GSC VIỆT HÀ NỘ
PHỤ LỤC 3 PHIẾU KHẢO SÁT
PHIẾU KHẢO SÁT Bảng câu hỏi dành cho khách hàng
Xin chào anh (chị), em là Đặng Thị Sao Biển, sinh viên năm cuối khoa Kinh Doanh Thương Mại – chuyên ngành Quản Trị Thương Hiệu - trường ĐH Thương Mại, em đang tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty cổ phần GSC để làm dữ liệu cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Tăng cường kiểm soát chất lượng để duy trì và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần GSC Việt Nam”. Rất mong được sự giúp đỡ của anh/chị, câu trả lời của anh chị em chỉ sử dụng cho việc thực hiện bài khóa luận này. Xin anh chị vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời.
Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm của công ty thông qua: A. Internet
B. Gia đình, người thân, bạn bè giới thiệu C. Chương trình khuyến mãi
D. Khác (xin ghi rõ)………..
Câu 2: Anh/chị nhận thấy mức giá đối với các sản phẩm của công ty hiện nay đã phù hợp chưa?
A. Cao B. Thấp
C. Phù hợp
Câu 3: Anh/chị đã mua sản phẩm của công ty được bao lâu? A. Dưới 6 tháng C. Từ 6 tháng đến 1 năm
B. Từ 1 năm đến 2 năm D. Trên 2 năm
Câu 4: Anh/chị hài lòng như thế nào về chất lượng sản phẩm hiện có của công ty? A. Rất không hài lòng
B. Hài lòng C. Rất hài lòng
Câu 5: Tiêu chí nào Anh/chị quan tâm khi chọn sản phẩm của công ty (có thể chọn nhiều phương án): A. Giá cả B. Chất lượng C. Kiểu dáng, mẫu mã D. Độ bền E. Thời gian đáp ứng
F. Thái độ phục vụ của nhân viên G. Khuyến mãi
H. Chiết khấu I. Dịch vụ hậu mãi
Câu 6: Theo anh/chị tiêu chí nào của sản phẩm được đánh giá là quan trọng nhất ?
A. Giá cả C. Kiểu dáng, mẫu mã
B. Chất lượng D. Độ bền
Câu 7: Theo anh/chị, công ty cần bổ sung, hoặc điều chỉnh như thế nào về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp?