Để xây dựng một chiến lược phù hợp cho một đơn vị kinh doanh trong thời kì nhất định tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường. Công tác nghiên cứu thi trường cần được tiến hành thường xuyên liên tục trong suốt quá trình hoạt động của công ty. Việc nghiên cứu phân tích nhu cầu thị trường giúp công ty có thể chủ động trong kinh doanh , bố trí sử dụng nguồn nhân lực cho từng phòng ban một cách hợp lý .
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường luôn là vấn đề được quan tâm, chỉ đạo sát sao kịp thời và cụ thể. Do vậy, để nâng cao khả năng khai thác khách của mình thì công ty cổ phần du lịch AST cần phải làm tốt công tác thị trường. Công ty cổ phần du lịch AST kinh doanh trên nhiều lĩnh vực như khách sạn, lữ hành, vận chuyển… do đó, đối với những mảng kinh doanh khác nhau thì có những thị trường hoạt động khác nhau. Trong mảng hoạt động lữ hành của công ty cũng chia ra làm 2 thị trường đó là thị trường khách quốc tế và thị trường khách nội địa.
*Đối với thị trường khách quốc tế
Sau hơn 2 năm đi vào hoạt động vừa qua, thị trường khách là người Trung Quốc luôn chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu khách du lịch quốc tế tìm đến với công ty và số lượng khách thị trường này đang ngày một tăng và chiếm tỷ trọng ngày một cao trong cơ cấu khách du lịch quốc tế tìm đến với công ty. Và thực tế thì công ty cổ phần du lịch AST cũng xác định đây là thị trường chính của mình. Khách du lịch đến từ Nhật Bản cũng
chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu khách quốc tế đến với công ty. Ngoài ra, còn có các nguồn khách đến từ các nước Châu Âu, Mỹ, và một số nước Châu Á khác…Công ty cần có kế hoạch liên kết với các tổ chức, công ty du lịch nước ngoài để tăng lượng khách đến Việt Nam.
*Đối với thị trường khách nội địa
Hiện nay, thị trường du lịch nội địa cũng đang phát triển mạnh mẽ. Đời sống người dân ngày càng cao, quỹ thời gian rỗi ngày càng nhiều khiến du lịch trở nên phổ biến với phần đông người dân Việt Nam. Tuy doanh thu từ thị trường này chưa cao song nước ta là một thị trường du lịch tiềm năng trong tương lai với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế quốc dân, đây vẫn là một thị trường quan trọng trong cơ cấu khách và doanh thu của công ty. Công ty nên có kế hoach, chiến lược cụ thể cho đối tượng khách hàng này.
c.Nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Hiện nay, tổng số nhân viên trong công ty là 57 người, trong đó trình độ đại học là 48 người. Nhân viên của công ty hầu hết là nhân viên trẻ, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ và nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên, số lượng nhân viên còn hạn chế do đó gặp nhiều khó khăn do phải cùng một lúc thực hiện quá nhiều công việc, đặc biệt là vào mùa du lịch. Vì vậy, trong thời gian tới, để đảm bảo mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh lữ hành thì công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST cần nghiên cứu tuyên thêm nhân viên làm công tác du lịch, đặc biệt ưu tiên tuyển thêm cán bộ làm công tác điều hành Tour. Trình độ yêu cầu phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch và phải ít nhất thành thạo một ngoại ngữ.
Ngoài ra, hiện nay đội ngũ hướng dẫn viên của công ty phần lớn vẫn là các cộng tác viên, các hướng dẫn viên tự do. Như vậy, trên thực tế công ty chưa thực sự có một đội ngũ hướng dẫn viên mạnh. Đây là một cản trở lớn khi mà các công ty điều hành tour thường gặp khó khăn trong việc sắp xếp lịch hướng dẫn cho các hướng dẫn viên khiến họ thường hay bị động về thời gian. Thêm nữa, việc kiểm soát chất lượng của một hướng dẫn viên là không hề dễ dàng, một hướng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố thì khả năng xử lí của họ không tốt. Vì vậy công ty cần từng bước xây dựng cho mình một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và có trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Trung, tiếng Pháp, Nhật Bản và Hàn Quốc. Các hướng dẫn viên này cần am hiểu về du lịch, đã qua trường lớp đào tạo chính quy và phải có thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn viên này phải là những người nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Nhưng đây không phải là việc có thể làm trong nay mai do đó, ở thời điểm hiện tại, công ty nên quan
tâm động viên các công tác viên của mình thường xuyên học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt hơn.
