100%90% 90% 80% 60% 50% 40% Rất quan trọng Khá quan trọng Bình thườ ng Ít quan trọng Không quan trọng 20% 10% 0%
Call c enter P hone Mobile SMS Home Internet bank ing bank ing bank ing banking banking
Lợi ích mà các dịch vụ NHĐT đem đến cho các ngân hàng là khá nhiều và không thể chối bỏ, điều này một lần nữa lại được thể hiện rõ trên biểu đồ khi phần diện tích màu xanh lơ và màu tím đậm chiếm đa số. Ta có thể thấy được, lợi ích lớn nhất là tiết kiệm thời gian cho khách hàng, mở rộng phạm vi hoạt động của ngân hàng cũng như tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng, đây là những yếu tố cơ bản và quan trọng để nâng cao vị thế cũng như uy tín của một ngân hàng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Do đó, phát triển dịch vụ NHĐT là một điều tất yếu đối với mỗi ngân hàng để tồn tại và phát triển.
- Thay đổi để cạnh tranh với các ngân hàng khác về dịch vụ NHĐT
Trong môi trường hiện nay, để cạnh tranh với các ngân hàng khác, các ngân hàng cần phải sử dụng các phương thức cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT của mình tốt hơn. Và dựa trên
Liên kết các công ty điện thoại nhắn tin đến các thuê bao để giới thiệu Gửi thư giới thiệu đến từng DN Phát tờ rơi tới từng nhà Phát triển thêm nhiều dịch vụ NHĐT Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác Đơn giản hóa phương thức giao dịch
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hoàn toàn không cần thiết Ít cần thiết Bình thường Khá cần thiết Rất cần thiết Tiếp kiệm thời gian cho KH
Mở rộng phạm vi hoạt động Giảm chi phí giao dịch, quan hệ trực tiếp với KH tại quầy giao dịch Thu thêm được phí dịch vụ Tăng khả năng chăm sóc và thu hút KH Khách hàng biết nhiều hơn về NH Giảm chi phí hoạt động, marketing của
NH Giúp NH dễ đến với KH hơn Là công cụ cạnh tranh
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Hoàn toàn không có Rất ít Bình thường Khá nhiều Rất nhiều Hoàn toàn không có Rất ít Bình thường Khá nhiều Rất nhiều
biểu đồ, ta có thể thấy phương thức được các ngân hàng đánh giá là cần thiết để phát triển dịch vụ
NHĐT là cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, chính xác; đơn giản hóa các phương thức giao dịch cũng như phát triển thêm nhiều dịch vụ NHĐT khác, vì các ngân hàng đều hiểu rằng hầu hết người dân chưa sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều vì họ còn e ngại sự phức tạp cũng như tính chính xác của các dịch vụ, vì vậy để thu hút khách hàng đến với ngân hàng của mình thì các ngân hàng phải giải quyết được những e ngại đó.
2.3.2.2. Đối với khách hàng:
- Sự hiểu biết của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT:
Dựa trên kết quả khảo sát ta có thể thấy được số lượng khách hàng biết và hiểu rõ về dịch
vụ NHĐT còn rất ít, thậm chí số lượng khách hàng chưa biết đến dịch vụ này bao giờ lại chiếm khá đông, điều này cho thấy công tác phổ biến, tuyên truyền về dịch vụ NHĐT của các ngân hàng đối với người dân còn rất yếu. Bên cạnh đó, nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy hai dịch vụ chưa được biết đến nhiều nhất là Call Centre và Home Banking, trong khi đó các ngân hàng lại đầu tư nhiều vào dịch vụ Call Centre, tốn rất nhiều chi phí để phát triển dịch vụ này như chi phí thuê nhân viên trực 24/24, do đó vấn đề đặt ra ở đây là có phải các ngân hàng đang lãng phí tiền bạc của mình, sử dụng nguồn vốn không hiệu quả hay không? Vì vậy các ngân hàng cần nên xem xét 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Biết và hiều rất rõ Biết và hiểu chút ít Nghe và biết sơ sơ Có nghe nói đến Chưa biết đến bao giờ 20%
10%0% 0%
Call Phone Mobile SMS Home Internet center banking banking banking banking
- Mức độ sử dụng các dịch vụ NHĐT:
90%
10%
Vì hầu hết người dân đều chưa biết nhiều đến dịch vụ NHĐT nên số lượng người sử dụng
các dịch vụ này chiếm tỷ lệ rất ít, điều này thể hiện rõ trên biểu đồ khảo sát khi phần diện tích thể hiện khách hàng chưa hề sử dụng dịch vụ chiếm đến hơn 2/3 biểu đồ. Và do đó điều này lại một lần nữa chứng minh rõ rằng dịch vụ NHĐT chưa được phát triển ở Bình Dương, các ngân hàng cần đẩy mạnh công tác phát triển nó. Đặc biệt là dịch vụ Home banking (90% những người được hỏi chưa từng sử dụng dịch vụ này). Lí do có thể là do các ngân hàng vẫn chưa xem trọng, chưa chú tâm phát triển dịch vụ này nên chưa có những chiến lược cụ thể phổ biến dịch vụ đến với người dân. Tỷ lệ khách hàng sử dụng thường xuyên và rất thường xuyên đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Như vậy, các ngân hàng cần cân nhắc lại liệu chất lượng cung cấp dịch vụ của ngân hàng đã tốt chưa? Thông tin cung cấp cho khách hàng như thế nào và có đạt hiệu quả không? Nếu chất lượng tốt và hiệu quả thì tại sao lượng khách hàng quay lại sử dụng 100% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Sử dụng rất thường xuyên Sử dụng tương đối thường xuyên
Bình thường
Thỉnh thoảng có sử dụng Chưa hề sử dụng
0%
Call Phone Mobile SMS Home Internet center banking banking banking banking banking