2.2.Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công viên công tại Hà Nộ
3.432.32 1.11 Rất không hài lòng
Trung bình 3.3 2.25 1.05 Rất không hài lòng
Bảng 10 - Sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ GTGT ở CVBách Thảo(Nguồn: Kết quả điều tra)
Phân tích sự mong đợi của người dân
Về cơ bản, mong đợi đối với nhà vệ sinh của người dân thấp tương tự như đối với công viên Thống Nhất bởi từ trước đến nay người Việt Nam mặc định chấp nhận với tình trạng chất lượng thấp của các công trình vệ sinh công cộng. Về các trò chơi, dịch vụ thu phí, người dân yêu cầu không cao do nắm rõ đặc tính của công viên Bách Thảo: thiên về cung cấp không gian thư giãn
và lưu giữ các giống thực vật ..v..v Bãi giữ xe ở Bách Thảo có mong đợi cao ở mức 4.09 có thể lí giải do lượng khách từ xa đến công viên chiếm tỉ lệ khá lớn (58%) nên nhiều khả năng họ sẽ phải sử dụng phương tiện cá nhân. Do đó, những người này sẽ có mối bận tâm nhất định với chất lượng của bãi trông xe.
Phân tích sự hài lòng của người dân
Dù mong đợi đối với nhà vệ sinh của khách đến công viên là không cao song chênh lệch vẫn rất lớn (0.99) minh chứng rằng chất lượng nhà vệ sinh công cộng là vô cùng thấp, hơn nữa người ta cũng phải trả phí khi sử dụng nhà vệ sinh. Mất tiền nhưng không hài lòng với những gì nhận được, đó chính là lí do tình trạng tiểu tiện, phóng uế bừa bãi vẫn còn phổ biến.
Các trò chơi dịch vụ thu phí ở Bách Thảo thì vô cùng nghèo nàn, các dụng cụ phục vụ hoạt động thể dục thể thao đã cũ kĩ theo thời gian. Trò chơi cho trẻ em thì chỉ có một vài chiếc cầu trượt bằng đá rêu phong mà không ai sử dụng nổi.
Bãi trông xe cũng nhận được nhiều lời phản ánh của người dân do đôi khi vẫn còn thu tiền vé khác với trên vé in, tự động tăng giá vào ngày lễ tết; bãi gửi xe nhỏ, thiếu tổ chứcthật sự chuyên nghiệp.
2.2.4.3 Công viên Indira Gandhi
Mong đợi Cảm nhận Chênh lệch Mức độ hài
lòng
Nhà vệ sinh 3.18 2.49 0.69 Không hài lòng Bãi trông xe 3.49 2.84 0.65 Không hài lòng Các trò chơi, dịch vụ
thu phí khác 3.28 2.34 0.94 Không hài lòng
Trung bình 3.32 2.56 0.76 Không hài lòng
Bảng 11 -Mức độ hài lòng về các dịch vụ gia tăng giá trị tại công viên Indira Gandhi(Nguồn: Kết quả điều tra)
Nhìn chung, đối với các dịch vụ gia tăng giá trị tại công viên Indira Gandhi, người dân không mong đợi cao bằng các công viên Thống Nhất và Bách Thảo do qui mô nhỏ, diện tích hạn chế so với hai công viên còn lại.
Phần lớn người được hỏi cho biết nhà vệ sinh ở công viên rất mất vệ sinh và thường xuyên trong tình trạng đóng cửa.Cá biệt còn có người thường xuyên đến công viên nhưng nói rằng thậm chí không biết trong công viên có nhà vệ sinh. Tương tự Thống Nhất và Bách Thảo, tình trạng mất vệ sinh, xuống cấp của khu vệ sinh công cộng sẽ dẫn đến hiện tượng phóng uế bừa bãi