Bờn cạnh những phương thức thanh toỏn truyền thống, dịch vụ thanh toỏn bằng thẻ do GPBank phỏt hành cũng đó bắt đầu triển khai và bước đầu thu được những kết quả nhất định. Hoạt động phỏt hành thẻ là một trong những hoạt động mà cỏc ngõn hàng quan tõm đặc biệt việc sử dụng thẻ khụng những cú tỏc dụng to lớn là giảm khối lượng lưu thụng tiền mặt mà quan trọng nhất là nú đỏp ứng được cỏc nhu cầu về cỏc tiện ớch trong hoạt động thanh toỏn của khỏch hàng. Thụng qua cỏc hoạt động phỏt hành thẻ cỏc ngõn hàng cũng thu hỳt được nguồn vốn rẻ và phớ dịch vụ trong khõu thanh toỏn. Bắt đầu tham gia thị trường thẻ Việt Nam từ năm 2006, sau 7 năm triển khai, dịch vụ thẻ của GPbank đó được triển khai trờn khắp cỏc tỉnh, thành phố trờn toàn quốc. Với thẻ ATM GPbank, khỏch hàng cú thể sử dụng để thanh toỏn tiền hàng hoỏ, dịch vụ tại cỏc đơn vị chấp nhận thẻ trờn toàn quốc, đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa ỏp dụng chức năng thấu chi, cho phộp khỏch hàng sử dụng vượt quỏ số dư của tài khoản phỏt hành thẻ. Tiện ớch quan trọng này gúp phần thu hỳt một số lượng lớn khỏch hàng đó cú quan hệ tài khoản, nhanh chúng chiếm lĩnh thị phần thẻ trong nước. Tuy khụng cú nhiều điểm đặt cõy ATM nhưng việc GPbank tham gia hệ thống Smarlink làm cho KH trở nờn cực kỡ thuận tiện và đơn giản, KH cú thể rỳt thẻ ATM tại bất kỳ cõy ATM nào của tất cả cỏc ngõn hàng. Điểm khỏc biệt đối với chủ thẻ GPbank so với cỏc chủ thẻ NH khỏc là KH hoàn toàn được miễn phớ khi rỳt ở cõy khỏc hệ thống vỡ NH là người trả phớ thay cho KH. Ngoài ra, sản phẩm, dịch vụ thẻ của GPbank cũng cú những ưu thế vượt trội như: Thủ tục đơn giản, hạn mức thấu chi cao, mức phớ hấp dẫn, an toàn, hỗ trợ khỏch hàng 24/24... Những ưu thế này đú giỳp GPbank thu hỳt được một lượng lớn khỏch hàng với số lượng thẻ phỏt hành đạt trờn 1triệu thẻ.
Biểu đồ 2.5: Tăng trưởng phỏt hành thẻ qua cỏc năm
Số lượng thẻ phỏt hành của Chi nhỏnh Hoàn Kiếm tăng mạnh qua từng năm. Năm 2009 là 1325 thẻ, năm 2010 là 2165 thẻ và tăng 81% vào năm 2011, tăng 33.5% vào năm 2012. Cú được số lượng phỏt hành thẻ tăng nhanh như trờn là do Gpbank đó chủ động đưa ra cỏc hỡnh thớch mở tài khoản đỏp ứng được nhu cầu của xó hội.
Để phỏt triển hoạt động phỏt hành thẻ Chi nhỏnh đó rất tớch cực trong khõu quảng bỏ giới thiệu về cỏc tiện ớch của việc sử dụng thẻ với khỏch hàng đồng thời cú những chương trỡnh khuyến mại cho khỏch hàng sử dụng thẻ như: miễn phớ phỏt hành thẻ trong những dịp lễ, Tết, miễn phớ rỳt tiền mặt… tạo điều kiện về thủ tục phỏt hành thẻ đơn giản, nhanh chúng. Do đú, trong một thời gian khụng dài hoạt động phỏt hành thẻ đó đạt được một số thành tớch đỏng khớch lệ và thu từ dịch vụ phỏt hành thẻ năm 2009 là 172 triệu đồng, năm 2010 là 201 triệu đồng, năm 2011 là 300 triệu đồng gấp 1,5 lần, và năm 2012 là 375 triệu đồng.
