- Nhă tạo lập thị trường (market maker)
1.2.6. Chỉ tiíu đânh giâ hiệu quả hoạt động mơi giới Khâi niệm
Khâi niệm
Khi xĩt đến hiệu quả của một hoạt động năo đĩ người ta thường xĩt đến mức độ lợi ích mă hoạt động đĩ mang lại cho chủ thể cĩ liín quan, chủ thể ở đđy cĩ thể lă chủ thể trực tiếp hoặc chủ thể giân tiếp.
Hoạt động mơi giới chứng khôn cũng được thể hiện ở hai mặt lă hiệu quả trực tiếp vă hiệu quả giân tiếp.
Hoạt động mơi giới sẽ phât triển mạng lưới khâch hăng cho cơng ty, từ đĩ cơng ty cĩ thể mở rộng thị phần gia tăng khoản thu nhập từ phí mơi giới cho cơng ty.
- Đối với khâch hăng, hoạt động mơi giới lăm giảm chi phí vă thời gian giao dịch, nhă đầu tư tiếp cận được những thơng tin kịp thời vă chính xâc. Ngoăi ra, khâch hăng sẽ được sự tư vấn từ câc nhđn viín mơi giới cĩ trình độ chuyín nghiệp, từ đĩ sẽ cĩ những quyết định sâng suốt trong đầu tư mang lại lợi nhuận cao.
Xĩt mặt hiệu quả giân tiếp
- Đối với cơng ty chứng khôn, hoạt động mơi giới khơng chỉ mang lại những hiệu quả trực tiếp như ở trín mă thơng qua hoạt động mơi giới cơng ty cĩ thể phât triển câc dịch vụ khâc nữa, như bân câc bản phđn tích nhận định thị trường cho khâch hăng.
- Đối với cơ quan quản lý nhă nước
Cơng ty chứng khôn được cho lă hiệu quả khi cung cấp cho cơ quan quản lý đầy đủ thơng tin chính xâc kịp thời giúp cơ quan quản lý thị trường bình ổn thị trường.
- Đối với doanh nghiệp thơng qua hoạt động mơi giới, câc cơng ty sẽ xđy dựng hình ảnh cho mình, những cơng ty lăm ăn cĩ hiệu quả hình ảnh tốt sẽ cĩ cơ hội huy động vốn từ thị trường chứng khôn dễ dăng hơn.
- Như vậy, hiệu quả hoạt động mơi giới được đânh giâ thơng qua khản năng phđn tích, dự bâo cơng bố thơng tin vă chính sâch maketting của cơng ty.
Một cơng ty cĩ khản năng phđn tích dự bâo thị trường vă nhận định xu hướng tốt câc doanh nghiệp niím yết trín thị trường, cung cấp tư vấn cho khâch hăng khi quyết định mua bân mới hiệu quả.Xĩt cho cùng thì mối quan hệ với khâch hăng, thị phần của cơng ty vă khoản lợi nhuận của cơng ty lă câi mă hoạt động mơi giới muốn hướng tới. Khi cơng ty thu hút được khâch hăng đến với
mình, giâ trị giao dịch của cơng ty sẽ tăng lín từ đĩ lợi nhuận cơng ty sẽ tăng lín. Cho nín phât triển mối quan hệ với khâch hăng chính lă câi đích của hoạt động mơi giới.
Câc chỉ tiíu đânh giâ hiệu quả hoạt động mơi giới.
Câc chỉ tiíu mang tính định tính.
Mức độ chuyín nghiệp của nhđn viín mơi giới.
Mức độ chuyín nghiệp của nhđn viín mơi giới thể hiện thơng qua câch tiếp cận tđm lý khâch hăng, phong câch phục vụ khâch hăng, tâc phong phục vụ của nhđn viín mơi giới … Một nhă mơi giới chuyín nghiệp giău kinh nghiệm, chuyín nghiệp sẽ tự tạo cho mình 1 tâc phong lăm việc năng động vă khoa học. Họ sẽ xđy dựng riíng cho mình một quy trình mơi giới chuẩn tuđn thủ theo phâp luật vă phù hợp với quy trình riíng của cơng ty nhưng cũng mang theo phong câch của từng câ nhđn người mơi giới nhằm khẳng định được mức độ chuyín nghiệp của người mơi giới viín chưng khôn. Mức độ thănh cơng của cơng ty chứng khôn nĩi chung vă hoạt động mơi giới chứng khôn nĩi riíng phụ thuộc rất nhiều văo đội ngũ nhđn viín mơi giới, do đĩ xđy dựng được một đội ngũ những nhă mơi giới chứng khôn chuyín nghiệp lă yếu tố khơng thể thiếu được trong quâ trình hoạt động của cơng ty.
