* Tỷ trọng DTDV PTD/tổng DT hoạt động NH
Để đỏnh giỏ tổng quan về cơ cấu DTDV PTD / Tổng DTHDNH những năm gần đõy ta cú bảng sau:
Bảng 2.6: Cơ cấu DTDV PTD trờn tổng DT hoạt động cỏc năm
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiờu 2009 2010 2011 2012
Tổng doanh thu 74,420 88,480 99,556 72,520
Doanh thu từ hoạt động tớn dụng 67,660 78,965 89,793 61,411
DT DV phi tớn dụng 4,168 5,675 6,807 7,640
DT từ hoạt động khỏc 2,592 3,840 2,956 3,469
DTDV PTD / Tổng DTHDNH 5.6% 6.41% 6.83% 10.57%
Nguồn: bỏo cỏo thường niờn hoạt động CN Hoàn Kiếm.
Từ năm 2009 đến 2011 tổng doanh thu của CN tăng trưởng hàng năm, nhưng tập trung vào tăng doanh thu từ hoạt động tớn dụng, doanh thu từ cỏc sản phẩm ngoài tớn dụng tăng trưởng rất ớt. Tuy nhiờn từ 2012 đến nay do kinh tế suy thoỏi, NHNN khống chế tỷ lệ tăng trưởng, doanh thu tớn dụng khụng những khụng tăng
trưởng mà cũn suy giảm, mặc dự ngõn hàng đó tập trung phỏt triển những dịch vụ ngoài tớn dụng, nhưng tổng doanh thu 2012 vẫn giảm 27.2% so với năm 2011. Năm 2010, do kinh tế tăng trưởng cao, nhu cầu dịch vụ lớn nờn doanh thu sản phẩm ngoài tớn dụng tăng nhanh so với năm 2009, tăng 136%. Tuy nhiờn, từ năm 2011 đến nay chỉ tiờu này tăng chậm lại. Tỷ trọng doanh thu phi tớn dụng trờn tổng doanh thu năm 2009 đạt 5.6%, năm 2010 đạt 6.41%, cỏc năm tiếp theo tăng là 6.83% năm 2011, năm 2012 là 10.57%.
Số tuyệt đối về doanh thu sản phẩm phi tớn dụng cú xu hướng tăng nhưng tỷ trọng vẫn chiếm tỷ lệ thấp, doanh thu hoạt đụng tớn dụng vẫn là trọng yếu. Nguyờn nhõn là do những sản phẩm dịch vụ phi tớn dụng mới triển khai, để khuyến khớch người dựng nờn NH miễn phớ hoặc thu phớ thấp, dẫn đến doanh thu cao mang lại như dịch vụ thẻ, dịch vụ NH điện tử,.. Thờm vào đú, cỏc mức phớ dịch vụ luụn được điều chỉnh giảm do yếu tố cạnh tranh với cỏc NH khỏc.
s
Biểu đồ 2.7: Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ cỏc SPDV ngoài tớn dụng
Nhỡn chung tốc độ tăng trưởng doanh thu từ cỏc sản phẩm ngoài tớn dụng của GPBank trong những năm qua đạt thấp, chưa phự hợp với tốc độ tăng trưởng chung.
* Tốc độ tăng quy mụ về số lượng sản phẩm dịch vụ phi tớn dụng
Tốc độ tăng quy mụ số lượng cỏc sản phẩm dịch vụ phi tớn dụng đó triển khai trong những năm qua thể hiện trong bảng sau:
Nhúm sản phẩm dịch vụ phi tớn dụng 2009 2010 2011 2012 Sản phẩm tiết kiệm 3 5 6 8 Sản phẩm thẻ 3 5 5 6 Sản phẩm NH điện tử 1 3 3 4 Sản phẩm dịch vụ ngõn quỹ 5 6 9 11
Tốc độ tăng số lượng sản phẩm cỏ nhõn ngoài tớn dụng của CN Hoàn Kiếm trong những năm qua cũn thấp. Vỡ vậy, trong những năm tiếp theo GPbank cần nghiờn cứu tạo ra nhiều sản phẩm mới đỏp ứng nhu cầu đa dạng của KH.
* Tốc độ gia tăng về số lượng khỏch hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ phi tớn dụng
Trong những năm qua, số lượng KH cú nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngoài tớn dụng của CN khụng ngừng gia tăng
Bảng 2.8: Thống kờ số lượng KH sử dụng cỏc sản phẩm Chỉ tiờu 2009 2010 2011 2012 Khỏch hàng sử dụng DV thanh toỏn 1,765 2,850 3,867 5,983 Khỏch hàng sử dụng thẻ 1,325 2,165 3,925 5,240 Khỏch hàng sử dung NH điện tử - 576 840 1,320 Cỏc dịch vụ khỏc 570 900 1.245 2.086
Cựng với sự tăng trưởng quy mụ hoạt động kinh doanh, số lượng KH cú sử dụng sản phẩm dịch vụ của CN Hoàn Kiếm cũng tăng tương ứng. Điều này khẳng định CN vẫn duy trỡ được thị phần trong hoạt động kinh doanh NH trờn địa bàn quận Đống Đa.
Sự phỏt triển của cỏc sản phẩm dịch vụ phi tớn dụng hoàn toàn phụ thuộc vào khỏch hàng. Tỏc giả đó sử dụng phương phỏp điều tra để hiểu rừ về quy mụ cũng như sự phổ biến của Chi nhỏnh. Tỏc giả sử dụng mẫu điều tra với đối tượng là cỏn bộ cụng nhõn viờn tại khỏch sạn Kim Liờn, và những người sống tại khu tập thể
Kim Liờ cú độ tuổi từ 18 đến 60 nhằm đỏnh giỏ lượng khỏch hàng sử dụng sản phẩm của Chi nhỏnh so với một số NH khỏc trong địa bàn
Bảng 2.9: Bảng thống kờ điều tra lượng KHCN sử dụng sản phẩm của GPBank CN Hoàn Kiếm và cỏc NH lõn cận
Mẫu cõu hỏi HàngNH Hải NH Cụng Thương Sacom bank NH Ngoại Thương GPBank (CN Hoàn Kiếm) 1.Bạn thường sử dụng sản phẩm, dịch vụ của NH nào?
- Thanh toỏn quốc tế 7% 19% 6% 22% 8%
- Nhận tiền qua WU 12% 15% 13% 17% 14%
- Đổi ngoại tệ 6% 20% 7% 25% 7%
2. Bạn muốn mở tài khoản
và phỏt hành thẻ tại NH nào 8% 21% 9%% 23% 16%
Qua bảng điều tra trờn, ta cú thể nhận thấy rừ cỏc NHTM lớn như Ngoại Thương, Cụng thương vẫn chiếm ưu thế trong việc mở rộng quy mụ khỏch hàng, đặc biệt là trong cỏc hoạt động về ngoài tệ do cú bề dày hoạt động cỏc NH này cú uy tớn trờn thị trường quốc tế nờn cỏc hoạt động động thanh toỏn quốc tế được dễ dàng hơn. Tuy nhiờn, GPBank cũng cú ưu thế trong việc mở tài khoản thanh toỏn và phỏt hành thẻ ATM do thủ tục nhanh chúng, đơn giản thuận tiện, phớ thấp, đội ngũ nhõn viờn thõn thiện, nhiệt tỡnh.
2.3. Đỏnh giỏ sự phỏt triển dịch vụ phi tớn dụng tại GPbank CN Hoàn Kiếm