b. Khách hàng
4.3.1 Các giải pháp chung nhằm ựẩy mạnh hoạt ựộng bán hàng qua mạng
Tăng cường an ninh bảo mật thông tin cá nhân: Theo Cục Thương mại ựiện tử và Công nghệ thông tin, một tiêu chắ quan trọng ựể ựánh giá website Thương mại ựiện tử là chắnh sách bảo mật thông tin khách hàng. Tuy nhiên các DN Việt Nam lại chưa chú ý ựến
yếu tố này. Vì vậy ựể có thể khắc phục thành công lỗ hổng này, các doanh nghiệp Việt
Nam cũng như trên thế giới cần nhanh chóng vào cuộc, thiết lập an ninh hệ thống an ninh thông tin cá nhân.
Xây dựng ựội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên trình ựộ cao: hình thức bán hàng qua mạng hay Thương mại ựiện tử là một bộ phận của nền kinh tế tri thức. Do vậy, nguồn nhân lực cần ựược ựào tạo có hệ thống cơ bản từ bài bản ựến chuyên sâu. Các doanh nghiệp cần có chắnh sách ựào tạo cụ thể như liên kết với các trường, các cơ sở ựào tạo, phát triển nguồn nhân lực một cách ựồng bộ, cân ựối, ....
đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ hiện ựại: hoạt ựộng trong môi trường kinh doanh mạng, yếu tố hạ tầng công nghệ truyền thông ựóng vai trò quan trọng hàng ựầu. Chắnh vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh Thương mại ựiện tử cần có chắnh sách ựầu tư, phát triển hạ tầng Công nghệ thông tin hợp lý nhằm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp, tránh tình trạng bị tụt hậu về công nghệ so với các ựối thủ cạnh tranh.
Tăng cường quảng cáo, xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp : nhất là ựối với các doanh nghiệp Thương mại ựiện tử, vấn ựề thương hiệu cần ựược ựặt lên hàng ựầu, có ý nghĩa sống còn ựối với hoạt ựộng kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy cần tổ chức các hoạt ựộng truyền thông, quảng cáo ựồng bộ, chuyên nghiệp.
Xây dựng Website thân thiện, tắch hợp ựầy ựủ các tắnh năng hỗ trợ khách hàng : trong Thương mại ựiện tử, giao diện của website chắnh là bộ mặt của doanh nghiệp. Cần thiết kế website có giao diện phù hợp với nội dung bên trong nó, màu sắc hài hoà, ... Ngoài ra còn cần tắch hợp các tắnh năng như công cụ tìm kiếm, hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng, ...
Ngoài những nỗ lực của doanh nghiệp hoạt ựộng trong Thương mại ựiện tử, còn cần có những hỗ trợ từ phắa các ựơn vị quản lý nhà nước. để có thể ựẩy mạnh hoạt ựộng bán hàng qua mạng cần có những chắnh sách ựúng ựắn từ phắa các cơ quan lãnh ựạo như ựầu tư phát triển mạng Internet, hạ thấp mức phắ dịch vụ sử dụng cho mọi người dân ựều có khả năng tiếp cận Internet, .... hoặc các chắnh sách miễn thuế ựối với các doanh nghiệp kinh doanh qua mạng, có những hỗ trợ tắch cực ựối với hoạt ựộng ựào tạo nguồn nhân lực phục vụ Thương mại ựiện tử, ...
4.3.2 Các giải pháp cụ thể ựối với hoạt ựộng bán hàng qua mạng của website Golgift.com Golgift.com
Thiết kế website phù hợp với mục ựắch bán lẻ ựiện tử, ựó là việc thiết kế website phù hợp với quá trình mua hàng cho khách hàng. Thiết kế website sao cho phừ hợp với hình ảnh mà khách hàng của golgift muốn thấy và thuận lợi cho việc mua hàng của họ. Thiết kế website còn cần tạo nên phong cách cho Golgift và tạo ra cảm giác tốt hơn của khách hàng ựối với doanh nghiệp, có thể là tạo ra những ấn tượng thực sự về hàng hoá cụ thể trong website, ...Ngoài ra còn tắch hợp thêm những chức năng cho website như công cụ tìm kiếm, những hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng, những diễn ựàn, ...
Tăng cường hoạt ựộng marketing, xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho Golgift: ựể giải quyết bài toán thương hiệu một cách hiệu quả, Golgift cần phải có chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu theo mô hình riêng phù hợp với môi trường bán lẻ ựiện tử của mình. Golgift cần có ựịnh hướng rõ ràng cho việc phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu nhằm tìm chỗ ựứng cho thương hiệu của mình trên thị trường. Tuy nhiên xây dựng thương hiệu không phái là việc riêng của một cá nhân cụ thể nào, cần có nhận thức ựúng và ựầy ựủ về thương hiệu trong toàn thể cán bộ lãnh ựạo và nhân viên của Golgift ựể có thể ựề ra và thực thi chiến lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu. Bên cạnh ựó, cần có chiến lược ựịnh vị thương hiệu phù hợp và các chắnh sách ựầu tư các nguồn lực cho việc phát triển thương hiệu. Golgift cần xác ựịnh xây dựng thương hiệu không phảilà chi phắ mà là chiến lược ựầu tư dài hạn.
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Thương mại ựiện tử: trên cơ sở những kiến thức cơ bản, tiếp tục ựào tạo chuyên sâu ựối với cán bộ quản lý, công nhân viên. Duy trì các khoá ựào tạo quản lý dành cho nhân viên của công ty. đồng thời tiếp tục duy trì liên kết với các trường, các trung tâm ựào tạo nhằm tìm kiếm và phát hiện những người có năng lực và trình ựộ chuyên môn, ựáp ứng nhu cầu về nhân lực có trình ựộ cao của công ty.