn là các yếu tố khác bởi có lẽ mặc dù họ là những người đứng đằng
sau đảm bảo duy trì hoạt động cho công viên. Trong số nhân viên thì bảo vệ là đội ngũ được người dân mong đợi cao nhất. Bởi lẽ họ là người đảm bảo trị an và giúp ngăn các tệ nạn xã hội giúp người dân có một môi trường công viên an toàn để có thể an tâm vui chơi, hoạt động thể chất.
Phân tích sự hài lòng của khách hàng.
Trong cả ba yếu tố về nhân viên thì độ chênh lệch lớn hơn 0,6.Điều đó thể hiện sự không hài lòng của người dân về thái độ và trách nhiệm của các nhân viên với dịch vụ mà nhân viên đó cung cấp.Như đã đề cập ở trên, phần lớn nguyên do dẫn đến sự thiếu hài lòng này là do diện tích công viên khá lớn và đội ngũ công viên mặc dù đã được tăng cường nhưng vẫn có nhiều khu vực chưa được quản lý một cách chặt chẽ dẫn tới sự mất vệ sinh hoặc có những vấn đề xã hội nảy sinh trong quá trình hoạt động.
Các số liệu trên về nhân viên tại công viên Bách Thảo và Indira Gandhi đều tương tự với công viên Thống Nhất. Trừ điểm công viên Gandhi không có nhân viên thu phí do được vào cửa tự do không mất vé và các trò chơi trước đây không còn hoạt động. Một điểm khác biệt nữa đó là tại công viên Bách Thảo thì mức chênh lệch trong độ hài lòng và độ cảm nhận chênh lệch khá lớn: 1,02. Nguyên nhân của điều này đó là do nhân viên bảo vệ tại Bách Thảo gần như không thấy xuất hiện tại công viên và hầu hết những người dân được hỏi đều có ý kiến rằng họ chưa bao giờ thấy sự hiện diện của nhân viên bảo vệ tại công viên.
Nói tóm lại, mức độ hài lòng của người dân về nhân viên tại ba công viên này có trung bình trong khoảng 0,7đồng nghĩa với mức độ hài lòng về nhân viên là không hài lòng.Đây là một trong những hạng mục ta cũng cần quan tâm nếu muốn đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ba công viên chúng ta nghiên cứu nói riêng và công viên tại Hà Nội nói chung.