THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY.
2.1.6.2 Nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng.
Quy trình một lần bán hàng tại cửa hàng là hệ thống các thao tác và công việc phục vụ khách hàng kế tiếp nhau diễn ra trong một lần bán hàng. Các cửa hàng của công ty nhánh đã thực hiện tốt quy trình một lần bán hàng để phục vụ khách hàng.
Tiếp khách : là khâu đầu tiên có tác dụng gây cảm tình với khách hàng để thực hiện hiệu quả quy trình một lần bán hàng.
Nội dung của tiếp khách bao gồm: Mời chào khách mua hàng, hướng dẫn khách hàng một số điểm cần thiết như: nơi đỗ xe, các quy định phòng cháy chữa cháy, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giới thiệu hàng hóa với khách, tùy từng loại hàng hóa khác nhau mà có phương pháp giới thiệu cho phù hợp. Nội dung khi giới thiệu hàng hóa cho khách phải ngắn gọn, trung thực và đảm bảo cho khách hàng nắm được những ưu điểm của hàng hóa. Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về hàng hóa thì phải trả lời các câu hỏi của khách một cách ngắn gọn, dễ hiểu, trung thực
* Thu tiền giao hàng: đây là thao thác yêu cầu người bán vui vẻ, trung thực, lịch sự, nhanh chóng, an toàn và chính xác.
Đối với hàng hóa qua cột bơm: giao hàng rồi mới thu tiền.
Đối với hàng hó không qua cột bơm: thu tiền trước, giao hàng sau. * Kết thúc một lần bán hàng:
Giúp khách đưa hàng ra phương tiện, lau chùi xăng dầu rơi vãi xung quanh nếu có, nếu khách cần hóa đơn thì nhân viên bán hàng lập hóa đơn cho khách theo quy định, thu dọn nơi công tác sẵn sàng phục vụ khách sau.
Cùng với việc thực hiện tốt quy trình nghiệp vụ một lần bán hàng những công việc đầu, cuối trong ca bán hàng, nội quy, quy chế cửa hàng được các cửa hàng được các cửa hàng thực hiện nghiêm túc. Đội ngũ người lao đọng tại cửa hàng có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thường xuyên học hỏi nâng cao trình độ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Giá bán xăng dầu của Tổng công ty được thực hiện theo giá do Nhà nước và Bộ Công Thương quy định.
Bảng 2.1: Giá bán lẻ tại cửa hàng.
Danh mục Diezel 0,05% Mogas 92 (kc) Dầu hỏa Dầu mazut 3,0S Đơn giá hàng hóa
(đồng/lít thực tế) 19 909,09 21 636,36 19 454,55 17 727,27
Thuế VAT (%) 10% 10% 10% 10 %
Đơn giá thanh toán
(đồng/lít thực tế) 21 900 23 800 21 400 19 500
Nguồn: Phòng kinh doanh – Tổng công ty xăng dầu quân đội.