2.2.Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công viên công tại Hà Nộ
2.2.3.1 Công viên Thống Nhất
Hạng mục Mong đợi Cảm nhận Chênh lệch Mức độ hài lòng
Bãi cỏ 4.18 3.47 0.71 Không hài lòng
Cây xanh 4.36 4.04 0.32 Hài lòng
Đường đi 4.19 3.93 0.26 Hài lòng
Độ an toàn 4.23 3.82 0.41 Hài lòng
Vệ sinh chung 4.07 3.26 0.81 Không hài lòng
Ghế đá 4.14 3.39 0.75 Không hài lòng
Hồ 4.24 3.59 0.65 Không hài lòng
Quang cảnh 4.52 4.13 0.39 Hài lòng
Bảng 3 - Sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ chung công viên Thống Nhất(Nguồn: Kết quả điều tra)
Phân tích sự mong đợi của người dân:
Thông qua bảng số liệu của công viên Thống Nhất, Quang cảnh và cây xanh cũng là hai hạng mục được quan tâm nhiều nhất và mong đợi nhiều nhất bởi người dân sử dụng.Đặc biệt đối với công viên Thống Nhất, do có diện tích lớn cũng như mới được tu bổ cách đây không lâu trong dịp đại lễ Nghìn năm
Thăng Long ( năm 2010) nên có độ mong đợi về quang cảnh đặc biệt lớn: 4.52, cao hơn cả độ mong đợi trung bình ở các công viên. Cũng tương tự đó là hạng mục Hồ ở công viên Thống Nhất cũng có độ mong đợi khá cao: 4.24. Hồ Bảy Mẫu tọa lạc trong công viên Thống Nhất do trước đây có độ ô nhiễm khá cao nên vào năm 2009, thành phố đã quyết định khởi công dự án cải tạo, nạo vét hồ. Cho đến nay dự án đã hoàn thành và đem lại một bộ mặt hoàn toàn mới cho công viên. Dự án đã tiêu tốn hàng chục tỉ đông của Nhà nước này đồng thời cũng đem tới một sự mong đợi khá cao cho người dân về các hạng mục công trình công cộng đặc biệt là Hồ ở Công Viên Thống Nhất.
Khán giả cũng rất coi trọng chất lượng đường đi trong công viên.Dựa vào số liệu đã được nghiên cứu, có tới 41% người dân tới đây để tập thể dục hàng ngày vì vậy chất lượng hệ thống đường bao quanh công viên và đường nhựa là một trong những yếu tố được coi trọng hàng đầu với mong đợi hơn 4. Các hạng mục khác như vệ sinh, các công trình công cộng như bãi cỏ, ghế đá lần lượt được xếp ở các thứ hạng tiếp theo và có độ mong đợi chủ yếu dao động ở mức độ trung bình trong khoảng từ 4.1 đến 4.2.
Xếp ở hai vị trí gần cuối bảng là các trò chơi dịch vụ thu phí đi cùng với nó là nhân viên thu phí. Công viên Thống Nhất là một trong những công viên thuộc dạng lớn trong nội thành Hà Nội và có thể coi như có hệ thống trò chơi thuộc dạng phong phú và được đầu tư cao hơn so với các công viên khác trong địa bàn. Mức độ mong đợi của người dân ở hạng mục này lại không cao, đó là do mặt bằng chung của các công viên công ở Hà Nội chất lượng cũng như số lượng các trò chơi là thấp và kém dẫn đến độ mong đợi cũng giảm đi nhiều lần.
Phân tích sự hài lòng của người dân:
Điểm chênh lệch giữa mong đợi và thực tế của 8 tiêu chí liên quan đến Dịch vụ công cộng được sắp xếp theo thứ tự như sau:
Hạng mục Chênh lệch Mức độ hài lòng
Vệ sinh chung 0.81 Không hài lòng
Ghế đá 0.75 Không hài lòng
Bãi cỏ 0.71 Không hài lòng
Hồ 0.65 Không hài lòng
Độ an toàn 0.41 Hài lòng
Quang cảnh 0.39 Hài lòng
Cây xanh 0.32 Hài lòng
Đường đi 0.26 Hài lòng
Bảng 4– Mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công cộng tại CV Thống Nhất(Nguồn: Kết quả điều tra)
Đối với các dịch vụ công công tại công viên Thống Nhất,có một điểm đặc biệt so với các công viên khác đó là toàn bộ các hạng mục đều có sự chênh lệch nhỏ hơn 1.2, điều đó có nghĩa là không có hạng mục nào nhất bị người dân rất không hài lòng.