Ngoài ra công ty cần phải nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ của nhân viên, đồng thời nên sử dụng chính sách lương, thưởng và phạt hợp lí. Thưởng phạt như một đòn bẩy kinh tế để khuyến khích các cá nhân nâng cao chất lượng phục vụ, tạo hiệu quả trong kinh doanh.
Hiện nay ngân sách dành cho công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển các kỹ năng của nhân viên hàng năm còn khá hạn chế, do vậy công ty cần chú trọng đầu tư cho công tác quản trị nhân sự. Cụ thể công ty cần áp dụng một số biện pháp sau:
*Hoạch định nhân sự
Việc hoach định nhân sự của công ty cần phải được tiến hành một cách chi tiết, cụ thể đối với từng chức vị,vị trí công việc và từng bộ phận phòng ban. Công tác hoạch định nhân sự cần phải căn cứ theo chiến lược, mục tiêu của công ty ở mỗi giai đoạn và phải có tầm nhìn chiến lược lâu dài. Tùy theo điều kiện và quy mô của công ty mà có kế hoach tuyển dụng nhân sự phù hợp.
*Tuyển dụng nhân sự:Để tránh tốn kém chi phí cho việc đào tạo lại nhân viên, công ty cấn chú trọng ngay vào khâu tuyển dụng. Công ty có thế liên hệ với các tổ chức đào tạo về du lịch như các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành về du lịch hay đăng thông tin tuyển dụng trên website của công ty qua các phương tiện quảng cáo tạp chí…để có thể tuyển chọn cho mình những nhân viên phù hợp với yêu cầu do công ty đặt ra. Việc tuyển dụng được nhân viên có năng lực có thể thông qua các mối quan hệ của công ty hay các đối tác kinh doanh, từ các đối thủ cạnh tranh hay các hiệp hội thương mại như: sở văn hóa thể thao du lịch Hà nội…
* Bố trí và sử dụng nhân sự:Công ty cần bố và sử dụng nhân viên theo nguyên tắc đúng người đúng việc và phải căn cứ vào trình độ chuyên môn và kỹ năng cũng như kinh nghiệm cuả từng người lao động để có thể bố trí và sử dụng nhân viên một cách hợp lý đảm bảo hai yếu tố hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ tạo ra. Cụ thể công ty cần xác định định mức lao động và tổ chức công việc cho phù hợp với điều kiện hoạt động kinh doanh của mình. Công ty cần phân công việc cho nhân viên của mình một cách hợp lý xác định quy chế làm việc hiệu quả tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho các nhân viên. * Đánh giá nhân viên:Công ty cần thiết phải đánh giá mức độ hoàn thành và nỗ lực trong công việc được giao nhằm đưa ra các quyết định khen thưởng đề bạt hoặc kỷ luật…Có thể đánh giá nhân viên nhiều cách khác nhau như: Đánh giá theo mục tiêu, dựa vào phiếu
đánh giá và ý kiến phản hồi từ khách hàng, đánh giá dựa trên hiệu quả kinh doanh của công ty…Mỗi bộ phận phòng ban có thể tự đánh giá hiệu up làm việc của nhau. Tuy nhiên việc đánh giá này phải tiến hành một cách trung thực, khách quan chính xác.
* Đào tạo phát triển nhân sự:Công tác đào tạo nhân sự phải tiến hành đồng thời ở cả hai đối tượng: Đào tạo nhân viên mới tuyển dụng làm quen với môi trường công việc và đào tạo phát triển nhân viên sau một thời gian làm việc nhằm nâng cao trình độ của nhân viên. Việc đào tạo có thể tiến hành ở tại doanh nghiệp hay ở ngoài doanh nghiệp. Để có được hình thức đào tạo hiệu quả thì công ty nên làm tốt những công việc như: Xác định kinh phí đào tạo cho nhân viên, xác định thời gian đào tạo, xác định nội dung đào tạo, đánh giá nhân viên sau khi hoàn thành khóa học.
* Đãi ngộ nhân sự :Công ty cần phát triển hoàn thiện các chế độ chính sách khen thưởng khuyến khích người lao động hợp lý nhằm tạo động lực cũng như tinh thần làm việc cho nhân viên. Cụ thể như:
- Về vật chất thể hiện ở tiền lương tiền thưởng. Công ty phải xác định chính sách tiền lương một cách hợp lý. Có chính sách tiền thưởng thích hợp kịp thời để hỗ trợ và tăng sức mạnh đòn bấy của tiền lương.
- Về tinh thần: Cần phải quan tâm đến vấn đề khen thưởng và có chế độ kỷ luật chính xác, khách quan hợp lý. Đãi ngộ còn thể hiện ở cách cư xử của lãnh đạo đối với nhân viên hay gia đình họ ( thăm hỏi, tặng quà nhân ngày lễ tết…)
