giảI pháp mở rộng huy động vốn tại ngân hàng
3.2.6 Thực hiện tốt chính sách khách hàng.
Khỏch hàng là thành phần cú vị trớ hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phỏt triển của ngõn hàng. Bởi khỏch hàng vừa tham gia trực tiếp vào quỏ trỡnh cung ứng sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng, vừa trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm dịch vụ. Vỡ vậy nhu cầu mong muốn và cỏch thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khỏch hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động của ngõn hàng.
Hiện nay, ngõn hàng thường quan tõm đến việc thu hỳt khỏch hàng mà chưa thực sự quan tõm đến việc duy trỡ cỏc mối quan hệ lõu dài với khỏch hàng. Đõy cú thể là nguyờn nhõn dẫn tới mất khỏch hàng nờn ngõn hàng luụn phải tổ chức bộ phận chăm súc khỏch hàng, tạo cho khỏch hàng cảm giỏc được tụn trọng mỗi khi đến ngõn hàng. Bộ phận này cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng lần đầu giao dịch khai bỏo thụng tin, trả lời cỏc thắc mắc của khỏch hàng, tư vấn giới thiệu về cỏc sản phẩm của ngõn hàng cho khỏch hàng, xõy dựng văn húa giao dịch của từng ngõn hàng. Nột văn húa đú thể hiện qua phong cỏch, thỏi độ văn minh lịch sự của đội ngũ nhõn viờn, cỏc trang phục riờng mang nột đặc trưng riờng của cỏc ngõn hàng trờn địa bàn Hà Nội.
Tăng cường chớnh sỏch ưu đói đối với những khỏch hàng cú quan hệ tốt, thường xuyờn và lõu dài với ngõn hàng bằng cỏch miễn giảm phớ chuyển tiền, phỏt hành cheque bỏo chớ, mở thư tớn dụng hoặc tăng lói suất tiền gửi, giảm lói suất cho vay…nhằm duy trỡ khỏch hàng cũ. Đồng thời ngõn hàng phải quan tõm, lụi kộo khỏch hàng mới bằng cỏch phõn loại và cú chớnh sỏch ưu đói, kớch thớch họ như cung ứng cho khỏch hàng nhiều loại sản phẩm dịch vụ
67
với chất lượng cao, thỏi độ phục vụ lịch sự, tận tỡnh, cảm thụng, tạo sự tin cậy lẫn nhau, hũa đồng lợi ớch cho cả hai: Ngõn hàng – Khỏch hàng.
Thường xuyờn cú cỏc chương trình lấy ý kiến khỏch hàng nhằm cải tiến phong cỏch giao dịch phục vụ khỏch hàng ngày một tốt hơn, từ đú nắm bắt một cỏch nhanh nhất nhu cầu của khỏch hàng và ngõn hàng sẽ cú những điều chỉnh phự hợp với nhu cầu khỏch hàng.