Trong khi các yếu tố là độ an toàn, quang cảnh, cây xanh và đường đi là các hạng mục đã nhận được sự hài lòng của đa số người dân thì có một số yếu tố lại không nhận được sự hài lòng từ đa số người dân sử dụng. Đó là các yếu tốvới độ chênh lệch: Vệ sinh chung (0.81), ghế đá (0.75), bãi cỏ(0.71) và hồ (0.65).
Ở yếu tố vệ sinh chung, sự chênh lệch lớn xảy ra đó là do mong đợi của người dân khá cao ở hạng mục này. Với mức đầu tư tu bổ rất lớn với đội ngũ công nhân môi trường hoạt động ngày đêm, mong đợi của người dân đối với chất lượng dịch vụ là lớn. Tuy vậy, một thực tế xảy ra đó là công viên Thống Nhất có một diện tích rộng lớn khoảng 50ha dẫn tới việc gặp nhiều khó khăn trong việc phân bổ số lượng nhân viên vệ sinh hạn chế. Nhân viên vệ sinh tập trung hoạt động tốt ở các cổng đường Lê Duẩn và Trần Nhân Tông, còn cổng ở đường Nguyễn Đình Chiểu và Đại Cồ Việt là hai khu vực có số lượng người dân phản ảnh về vệ sinh chung còn kém là khá lớn.
Ghế đá cũng là một trong những yếu tố được đánh giá là không hài lòng.Phần lớn người dân khi vào công viên Thống Nhất thường có phản ánh là số lượng ghế đá còn ít, mật độ chưa cao khiến nhiều người phải ngồi lên đèn đá bên hồ hoặc bồn hoa, vòi phun nước, gây mất trật từ và làm xấu đi cảnh quan chung của công viên.
Ngoài vấn đề bãi cỏ gần đây do bị dẫm đạp lên nhiều và có hiện tượng mất vệ sinh do người dân dắt chó vào công viên phóng uế bừa bãi thì một trong những vấn đề lớn ta cần quan tâm tới đó là sự không hài lòng của người dân về chất lượng hồ ở công viên này.Hồ Bảy Mẫu có 21 ha diện tích mặt nước (chiếm 38% diện tích toàn công viên).Thời gian vừa qua, nhà nước đã chi gần 50 tỷ đồng để nạo vét, nâng cấp hồ do trước đây bị ô nhiễm nặng. Tuy vậy, ngay từ khi đang thi công, đã có nhiều bài báo phản ảnh về việc nước thải sinh hoạt từ các khu dân cư lân cận vẫn được thải trực tiếp xuống hồ khiến cho hiệu quả của dự án vẫn chưa cao. Đến nay khi dự án đã hoàn thành, mặc dù nhìn từ bên ngoài Hồ Bảy Mẫu đã hoàn toàn thay da đổi thịt nhưng khi đến tận nơi khảo sát và có sự quan sát trực tiếp ta có thể thấy mức độ ô nhiễm của hồ dù đã giảm nhưng vẫn khá cao.Rác thải từ người dân khi đến vui chơi, hoạt động của công viên vẫn còn trên mặt hồ và vẫn có cá chết nổi lên.
Nói tóm lại, mặc dù còn có nhiều vấn đề trong các hạng mục của Dịch vụ công cộng của công viên Thống Nhất nhưng trung bình về độ chênh lệch cũng chỉ ở mức 0.54 tương đương với việc người dân đã tương đối hài lòng
với dịch vụ và điều này cũng có nghĩa là việc cải tạo, nâng cấp và quy hoạch lại công viên Thống Nhất những năm gần đây là một trong những kế hoạch đúng đắn và đem lại hiểu quả, nâng cao chất lượng người dân trong Thành phố Hà Nội.
2.2.3.2 Công viên Bách Thảo
Mong
đợi Cảm nhận
Chênh
lệch Mức độ hài lòng
Bãi cỏ 4.4 3.26 1.14 Rất không hài lòng
Cây xanh 4.67 4.39 0.28 Hài lòng
Đường đi 4.28 3.86 0.42 Hài lòng
Độ an toàn 4.62 4.33 0.29 Hài lòng
Vệ sinh chung 4.47 3.25 1.22 Rất không hài lòng
Ghế đá 4.24 3.04 1.2 Rất không hài lòng
Hồ 4.22 2.93 1.29 Rất không hài lòng
Quang cảnh 4.59 3.94 0.65 Không hài lòng
Trung bình 4.44 3.63 0.81 Không hài lòng
Bảng 5 - Sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ chung ở CV Bách Thảo(Nguồn: Kết quả điều tra)
Sự mong đợi của người dân với các dịch vụ công cộng tại công viên Bách Thảo.