Đơn vị: Triệu đồng
Biểu đồ 2.6: Doanh thu từ sản phẩm phỏt hành thẻ
(Nguồn: Bỏo cỏo tổng kết hoạt động dịch vụ CN Hoàn Kiếm năm 2009, 2010, 2011, 2012)
Với hệ thống mạng lưới trải dài trờn toàn quốc của GPbank và sự đa dạng hoỏ cỏc kờnh thanh toỏn, Chi nhỏnh Hoàn Kiếm đó cung cấp cho khỏch hàng dịch vụ thanh toỏn nhanh chúng, chớnh xỏc, an toàn, và đó thu hỳt ngày càng nhiều khỏch hàng đến giao dịch.
2.2.1.6.Dịch vụ ngõn hàng điện tử
Dịch vụ ngõn hàng điện tử hay cũn gọi là Internet Banking (viết tắt là GIB) là một trong nhúm dịch vụ ngõn hàng ứng dụng cụng nghệ hiện đại của GPBank cho phộp KH chuyển khoản và gửi tiết kiệm trờn mạng. Ngoài ra với cỏc dịch vụ này, KH cũn cú thể trả tiền điện thoại, thanh toỏn húa đơn điện nước…
Internet Banking là dịch vụ ngõn hàng được GPbank cung ứng cho cỏc
KHCN và KHDN nhiều ứng dụng tiện lợi và hữu ớch thụng qua một chương trỡnh được cài đặt trờn mỏy tớnh nối mạng với ngõn hàng. Khi sử dụng dịch vụ này khỏch hàng cú thể ngồi tại nhà truy vấn thụng tin về tài khoản tại ngõn hàng, thực hiện cỏc lệnh chuyển tiền trong hệ thống, chuyển tiền liờn ngõn hàng và đặc biệt là gửi tiết kiệm điện tử, cho vay điện tử.
Với chức năng vấn tin: Khỏch hàng cú thể truy cập để tra cứu số dư, tra cứu sổ phụ tài khoản, thụng tin tài khoản tiền gửi, tiền vay cũng như cập nhật cỏc thụng tin về biểu phớ, tỷ giỏ, lói suất và nhiều thụng tin khỏc.
Với chức năng chuyển tiền: Khỏch hàng cú thể thực hiện cỏc lệnh thanh toỏn bằng cỏc loại tiền tệ thụng qua dạng ủy nhiệm chi điện tử gửi tới ngõn hàng và được bảo mật bằng mật khẩu động OTP – chữ ký điện tử được ngõn hàng cung cấp cho chủ tài khoản để xỏc thực mỗi khi KH gửi lệnh chuyển tiền mới được gửi tới ngõn hàng. Đồng thời, thụng qua hệ thống cỏc bỏo cỏo giao dịch được thực hiện, giao dịch chờ xử lý, giao dịch bị ngõn hàng trả lại,... khỏch hàng cú thể biết được tỡnh trạng lệnh chuyển tiển của mỡnh đó được ngõn hàng xử lý hay chưa.
Ngoài chức năng chuyển khoản thụng thường, hiện nay GPbank đó triển khai thành cụng dịch vụ chuyển tiền qua nhanh qua số thẻ và số tài khoản, thay vỡ phải mất 0.5 – 1 ngày người nhận mới nhận được tiền như trước đõy thỡ giờ chỉ mất 3-5 giõy sau khi giao dịch chuyển tiền được gửi thành cụng tới ngõn hàng, người nhận sẽ được ghi cú ngay trờn tài khoản, KH cú thể chuyển tiền bất cứ khi nào cần kể cả cỏc ngày nghỉ, ngày lễ, khụng phụ thuộc vào hệ thống liờn NH của NHNN. Mặt khỏc, KH sử dụng GIB để chuyển tiền sẽ được ỏp dụng mức phớ thấp hơn (5.500đ đối với chuyển tiền thụng thường, 7.700đ đối với chuyển tiền nhanh, khụng tớnh đến yếu tố khu vực) khi đến giao dịch trực tiếp tại quầy (0.01% tối thiểu 11.000đ đối với chuyển tiền trờn địa bàn Hà Nội, 0.05% tối thiểu 27.500đ đối với chuyển tiền khỏc địa bàn)
Với chức năng gửi tiền tiết kiệm: Cũng giống như chức năng chuyển tiền, KH cú thể ngồi tại ngà và thực hiện gửi tiền tiết kiệm trờn tài khoản thanh toỏn của mỡnh. Tiết kiệm Online giải quyết được vấn đề thời gian, khụng gian và lợi ớch cho mọi khỏch hàng cú nhu cầu gửi tiền và luụn đảm bảo tớnh bảo mật và an toàn. Tiết kiệm online ỏp điều kiện số dư thấp để cú thể tạo khả năng sinh lợi cho những khoản tiền nhỏ mà người gửi “ngại” trực tiếp đến ngõn hàng. Sau 2 tuần đầu triển khai, tiết kiệm Online đó thu hỳt được 1.000 tài khoản, trong đú tài khoản cú số dư từ 50 triệu chiếm 1/3. Tuy tiết kiệm Online cũn khỏ mới ở Việt Nam nhưng sẽ
nhanh chúng được biết đến và đún nhận bởi những lợi ớch và tiện ớch vượt trội của nú. Trong tương lai gần đõy sẽ là một sản phẩm huy động chủ lực của cỏc NH vỡ với tỷ lệ sử dụng Internet ở VN ngày một tăng cao, đối tượng NH tiếp cận cũng thường cú thu nhập và lượng tiền gửi cao hơn.
