Sơ đồ tổ chức
3.2.5.1 Marketing tham gia vào việc giải yết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng.
bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Ngân hàng thơng mại truớc hết là một tổ chức kinh doanh tiền tệ trên thị trờng tài chính.Nó thực hiện nhiều nghiệp vụ trong và ngoài nớc với những đặc trng cơ bản là:sự thơng phẩm hoá tiền vốn,thị trờng hoá hoạt động kinh doanh,sự cực đại hoá hiệu ích sinh sôi tiền vốn,tự cân đối vốn,tự chủ và tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh.Đồng thời,ngân hàng còn là công cụ chính trong việc thực hiện phân phối vốn và cung cấp dịch vụ tài chính cho nền kinh tế.Hoạt động của các ngân hàng gắn lion với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành nền kinh tế của mỗi quốc gia.Giống nh các doanh nghiệp,các ngân hàng cũng phải lựa chọn giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing.
Thứ nhất, phải xác đình đợc loại sản phẩm mà ngân hàng cần cung ứng
ra thị trờng.Bộ phận Marketing sẽ giúp chủ ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua các hoạt động nh tổ chức thu thập thông tin thị trờng,nghiên cứu hành vi tiêu ding,cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của khách hàng,nghiên cứu xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp cùng xu thế thay đổi của chúng,nghiên cứu chủng loại sản phẩm dịch vụ mà các định chế tài chính khác đang cung ứng trên thị trờng Đó là những căn cứ quan trọng để…
chủ ngân hàng quyết định loại sản phẩm dịch vụ cung ứng ra thị trờng ở cả hiện tại và tơng lai.Đây là những vấn đề kinh tế quan trọng vì nó quyết định phơng thức hoạt động,kết quả hoạt động kinh doanh,khả năng cạnh tranh cùng vị thế của mỗi ngân hàng trên thị trờng.
Thứ hai, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện
tố:cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ,đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng.Mỗi yếu tố trên đều tác động trực tiếp đến chất lợng quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và mối quan hệ của ngân hàng và khách hàng.
Bộ phận Marketing ngân hàng có nhiều biện pháp khác nhau để kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố,các bộ phận,đặc biệt là khai thác lợi thế của từng yếu tố thông qua các chiến lợc phát triển kĩ thuật công nghệ,chiến lợc đào tạo nhân lực và chiến lợc khách hàng phù hợp với từng ngân hàng.Do đó,Marketing đã góp phần to lớn trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ,tạo uy tín hình ảnh,tăng sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng.Thực tế cho they,các nhà kinh doanh ngân hàng đã sử dụng marketing trong tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ một cách năng động sáng tạo theo những định hớng không giống nhau.Các ngân hàng Anh quốc tập trung vào việc phát triển mạng lới ngân hàng.Các ngân hàng mỹ không tập trung vào việc mở rộng mạng lới chi nhánh để gia tăng lợi nhuận,mà lại chú tâm vào nghiên cứu nắm bắt sự phản hồi của khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ mới,điều chỉnh thời gian giao dịch cho phù hợp với thời gian của khách hàng.Hầu hết các ngân hàng đã mở cửa giao dịch từ 7 hoặc 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều,cung cấp sản phẩm dịch vụ24/24 giờ,làm việc thứ 7 là phổ biến,và các hoạt động ngân hàng vào ngày chủ nhật đang đợc bắt đầu.Đặc biệt là các chủ ngân hàng đều quan tâm đến việc đào tạo kiến thức Marketing cho tất cả đội ngũ cán bộ nhân viên.Họ coi đây là kiến thức bắt buộc đối với mọi nhân viên ngân hàng.
Thứ 3,giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữu khách hàng,nhân
viên và chủ ngân hàng.Bộ phận Marketing giúp chủ ngân hàng giải quyết tốt các mối quan hệ trên thông qua các hoạt động nh tham gia xây dung và điều hành chính sách lãi,phí,đa ra chế độ u đãI phù hợp với từng loại khách hàng,khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến,cải tiến các hoạt động,thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích,lợi ích trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.Bộ phận này còn tham gia vào việc xây
hàng,nhân viên ngân hàng nh chính sách tiền lơng,tiền thởng,trợ cấp phúc lợi,dịch vụ dành cho nhân viên,cơ chế phân phối tài chính,chính sách u đãi khách hàng và hoàn thiện các mối quan hệ giao tiếp khác…
Các mối quan hệ trên nếu đợc giải quyết tốt không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động và kết quả hoạt động của cả ngân hàng lẫn khách hàng,mà đó còn trở thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.