Xếp hạng về sự mong đợi theo hạng mục của Công viên Bách Thảo cho thấy ở Bách Thảo, yếu tố cây xanh nhận được sự mong đợi lớn nhất từ phía người dân sử dụng. Điều này chủ yếu là do đặc tính riêng biệt của công viên này, đó là công viên có hệ thống thực vật đa dạng, phong phú bậc nhất Hà Nội với hệ thống cây xanh phong phú, có nhiều chủng loại quí hiếm không tìm được ở nơi khác. Có nhiều người tới đây với mục đích tham quan, tìm
hiểu về các loài thực vật nên số điểm mong đợi chủ yếu là 5 hoặc 4.Xếp sau đó lần lượt là độ an toàn, quang cảnh, vệ sinh chung, bãi cỏ, đường đi, ghế đá và cuối cùng là hồ.
Xếp hạng cao của sự mong đợi đối với độ an toàn có thể lí giải là do số lượng thanh niên học sinh nhỏ tuổi đến đây tham quan thư giãn, chụp ảnh kỉ niệm khá nhiều.Họ là các đối tượng có những mối quan ngại về nạn trấn lột trộm cắp. Thêm vào đó, số người đến đây với mục đích đưa trẻ đi dạo chơi cũng cao hơn so với tỉ lệ trung bình nên mong đợi về một khu công viên đảm bảo an toàn cho con em họ cũng cao hơn. Như đã nói do đặc thù thiên về sinh thái của Bách Thảo nên khá nhiều người đến đây để thư giãn, ngắm cảnh cây cỏ tự nhiên trong lành và vì vậy, yêu cầu với quang cảnh cũng ở mức cao. Tiếp đó, một môi trường lí tưởng để thư giãn, dạo mát, thể dục thể thao dĩ nhiên phải đảm bảo được không gian sạch sẽ, đường đi lối lại quang đãng ..v..v...
Sự hài lòng của người dân với các dịch vụ công cộng tại công viên Bách Thảo.
Chênh lệch Mức độ hài lòng
Hồ 1.29 Rất không hài lòng
Vệ sinh chung 1.22 Rất không hài lòng
Ghế đá 1.2 Rất không hài lòng
Bãi cỏ 1.14 Rất không hài lòng
Quang cảnh 0.65 Không hài lòng
Đường đi 0.42 Tương đối hài lòng
Độ an toàn 0.29 Tương đối hài lòng
Cây xanh 0.28 Tương đối hài lòng
Bảng 6– Mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công cộng tại CV Bách Thảo(Nguồn: Kết quả điều tra)
Bách Thảo có số lượng các hạng mục được người dân đánh giá ở mức độ rất không hài lòng lớn nhất (4) Đó là: hồ, vệ sinh chung, ghế đá và bãi cỏ.
Qua điều tra thống kê,hồ ở Bách Thảo nhận được nhiều lời phản ánh tiêu cực.Hồ ở đây tương đối bẩn, trên mặt hồ có nhiều rác và lá cây, rong rêu với
mật độ dày, ngoài ra còn có cá chết mặc dù thường xuyên vớt rác nhưng vẫn không giảm được tình trạng ô nhiễm. Nước hồ màu xanh rêu và có mùi tanh, gây khó chịu cho khách vào công viên.Để nâng cao chất lượng hồ ở công viên, có lẽ ban quản lý sẽ còn khá nhiều việc cần làm.
Vệ sinh chung ở Bách Thảo cũng nhận được nhiều lời góp ý từ người dân. Hàng quán trong công viên khá nhiều nhưng ý thức người bán hàng lẫn người sử dụng vẫn chưa thật tốt, tình trạng vứt rác bừa bãi vẫn xảy ra. Một phần cũng do mật độ thùng rác tại Bách Thảo là tương đối ít so với lượng khách ra vào công viên hàng ngày.
Ghế đá cũng là một vấn đề nan giải trong Bách Thảo bởi số lượng ghế đá hiện tại quá ít, không đáp ứng được nhu cầu của khách thăm quan, phân bố không đồng đều, chỗ san sát, chỗ thiếu thốn...
Bãi cỏ ở Bách Thảo có diện tích tương đối lớn, và cũng có sự chăm sóc của nhân viên công viên, song chưa đồng đều.Thanh niên, du khách đi bộ trên cỏ, dẫm lên cỏ để chụp ảnh kỉ niệm song vẫn thiếu ý thức giữ vệ sinh chung, vẫn còn vứt rác ra cỏ, gây mất mỹ quan công viên.
Bách Thảo có mức mong đợi đối với quang cảnh ở mức cao song công viên lại không đáp ứng được mong đợi của người dân.Điều này có thể lí giải một phần do gần đây Bách Thảo thiếu sự đầu tư cần thiết, không có sự đổi mới tôn tạo đáng kể, số lượng nhân viên vệ sinh không đủ để bao quát được toàn bộ diện tích rộng lớn của công viên.
Đồng thời, Vườn Bách Thảo cũng có 3 hạng mục được người dân đánh giá ở mức tốt, đó là đường đi, độ an toàn và cây xanh.Cây xanh được đánh giá cao nhất là một minh chứng cho thấy Bách Thảo đã phát huy tốt đặc tính của mình.Công viên vẫn lưu giữ một hệ thực vật đa dạng phong phú, phục vụ các nhu cầu văn hóa, giáo dục, đào tạo, du lịch về thực vật và là cơ sở hợp tác quốc tế để nghiên cứu khoa học, trao đổi tư liệu, mẫu vật hạt giống, dịch vụ kinh doanh về giống cây. Độ an toàn của công viên cũng được đánh giá cao do các tệ nạn xã hội, hiện tượng tiêu cực như bán hàng rong chèo kéo khách đã được giảm bớt, khác với Thống Nhất và Gandhi, Bách Thảo hạn chế được
việc xe cộ tự do ra vào công viên, gây nguy hiểm cho người qua lại. Hệ thống đường đi ở đây cũng được đánh giá tốt do khá rộng rãi, được trải nhựa văn minh.
2.2.3.3 Công viên Indira Gandhi
Mong đợi Cảm nhận Chênh lệch Mức độ hài lòng
Bãi cỏ 4.17 3.61 0.56 Tương đối hài lòng
Cây xanh 4.38 3.82 0.56 Tương đối hài lòng
Đường đi 4.42 3.52 0.90 Không hài lòng
Độ an toàn 4.5 3.88 0.62 Không hài lòng
Vệ sinh
chung 4.45 3.82 0.63 Không hài lòng
Ghế đá 4.36 4.08 0.28 Tương đối hài lòng
Hồ 4.33 3.09 1.24 Rất không hài lòng
Quang cảnh 4.38 3.73 0.65 Không hài lòng
Trung bình 4.275 3.67 0.68 Không hài lòng
Bảng 7 - Sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ chung ở Indira Gandhi (Nguồn: Kết quả điều tra)
Phân tích sự mong đợi của người dân đối với công viên Indira Gandhi
Về cơ bản, sự mong đợi của người dân về các dịch vụ chung trong công viên Indira Gandhi được xếp hạng theo thứ tự sau: Độ an toàn, vệ sinh chung, đường đi, quang cảnh, cây xanh, ghế đá, hồ và bãi cỏ. ... Độ an toàn có xếp hạng mức mong đợi cao nhất có thể lí giải với tâm lý chung là trước đây công viên Hồ Thành Công vốn tồn tại nhiều vấn đề bất cập về tệ nạn xã hội (tiêm chích, trấn lột của cải...) nên người dân luôn mong có sự thay đổi để họ đươc yên tâm hơn khi đến công viên và hưởng các dịch vụ chung.
ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng dịch vụ của người dân. Đại đa phần người dân đến công viên Gandhi là để tập thể dục thể thao và thư giãn, nghỉ ngơi (76% số người được hỏi cho biết họ đi tập thể dục tại Gandhi và 19% để thư giãn nghỉ ngơi) do vậy họ cần một môi trường sạch đẹp, hệ thống đường đi bằng phẳng, chất lượng tốt cùng với quang cảnh tự nhiên thoáng đãng, dễ chịu thật sự thích hợp với mục đích luyện tập nâng cao sức khỏe, thư giãn tinh thần. Cũng với tiêu chí này, yếu tố cây xanh và hồ cũng được mong đợi cao do hồ Thành Công nằm ở vị trí trung tâm công viên Gandhi, góp phần cùng với cây xanh làm tăng vẻ đẹp tự nhiên, điều hòa không gian cũng như tạo nên bầu không khí mát mẻ cho công viên. Người dân cũng rất quan tâm đến số lượng ghế đá và cách phân bố lượng ghế đá do khi đi tập thể dục, thư giãn, họ sẽ cần chỗ để nghỉ chân. Yếu tố bãi cỏ nhận được sự mong đợi thấp nhất trong tất cả song điểm mong đợi vẫn là trên 4.0.Một số người dân nêu ý kiến rằng công viên Gandhi có diện tích quá nhỏ nên các bãi cỏ vô cùng nhỏ phân bố lẻ tẻ. Nhìn chung không đủ để họ có thể tổ chức picnic dã ngoại ngoài trời nho nhỏ với gia đình, bạn bè như nhiều công viên lớn ở nước ngoài. Nói cách khác, bãi cỏ ở đây chỉ tồn tại với mục đích trang trí, làm đẹp cho công viên, do vậy họ không có yêu cầu cao đối với hạng mục này, chỉ cần cỏ được thường xuyên cắt đều, có sự chăm sóc của nhân viên môi trường.
Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công cộng.
Chênh lệch Mức độ hài lòng
Hồ 1.24 Rất không hài lòng
Đường đi 0.9 Không hài lòng