Mức hoăn thiện quy trình nghiệp vụ
Mỗi cơng ty chứng khôn thường xđy dựng cho mình quy trình mơi giới khâc nhau song quy trình năy phải đảm bảo thực hiện được đầy đủ câc nghiệp vụ của hoạt động mơi giới. Nhìn chung thì quy trình hoạt động căng đơn giản, ngắn gọn mă vẫn cĩ thể đảm bảo được câc hoạt động mơi giới hiệu quả thì quy trình nghiệp vụ đĩ được đânh giâ lă tốt, đđy cũng lă một trong những tiíu chí để đânh giâ hoạt động mơi giới của một cơng ty chứng khôn.
Khả năng cung cấp câc dịch vụ vă mức độ chuyín nghiệp của câc dịch vụ
Hiện nay đânh giâ khả năng hoạt động mơi giới khơng chỉ bao gồm việc đânh gia quy trình mơi giới thơng qua việc thực hiín lệnh nhanh, chính xâc mă cịn thơng qua việc đânh giâ câc dịch vụ kỉm theo mă phịng mơi giới nĩi riíng hay cơng ty chứng khôn nĩi chung cung cấp cho khâch hăng khi khâch hăng mở tăi khoản hay giao dịch tại cơng ty. Câc dịch vụ năy phải tiện ích, đơn giản cho khâch hăng, đảm bảo độ an toăn tuyệt đối về những thơng tin giao dịch, tăi khoản của khâch hăng vă đâp ứng được nhu cầu của khâch hăng.
Mức độ hăi lịng của khâch hăng cũng như sự tin tưởng vă trung thănh của khâch hăng:
Nếu khâch hăng thường xuyín khơng hăi lịng về thâi độ, tâc phong phục vụ của nhđn viín mơi giới, thường xuyín xảy ra câc xung đột lợi ích giữa mơi giới với khâch hăng, giữa cơng ty với nhă đầu tư, điều đĩ sẽ gđy khĩ khăn rất lớn cho hoạt động của cơng ty, khơng chỉ đối với hoạt động mơi giới. Vì thế mă nhđn viín mơi giới cần phải luơn khơng ngừng tìm hiểu tđm lý nhă đầu tư để nhằm thỏa mên nhu cầu khâch hăng. Khơng chỉ dừng lại ở mức độ hăi lịng của khâch hăng mă đối với một CTCK giănh được sự tin tưởng từ phía khâch hăng chính lă yếu tố sống cịn. Khâch hăng lă một kính marketing hiệu quả, hình thức marketing truyền miệng chính lă một hình thức đắc lực vă lđu dăi. Đặc biệt với tđm lý bầy đăn của người Việt, sự giới thiệu truyền bâ từ những người thđn quen, bạn bỉ lă một nguồn thơng tin khâ tin cậy.
Câc chỉ tiíu định lượng Số lượng tăi khoản
Số lượng tăi khoản chứng khôn tang lín cho thấy dấu hiệu khả quan của hoạt đơng mơi giôi vă ngược lại. Thể hiện qua tổng số tăi khoản vă số tăi khoản mới mở mỗi năm.
Giâ trị giao dịch vă tốc độ tăng trưởng giâ trị giao dịch
khơng hề cĩ giao dịch hoặc giao dịch với tần suất thấp thì cũng chẳng đĩng gĩp được bao nhiíu văo doanh thu mơi giới. Vì vậy, chỉ tiíu năy tâc động tích cực đến doanh thu phí mơi giới của cơng ty cũng như vị thế của cơng ty trín thị trường chứng khôn. Ngoăi ra giâ trị giao dịch thể hiện kết quả hoạt động mơi giới, lă cơ sở để tín được mức phí mă cơng ty thu được từ hoạt động mơi giới. ∑ Phí giao dịch thu được = ∑ (giâ trị giao dịch * tỷ lệ phí giao dịch)
Do đĩ, để đânh giâ hiệu quả hoạt động mơi giới cần sử dụng chỉ tiíu giâ trị giao dịch
Thị phần mơi giới cơng ty chứng khôn
Thị phần mơi giới chứng khôn thể hiện khả năng cạnh tranh của cơng ty chứng khôn trín thị trường chứng khôn. Trong mơi trường cạnh tranh, số lượng khâch hăng cĩ giới hạn mă câc CTCK mọc lín ngăy căng nhiều, vì vậy nơi năo thu hút được nhiều khâch hăng, chiếm thị phần lớn hơn trín thị trường thì nơi đĩ sẽ cĩ ưu thế hơn trong cạnh tranh. Từ đĩ phần năo cĩ thể đânh giâ hoạt động mơi giới của cơng ty cĩ hoạt động tốt khơng.
