Đối với các ngân hàng yếu tố rất quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chính
là hệ thống công nghệ thông tin, một hệ thống công nghệ thông tin tốt, công nghệ bảo mật cao sẽ tạo niềm tin cho khách hàng từ đó thúc đẩy dịch vụ NHĐT phát triển. Ngoài ra, các yếu tố về con người, ý tưởng mới về sản phẩm, dịch vụ NHĐT, chính sách phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng cũng được hầu hết các ngân hàng xem trọng, thể hiện ở phần diện tích màu xanh lơ và màu 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Hệ thống CNTT Ý tưởng mới về Yếu tố con người Chính sách phát sản phẩm, dịch vụ triển dịch vụ NHĐT NHĐT của NH Rất quan trọng Khá quan trọng Bình thường Ít quan trọng Không quan trọng
- Mức độ quan trọng của từng dịch vụ NHĐT đối với hoạt động kinh doanh của ngân
hàng
70%
30%
Đối với hầu hết các ngân hàng dịch vụ Internet Banking đóng một vai trò rất quan trọng (thể hiện ở phần diện tích màu tím chiếm hơn 50% cột), tiếp đó là đến các dịch vụ Home Banking, Mobile Banking và SMS Banking. Ngược lại, các dịch vụ Call Centre và Phone Banking lại không được các ngân hàng chú trọng nhiều (thể hiện ở phần diện tích màu vàng nhạt và nâu chiếm khá nhiều trên cột). Điều này lý giải tại sao trong những năm gần đây hầu hết các ngân hàng đều tập trung phát triển các dịch vụ Internet Banking bằng cách thường xuyên nâng cấp trang web của mình, mua những công nghệ bảo mật cao, và điều này đã giúp cho dịch vụ này ngày càng phổ biến hơn đối với người dân.