Nhúm dịch vụ này chủ yếu là dành cho KHCN cú tài khoản thanh toỏn tại GPbank do cỏc doanh nghiệp cũn e ngại trong việc chuyển tiền qua hệ thống điện tử tại nhà vỡ liờn quan đến cỏc chứng từ kế toỏn của doanh nghiệp cũng như tõm lý quen với kiểu giao dịch chứng từ giấy truyền thống.
Ngoài ra với GIB bạn cú thể thanh toỏn cỏc húa đơn điện, nước, thanh toỏn cước điện thoại trả sau, nạp thẻ điện thoại cho thuờ bao di động trả trước, thanh toỏn vộ mỏy bay và rất nhiều tiện ớch khỏc. Khụng khoảng cỏch, khụng thời gian, hoạt động liờn tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần và 365 ngày mỗi năm là điểm khỏc biệt rừ nột nhất của loại hỡnh ngõn hàng điện tử so với ngõn hàng truyền thống.
2.2.1.7. Một số dịch vụ khỏc
Ngoài cũn cú cỏc dịch vụ ngõn hàng ứng dụng cụng nghệ hiện đại khỏc như: SMS banking cho phộp KH tra cứu số dư, GPMplus cho phộp KH thực hiện một số dịch vụ NH trờn điện thoại di động,
a) Dịch vụ SMS Banking
Là dịch vụ gửi, nhận tin nhắn tự động qua mạng điện thoại di động, tập trung và thống nhất trong toàn hệ thống, cho phộp khỏch hàng của GPbank chủ động vấn tin về cỏc thụng tin liờn quan đến tài khoản của khỏch hàng mở tại ngõn hàng và nhận được cỏc tin nhắn tự động từ GPbank. Cỏc cỏ nhõn hay doanh nghiệp cú sử dụng điện thoại di động ở tất cả cỏc mạng và cú tài khoản thanh toỏn tại GPbank cú thể đăng ký dịch vụ SMS tại bất cứ chi nhỏnh nào.
Thụng tin được cung cấp qua dịch vụ SMS Banking rất đa dạng, bao gồm thụng tin về cỏc giao dịch phỏt sinh liờn quan đến tài khoản tiền gửi thanh toỏn: cỏc giao dịch nộp, rỳt, chuyển tiền, giao dịch gửi tiết kiệm điện tử, thụng tin về tỷ giỏ, lói suất, địa điểm đặt mỏy ATM, ...
vụ SMS đến nay CN Hoàn Kiếm đó thực hiện triển khai sõu rộng dịch vụ đến cỏc khỏch hàng thụng qua hỡnh thức tiếp thị tại quầy, quảng cỏo trờn cỏc phương tiện truyền thụng, treo băng rụn khẩu hiệu, lồng ghộp trong cỏc chương trỡnh tiếp thị khỏch hàng là cỏc doanh nghiệp đổ lương qua tài khoản. Chớnh vỡ vậy, kết quả thu được từ hoạt động dịch vụ này tương đối khả quan..
b) Dịch vụ GPMPlus
Nếu GIB là dịch vụ được sử dụng trờn cỏc mỏy tớnh cú kết nối internet thỡ GPMplus là phần mềm cài đặt trờn điện thoại cú kết nối internet. KH cú thể sử dụng dịch vụ mọi lỳc, mọi nơi mà khụng cần phải ngồi vào mỏy tớnh. Cỏc dịch vụ sử dụng trờn GPMplus bao gồm truy vấn số dư tài khoản, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống, nạp thẻ điện thoại trả trước (KH được chiết khấu 3%/mệnh giỏ thẻ kể cả thẻ mệnh giỏ thấp), thanh toỏn cước điện thoại trả sau…Với những tiện ớch này dịch vụ GPMplus đang được KH đún nhận ngày một rộng rói.