Để phục vụ cho chuyên đề, với sự cho phép của Ngân hàng và sự đồng ý của khách hàng, em đã tiến hành một cuộc khảo sát nhỏ trong vòng 5 tuần với 500 khách hàng khác nhau trong thời gian thực tập tại Ngân hàng. Trong bảng khảo sát em chủ yếu muốn điều tra, từ đó có cơ sở để có thể phân tích cụ thể hơn đối tượng là khách hàng cá nhân mà chuyên đề em đang nhắm đến, có những nhân tố gì ảnh hưởng đến công tác huy động vốn từ nguồn khách hàng này. Theo đó, trong bảng khảo sát này, em muốn tìm hiểu được sự tác động từ giới tính, độ tuổi, ngành nghề và thu nhập của khách hàng đến công tác huy động nguồn vốn
quan trọng này và từ đó có thể cho cái nhìn tổng quát về hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của chi nhánh để có thể có những giải pháp nhằm tăng cường hoạt động này.
Số lượng phiếu khảo sát được phát: 500 phiếu. Số lượng phiếu thu lại được sau khảo sát: 500 phiếu. Số lượng phiếu bị thất thoát: 0 phiếu.
Chi tiết của bảng khảo sát sẽ được đề cập ở Phụ lục chuyên đề này.
Để thuận tiện trong việc đưa ra bảng kết quả, em đã đánh dấu thứ tự ABC các câu trả lời, những chữ này không có trong bảng khảo sát đã được phát cho khách hàng.
Bảng 2.7Kết quả khảo sát thông tin khách hàng
Câu A B C D E F G H I J K 1 124 376 2 59 67 136 141 97 3 17 38 45 87 68 47 45 65 37 14 37 4 131 154 215 5 419 81 0 0 6 42 121 150 187
2.3.5.1 Phân tích tác động của giới tính đến công tác huy động vốn khách hàng cá nhân của NamABank Quy Nhơn:
Theo kết quả điều tra cho thấy, trong tổng số 500 khách hàng được khảo sát thì có 124 khách hàng là nam giới trong khi có đến 376 khách hàng là nữ giới chiếm đến hơn 75%.
Biểu đồ 2.4Tỷ trọng khách gia dịch tại NH theo giới tính
Điều này là hoàn toàn hợp lý, bởi vì tâm lý của người phụ nữ Việt Nam nói riêng cũng như là phụ nữ các nước phương Đông thường là muốn tích trữ một lượng tài sản nào đó để sau này có thể dùng trong việc khẩn cấp hoặc để lại cho con cháu. Nữ giới thường là những người khéo léo, cẩn trọng, luôn chu toàn trong mọi thứ, và họ cũng là người có yêu cầu về sản phẩm khá cao và phong phú. Nếu người nam thích mạo hiểm thì ngược lại người phụ nữ họ thích an toàn hơn, có một lượng lớn khách hàng là nữ giới cũng chứng tỏ rằng NamABank Quy Nhơn là một ngân hàng có một chỗ đứng khá cao trong lòng người dân.
2.3.5.2 Phân tích tác động của độ tuổi đến công tác huy động vốn khách hàng cá nhân của NamABank Quy Nhơn:
Tùy theo độ tuổi khác nhau mà khách hàng sẽ có những lựa chọn, nhu cầu khác nhau về các sản phẩm tại NH. Có độ tuổi chỉ quan tâm đến các sản phẩm tiện ích kèm theo, có độ tuổi chỉ tập trung vào các sản phẩm gửi tiết kiệm,… Phân tích tác động của độ tuổi đến công tác huy động vốn khách hàng cá nhân là một việc hết sức quan trọng, việc này sẽ cho NH cái nhìn khái quát về nhu cầu của khách hàng theo độ tuổi, từ đó giúp NH có những chiến lược marketing cũng như các chiến lược chăm sóc khách hàng cụ thể, mang lại lòng tin, sự chuyên nghiệp và lợi nhuận cho NH.
Nam 25%
Nữ 75%
Trong bảng khảo sát, em đã chia các độ tuổi như sau:
(A) Từ 18 – 25 tuổi: độ tuổi này tập trung hầu hết là sinh viên và những người vừa ra trường bắt đầu tìm kiếm việc làm.
(B) Từ 25 – 30 tuổi: hầu hết những người ở độ tuổi này đã có công việc ổn định và bắt đầu lập gia đình.
(C) Từ 30 – 40 tuổi: những người ở độ tuổi này bắt đầu đỉnh cao của sự nghiệp, gia đình tạo lập và có thêm thành viên nhỏ trong gia đình.
(D) Từ 40 – 60 tuổi: cả công việc và gia đình đều ổn định. (E) Trên 60 tuổi: những người ở độ tuổi này chủ yếu đã về hưu.
Biểu đồ 2.5Số lượng khách giao dịch tại NH theo độ tuổi
59 67 136 141 97 0 20 40 60 80 100 120 140 160
Biểu đồ 2.6Tỷ trọng khách hàng giao dịch tại NH theo độ tuổi
Theo kết quả điều tra có thể thấy rằng độ tuổi từ 30 – 40 tuổi và từ 40 – 60 tuổi là hai độ tuổi có lượng khách hàng chiếm tỉ trọng cao nhất. Điều này cũng dễ hiểu, bởi vì đây là 2 độ tuổi đang ở đỉnh cao của sự nghiệp, gia đình ổn định, họ có rất nhiều nhu cầu sử dụng các sản phẩm của NH như gửi tiết kiệm cho bản thân hoặc cho con cái của họ sau này, mở tài khoản thanh toán, phục vụ công tác… vì vậy nên chú tâm vào những tiện ích, đa dạng của sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Tiếp theo là khách hàng ở độ tuổi trên 60 tuổi, đây là nhóm khách hàng chủ yếu là những người đã về hưu, chính vì vậy sản phẩm họ nhắm đến chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm cho nên lãi suất chính là điều đáng quan tâm nhất. Con số 19% trong tỷ trọng cho thấy rằng hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân ở độ tuổi này đang được quan tâm nhiều hơn. Ngân hàng cần chủ động quan tâm đến nhóm đối tượng khách này, bởi đây là nhóm đối tượng khách hàng khá đặc biệt, với đặc điểm tuổi cao, việc đi lại giao dịch ở NH có thể là một trở ngại đối với họ, công tác chăm sóc khách hàng cho đối tượng khách hàng này cần được xem xét sao cho mang lại sự tiện nghi cho khách hàng.
12% 13% 27% 28% 19% Từ 18 – 25 tuổi Từ 25 – 30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Từ 40 – 60 tuổi Trên 60 tuổi
Nắm giữ tỷ trọng thấp nhất là hai nhóm độ tuổi từ 18 – 25 và từ 26 – 30 tuổi, điều này hoàn toàn dễ hiểu, bởi vì hai nhóm độ tuổi này chủ yếu đang là sinh viên hoặc vừa mới ra trường hay mới bắt đầu đi làm, nhóm đối tượng này quan tâm đến các sản phẩm tiện ích hơn là gửi tiết kiệm. NH nên chú trọng đến nhóm đối tượng này hơn, bởi vì như đã nói, họ quan tâm đến các sản phẩm tiện ích hơn, đó là những nguồn vốn có chi phí thấp hoặc sản phẩm có thu phí, sẽ mang lại lợi nhuận cho NH.