Sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ gia tăng giá trị

2.2.Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công viên công tại Hà Nộ

2.2.4.Sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ gia tăng giá trị

giá trị 2.2.4.1Công viên Thống Nhất Hạng mục Mong đợi Cảm nhận Chênh lệch Mức độ hài lòng

Nhà vệ sinh 3.39 2.43 0.96 Không hài lòng Bãi trông xe 3.93 3.2 0.73 Không hài lòng Các trò chơi, dịch vụ

thu phí khác 3.92 3.19 0.73 Không hài lòng

Trung bình 3.75 2.94 0.81 Không hài lòng

Bảng 9 - Sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ GTGT ở CVThống Nhất(Nguồn: Kết quả điều tra)

Phân tích sự mong đợi của người dân:

Qua bảng số liệu tổng kết của công viên Thống Nhất về độ hài lòng của các dịch vụ giá trị gia tăng ta có thể rút ra được một số kết luận như sau. Bãi đậu xe và các trò chơi, dịch vụ thu phí khác là 2 hạng mục được quan tâm nhất trong các dịch vụ được cung cấp bởi công viên mặc dù nhìn trong tổng thể thì hai hạng mục này chỉ đứng ở vị trí thứ 11 và 12 với mức độ mong đợi chỉ ở khoảng xấp xỉ 4 ( 3.93; 3.92).Phần lớn những người quan tâm và có mong đợi lớn ở hai hạng mục này đó là học sinh sinh viên, những đối tượng có độ tuổi từ 19-25 và những người tới công viên nhằm mục đích vui chơi giải trí. Bãi đỗ xe và các trò chơi, cửa hàng giải khát là những khu vực dịch vụ mà họ sử dụng nhiều nhất khi tới công viên.

Ngoài ra hạng mục nhà vệ sinh được sự mong đợi thấp nhất có lẽ bởi nguyên do đó là từ trước đến nay các công trình vệ sinh công cộng ở việt nam đều có chất lượng khá là kém và vì vậy nó ảnh hướng tới độ mong đợi của người dân và làm giảm mong muốn của họ đối với nhà vệ sinh công cộng trong công viên.

Phân tích sự hài lòng của người dân:

Sự hài lòng của người dân với các dịch vụ gia tăng giá trị được sắp xếp theo thứ giảm dần như sau: Bãi trông xe – Các trò chơi, dịch vụ thu phí khác – Nhà vệ sinh.

Cả ba hạng mục này đều được người dân cảm nhận với thái độ là không hài lòng với độ chênh lệch khá cao trên 0.7. Công viên Thống Nhất hiện nay có 4 bãi trông xe chính thức tại mỗi cửa của công viên. Tuy nhiên diện tịch còn khá nhỏ nếu so với nhu cầu đi chơi của người dân đặc biệt là các gia đình vào cuối tuần. Không những vậy, điều kiện vật chất của các bãi trông xe còn khá kém, hàng rào bao quanh được làm từ những cột sắt gẫy hoặc thanh tre và buộc bằng dây thép gai. Phí trông xe tại đây cũng là một trong những phản ánh chính mà khi đi thực trạng chúng tôi nhận được vì giá vé phải trả cao hơn giá vé in trên vé từ 2000 đồng đến 3 nghìn đồng thậm chí có thể cao hơn vào các ngày cuối tuần và dịp lễ tết. Một vấn đề khác về bãi trông xe gần đây xảy ra đó là hiện tượng mọc lên các bãi trông xe dù ngay trước cửa công viên chèo kéo người dân vào gửi xe, điều này gây nên tình trạng mất trật tự ngay trước cửa công viên đồng thời cũng tạo nên sự mất mĩ quan cho bộ mặt của một trong những công viên lớn nhất, đẹp nhất Hà Nội.

Cùng với các hiện tượng xảy ra với bãi đậu xe là sự xuống cấp của các trò chơi tại công viên Thống Nhất. Nhiều năm qua, số lượng trò chơi trong công viên Thống Nhất không hề tăng, thậm chí có xu hướng giảm do một số trò chơi bị hư hỏng và cũ nát không sử dụng được nữa. Điều này dẫn tới sự phản hồi tiêu cực đó là sự không hài lòng của phần lớn bộ phận người dân sử dụng công viên.

Cuối cùng, phải kể đến đó là nhà vệ sinh tại công viên.Không chỉ thiếu về số lượng mà còn về chất lượng khiến cho người dân mỗi khi nhắc đến nhà vệ sinh công cộng trong công viên đều lắc đầu ngán ngẩm.Chất lượng kém là vậy những mỗi lần vào nhà vệ sinh, người dân lại cần phải trả phí để đi. Điều này vô hình chung dẫn tới sự gia tăng về tình trạng phóng uế bừa bãi nơi công viên, làm mất đi sự văn minh, sạch đẹp của công viên trong mắt người dân và du khách tham quan.

Điểm chênh lệch trung bình của ba tiêu chí là 0.81 đồng nghĩa với nó là sự không hài lòng của người dân đối với các dịch vụ gia tăng giá trị trong công viên. Điều này có thể giúp ta có một cái nhìn hoàn thiện hơn với hiện trạng công viên và hướng tới các giải pháp nâng cấp công viên về sau này.

2.2.4.2. Công viên Bách Thảo

Hạng mục Mong đợi Cảm nhận Chênh lệch Mức độ hài lòng

Nhà vệ sinh 3.17 2.18 0.99 Không hài lòng Bãi trông xe 4.09 3.2 0.89 Không hài lòng Các trò chơi,

dịch vụ thu phí khác