- Nhă tạo lập thị trường (market maker)
1.3.1. Nhđn tố chủ quan.
Nhĩm nhđn tố chủ quan lă nhĩm nhđn tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động mơi giới. Nhĩm nhđn tố năy bao gồm câc yếu tố cơ bản sau.
- Chiến lược kinh doanh của cơng ty
Chiến lược kinh doanh của cơng ty lă một trong những yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động mơi giới. Chiến lược kinh doanh phải sât với năng lực thực tế của cơng ty, nếu chiến lược câch xa với điều kiện thực tế của cơng ty thì khĩ mă đạt được mục đích. Đối với hoạt động mơi giới cũng vđy, một chiến lược kinh doanh rõ răng, sât thực với những điều kiện sẵn cĩ của cơng ty thì hoạt động mơi giới mới đạt được hiệu quả tốt nhất.
- Uy tín vă quy mơ của cơng ty
Rõ răng uy tín của cơng ty cĩ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động mơi giới. Một cơng ty cĩ uy tín lớn trín thị trường thì sẽ dễ dăng thu hút được khâch hăng, đối với những khâch hăng kiến thức chứng khôn chưa sđu, mới tham gia văo thị trường chưa cĩ kinh nghiệm, một cơng ty với đội ngũ mơi giới chuyín nghiệp, tư vấn tốt thì đĩ lă lựa chọn số một cho họ.
Một cơng ty cĩ quy mơ lớn về tiềm lược tăi chính vă mạng lưới hoạt động sẽ cĩ lợi thế khi thu hút được khâch hăng. Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến khi quyết định mở tăi khoản đầu tư chứng khôn của khâch hăng đĩ lă họ thường chọn những cơng ty chứng khôn gần nơi ở, nơi lăm việc của họ.
- Mơ hình tổ chức vă câch thức quản lý
Mơ hình tổ chức vă câch thức cĩ ảnh hưởng khơng nhỏ tới hiệu quả hoạt động mơi giới cúa cơng ty. Mơ hình tổ chức phải phù hợp với câc hoạt động của cơng ty, yíu cầu mơ hình tổ chức lă phải đơn giản, gọn nhẹ nhưng phải hoạt động hiệu quả. Việc tâch bạch chức năng câc phịng ban vừa tạo tính độc lập vừa tạo nín tính chuyín mơn hĩa trong hoạt động của cơng ty. Ban kiểm sôt cũng dễ dăng kiểm sôt hoạt động câc phịng ban của cơng ty vă cũng dễ dăng quy trâch nhiệm cho từng phịng ban khi cĩ sai sĩt trong hoạt động.
- Hệ thống thơng tin vă hoạt động phđn tích
Trong đầu tư chứng khôn, thơng tin lă tiền, thơng tin cĩ ảnh hưởng rất lớn trong quyểt định mua bân chứng khôn. Thơng tin bao gồm thơng tin về nền kinh tế vĩ mơ, thơng tin về doanh nghiệp vă cả tin đồn trín thị trường. Cơng ty chứng khôn cĩ một hệ thống thơng tin tốt phải biết cập nhật, chọn lọc câc thơng tin vă tổng hợp lại cung cấp cho nhă đầu tư kịp thời để quyết định đầu tư cĩ hiệu quả nhất. Những thănh phần quan trọng nhất của hệ thống thơng tin lă con người vă trang thiết bị xử lý thơng tin, phải biết kết hợp nhuần nhuyễn giữa hai yếu tố trín thì mới cĩ thể xđy dựng được một hệ thống thơng tin tốt.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật
Lă một trong hai yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến việc phđn tích xử lý thơng tin, dễ nhận thấy nếu một cơng ty cĩ cơ sở vật chất kỷ thuật tốt thì việc phđn tích xử lý thơng tin của cơng ty sẽ nhanh hơn, cung cấp cho nhă đầu tư kịp thời hơn. Đồng thời với hệ thống vật chất kỷ thuật tốt thì việc thực hiện câc dịch vụ như thanh tôn luu ký sẽ dễ dăng hơn, khâch hăng sẽ tiếp cận đến cơng ty tốt hơn.
- Nhđn tố con người
Mơi giới chứng khôn lă một nghề dịch vụ, cũng như câc nghề dịch vụ khâc, yếu tố con người ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động. Trong hoạt động mơi giới, người mơi giới vừa cần phải cĩ kỹ năng tìm kiếm khâch hăng, cĩ một kiến thức chuyín sđu về chứng khôn từ đĩ mới phât triển được khâch hăng cho cơng ty. Đa số doanh thu, hiệu quả đầu tư từ hoạt động mơi giới của cơng ty chủ yếu xuất phât từ hoạt động của đội ngũ năy. Nhưng khơng phải người mơi giới năo cũng hoạt động cĩ hiệu quả cao, để cĩ thể thănh cơng trong hoạt động mơi giới một nhă mơi giới thănh cơng cần cĩ những tố chất sau:
+ Thâi độ phục vụ khâch hăng
Nhă mơi giới phải luơn tỏ thâi độ niềm nở khi phục vụ khâch hăng, tạo niềm tin cho khâch hăng. Mơi giới cĩ thể phât triển khâch hăng thơng qua khâch hăng mă họ cĩ hiện tại.
+ Kiến thức chuyín mơn
Đđy lă tố chất quan trọng nhất của một người mơi giới, tđm lý của khâch hăng lă tin tưởng văo những người cĩ kiến thức sđu rộng, nhă mơi giới ngoăi việc am hiểu về chứng khôn cần tìm hiểu thím nhiều lĩnh vực để khi một thơng tin tiếp nhận cĩ thể tổng hợp nhanh vă tư vấn kịp thời cho nhă đầu tư.Việc hiểu sđu biết rộng lă một lợi thế cho câc nhă mơi giới khi mở rộng mạng lưới khâch hăng cho cơng ty.
Nhă mơi giới cũng giống như một người thầy, một người thầy giỏi ngoăi việc kiến thức giỏi cần phải cĩ một kỹ năng truyền đạt cho khâch hăng một câch ngắn gọn dễ hiểu vă câc thơng tin phải logic, trânh việc truyền đạt lộn xộn khĩ hiểu cho nhă đầu tư.
+ Sự phât triển kỹ năng câ nhđn vă nghiệp vụ
Thị trường chứng khôn luơn thay đổi, khơng cĩ băi học năo giống băi học năo trín thị trường. Câc nhă mơi giới muốn phât triển phải khơng ngừng học tập, rỉn luyện kỹ năng của mình. Khối lượng cơng việc của nhă mơi giới lă rất nhiều, một lúc đồng thời xử lý nhiều việc khâc nhau, mă yíu cầu cơng việc địi hỏi phải xử lý nhanh chính xâc. Do đĩ, người mơi giới phải thường xuyín rỉn luyện nđng cao kỹ năng của mình để đâp ứng nhu cầu của cơng việc.
+ Quan hệ khâch hăng
Kiếm được khâch hăng đê khĩ nhưng việc giữ khâch hăng căng khĩ hơn. Quan hệ với khâch hăng lă một nghệ thuật, một người mơi giới vừa lă một nhă tăi chính vừa phải lă một nhă marketting. Để giữ khâch hăng, ngoăi thực hiện tốt câc cơng việc chuyín mơn hằng ngăy, cần phải thường xuyín tiếp xúc khâch hăng, hiểu được hoăn cảnh vă sở thích của khâch hăng, đĩ lă những yếu tố giúp cho mối quan hệ của khâch hăng căng thắm thiết hơn.