VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing của ngân hàng
Kinh tế thị trường càng phát triển thì cạnh tranh càng gay gắt, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. Để tháo gỡ khó khăn thì ngân hàng không thể không quan tâm đến hoạt động Marketing. Hoạt động này giúp ngân hàng thu hút nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu cho vay và tìm kiếm khả năng cho vay.
Ngoài biện pháp đã nêu ở phần huy động vốn, ngân hàng nên có thêm một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với nghiệp vụ này như sau:
- Cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng phải có thái độ hoà nhã, tận tình. Mỗi cán bộ phải coi mình như một nhân viên Marketing thu hút khách hàng bằng thái độ niềm nở, phục vụ một cách nhiệt tình chu đáo.
- Khi có sản phẩm hoặc mức lãi suất mới chi nhánh nên thông báo rộng rãi, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống truyền thanh, truyền hình, mạng internet để mọi tầng lớp dân cư dễ dàng tiếp cận.
Tiếp sau củng cố công tác huy động vốn, ngân hàng phải tích cực tìm kiếm khách hàng cho vay. Để giữ được khách hàng quen và thu hút thêm khách hàng mới chi nhánh cần:
- Cung cấp dịch vụ một cách linh hoạt, quy trình thực hiện gọn nhẹ mà vẫn đảm bảo đầy đủ, chặt chẽ, giảm thiểu thời gian chờ đợi. Từ đó, khách hàng có sự thoải mái khi tiếp xúc với ngân hàng và nắm bắt được cơ hội kinh doanh.
- Việc tìm đến khách hàng cũng là một việc cần thiết. Khi ngân hàng chủ động tìm đến khách hàng thì ngân hàng cần có thông tin về khách hàng trước hay nói cách khác là ngân hàng phải chủ động thẩm định để lựa chọn khách hàng. Điều này sẽ trách được tình trạng thông tin mất cân xứng giữa ngân hàng và khách hàng; tránh được sự bó hẹp thời gian thẩm định như trong trường hợp khách hàng tìm đến ngân hàng.
- Chi nhánh cần quan tâm đến thái độ phục vụ, phong cách giao tiếp của nhân viên. CBTD không chỉ giỏi chuyên môn nghiệp vụ mà còn phải hiểu tâm lý khách hàng, lịch sự trong giao tiếp, thái độ ân cần, cởi mở, nhiệt tình. Điều này sẽ tạo cảm giác thoải mái và hài lòng cho khách hàng khi đến giao dịch.