• Hạn chế:
Tuy đã chú trọng đến hoạt động kinh doanh bằng việc đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao lợi nhuận nhưng các biện pháp còn chưa áp dụng triệt để.
Tỷ trọng doanh thu lưu trú năm 2014 giảm 1,86% so với năm 2013 (Bảng 2.4) Tổng chi phí năm 2014 tăng 1,693 tỷ đồng so với năm 2013, tương ứng với tăng 3,39% (Bảng 2.2).
Chưa thu được nguồn lợi nhuận lớn từ thị trường khách nước ngoài mà mới chỉ tập trung khai thác thị trường khách nội địa.
Chưa tạo được mối liên kết chặt chẽ với các công ty du lịch trên địa bàn các tỉnh khác ngoài Hải Phòng.
• Nguyên nhân
Những hạn chế đó còn tồn tại trên là do nhiều nguyên nhân, tuy nhiên thường tập trung ở một số nguyên nhân cơ bản sau:
Về chính sách xúc tiến: Nhà khách chưa chú trọng vào hoạt động quảng bá sản phẩm qua việc sử dụng các tờ rơi, báo chí để giới thiệu về nhà khách cũng như các sản phẩm dịch vụ của nhà khách. Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ qua truyền thông (tivi, mạng internet) chưa được nhà khách tập trung mạnh. Chính sách khuyến mãi còn chưa thực sự đặc sắc, chưa tạo điểm nhấn, tạo ấn tượng sâu đậm trong lòng khách hàng.
Về công tác nghiên cứu thị trường, nhà khách mới chỉ tập trung vào thị trường khách nội địa là chính mà chưa thực sự chú trọng đến công tác thu hút thị trường khách quốc tế, vì vậy doanh thu, lợi nhuận kinh doanh chưa thực sự cao.
Về đội ngũ lao động, phần lớn nhân viên làm việc tại bộ phận lễ tân và bộ phận buồng có thâm niên công tác trung bình dưới 5 năm, do đó kinh nghiệm làm việc chưa