2.2.Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công viên công tại Hà Nộ
2.2.2.Mức độ mong đợi của người dân đối với dịch vụ công viên công tại Hà Nộ
viên công tại Hà Nội
Qua quá trình điều tra và phân tích số liệu, mức độ mong đợi của người dân ở ba công viên được thể hiện như sau:
Mong đợi Xếp hạng Các dịch vụ công cộng Bãi cỏ 4.25 8 Cây xanh 4.47 2 Đường đi 4.3 6 Độ an toàn 4.45 3 Vệ sinh chung 4.33 4 Ghế đá 4.25 9 Hồ 4.26 7 Quang cảnh 4.5 1 Các dịch vụ gia tăng giá trị (*) Nhà vệ sinh 3.25 14 Bãi trông xe 3.84 12 Các trò chơi, dịch vụ thu phí khác 3.54 13 Nhân Viên Bảo vệ 4.05 11
Nhân viên thu phí 4.14 10
Nhân viên vệ sinh 4.32 5
Bảng 2 - Trung bình mức độ mong đợi của người dân tại 3 công viên ở Hà Nội (Nguồn: Kết quả điều tra)
Thông qua số liệu ngắn gọn được phân tích thông qua số liệu khảo sát trước đó, ta có thể thấy nhìn chung, trong yếu tố dịch vụ công cộng nói chung, đối với người dân sử dụng công viên thì hai hạng mục là quang cảnh và cây xanh là hai tiêu chí được người dân mong đợi nhiều nhất.Hai yếu tố này đều có mức độ mong đợi xấp xỉ 4.5 trên thang điểm 5.Điều này cho thấy người
dân đặc biệt kỳ vọng vào chất lượng và giá trị sử dụng của hai yếu tố này.Các yếu tố khác đều có điểm trung bình lớn hơn 3 và có dao động về mức độ mong đợi đều không lớn. Trong khi đó, ba yếu tố được người dân mong đợi ít nhất ở đây đều nằm trong hạng mục của các dịch vụ gia tăng giá trị, bao gồm: Nhà vệ sinh, bãi trông xe và các trò chơi dịch vụ thu phí khác.
Với hai hạng mục đầu gồm quang cảnh, cây xanh và đường đi, không có sự khác biệt nhiều về mức độ mong đợi ở các giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp và khu vực sống khác nhau.Hầu hết người dân đều cho điểm tối đa hoặc gần tối đa đối với hai hạng mục này.Tuy nhiên ở các hạng mục dưới ta thấy có tiêu chuẩn đánh giá khác nhau trong mức độ mong đợi đối với các yếu tố cá nhân khác nhau.
Về yếu tố độ an toàn, sự khác nhau rõ nhất thể hiện ở người dân ở các giới tính khác nhau. Chủ yếu đại bộ phận người dân thuộc giới tính là nữ thì có mong đợi cao hơn đối với yếu tố này do đặc điểm của nữ giới là có khả năng phòng vệ kém hơn nam giới nhiều lần do đó họ rất quan tâm và trông đợi cao hơn đàn ông về độ an toàn trong công viên.Đặc biệt là nữ giới ở nhóm độ tuổi 19-25 và trên 56 tuổi. Trong khi đó thì nam giới thường mong đợi hạng mục này chỉ ở mức thấp và trung bình là chủ yếu.
Về yếu tố trò chơi, dịch vụ thu phí, sự mong đợi của người dân ở các độ tuổi khác nhau cũng khác nhau một cách rõ rệt.Mức độ mong đợi cao nhất đối với hạng mục này thuộc về độ tuổi từ 19 đến 25 tuổi. Họ thường đánh giá các hạng mục này với số điểm 4 hoặc thậm chí là 5. Điều này phù hợp với nhu cầu sử dụng công viên của những người trẻ tuổi, đó là sử dụng công viên là nơi để vui chơi, giải trí và giao lưu với bạn bè là chủ yếu.Ngược lại, ở độ tuổi từ 40 trở lên thì yếu tố này gần như không được xét tới khi nói tới mục đích của họ tới công viên. Bởi lẽ, họ đến để tập luyện thể dục thể thao và thư giãn đầu óc.
Về yếu tố quang cảnh chung và các công trình khác như đường đi, ghế đá và hồ, phần lớn những người có mong đợi cao đều là người dân đến công viên với mục đích thể dục và thư giãn.Điều này có thể lí giải một cách dễ
dàng bởi lẽ họ là những người sử dụng và tiếp xúc với các hạng mục này thường xuyên nhất.Chất lượng của đường đi ảnh hưởng trực tiếp tới tốc độ cũng như khả năng luyện tập của họ. Họ mong đợi có một hệ thống đường đi với chất lượng tốt, một công viên với cảnh quan thoáng mát, sạch sẽ, để họ có thể có một tinh thần thư thái và dễ chịu nhất khi hằng ngày tới công viên để luyện tập.
Tuy vậy,khi đi vào phân tích riêng rẽ ba công viên, mặc dù về tổng quan là giống nhau về mức độ quan trọng các hạng mục nhưng nếu phân tích kỹ thì ở mỗi công viên lại có những đặc điểm nổi trội riêng.
2.2.3 Sự hài lòng của người dân đối với các dịchvụ công cộng