Doanh thu hoạt động mơi giới vă tỷ trọng doanh thu
Để cĩ câi nhìn toăn diện về kết quả mă hoạt động mơi giới tạo ra cho cơng ty vă mức độ đĩng gĩp so với câc hoạt động khâc, chúng ta cần nghiín cứu về doanh thu hoạt động mơi giới vă tỷ trọng đĩng gĩp trong tổng doanh thu của cơng ty chứng khôn.
Doanh thu mơi giới thu được từ phí mơi giới. Khi thực hiện nhận lệnh giao dịch chứng khôn cho khâch hăng hay cung cấp một dịch vụ chứng khôn năo đĩ cho nhă đầu tư, CTCK thực hiện thu phí. Phí giao dịch năy lớn hay nhỏ tùy thuộc văo tổng giâ trị chứng khôn giao dịch thănh cơng của nhă đầu tư.
Lă chỉ tiíu định lượng phản ânh rõ nĩt, cho ta thấy ngay hiệu quả khi xem xĩt đânh giâ hiệu quả của hoạt động mơi giới.
Lợi nhuận từ hoạt động mơi giới = Doanh thu mơi giới – Chi phí mơi giới Trong đĩ:
Doanh thu mơi giới từ phí mơi giới.
Chi phí mơi giới lă phí giao dịch phải trả sở giao dịch, lương nhđn viín mơi giới...
Hoạt động mơi giới của CTCK được đânh giâ lă cĩ hiệu quả khi cĩ lợi nhuận từ hoạt động mơi giới vă lợi nhuận đạt được căng cao thì hiệu quả hoạt động mơi giới căng tốt. Qua câc năm, hoạt động mơi giới cĩ lợi nhuận khi doanh thu vă chi phí cùng tăng nhưng tốc độ tăng của doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí, hoặc doanh thu vă chi phí cùng giảm nhưng tốc độ giảm của doanh thu nhỏ hơn tốc độ giảm của chi phí, hoặc doanh thu tăng cịn chi phí giảm. Vă như vậy, để tối đa hĩa lợi nhuận CTCK khơng chỉ tìm câch tối đa hĩa doanh thu mă cịn phải tìm câch để tối thiểu hĩa chi phí, hay nĩi câch khâc lă việc giảm thiểu chi phí cũng đĩng vai trị quan trọng khi xem xĩt đânh giâ hiệu quả hoạt động.
Tỷ lệ chi phí trín doanh thu hoạt động mơi giới.
Chỉ tiíu năy phản ânh khả năng sinh lời của hoạt động mơi giới, cho biết 1 đồng doanh thu hoạt động mơi giới được tạo ra từ bao nhiíu đồng chi phí mơi giới. Ta cĩ cơng thức:
Trong đĩ:
Chi phí mơi giới lă phí giao dịch phải trả sở giao dịch, lương nhđn viín mơi giới...
Hoạt động mơi giới của CTCK được đânh giâ lă cĩ hiệu quả khi cĩ lợi nhuận từ hoạt động mơi giới vă lợi nhuận đạt được căng cao thì hiệu quả hoạt động mơi giới căng tốt. Qua câc năm, hoạt động mơi giới cĩ lợi nhuận khi doanh thu vă chi phí cùng tăng nhưng tốc độ tăng của doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí, hoặc doanh thu vă chi phí cùng giảm nhưng tốc độ giảm của doanh thu nhỏ hơn tốc độ giảm của chi phí, hoặc doanh thu tăng cịn chi phí giảm. Vă như vậy, để tối đa hĩa lợi nhuận CTCK khơng chỉ tìm câch tối đa hĩa doanh thu mă cịn phải tìm câch để tối thiểu hĩa chi phí, hay nĩi câch khâc lă việc giảm thiểu chi phí cũng đĩng vai trị quan trọng khi xem xĩt đânh giâ hiệu quả hoạt động.