Qua phụ lục 1 bảng tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm đối với khách hàng ta thu được những kết quả sau :
-Thị trường khách hiện nay của công ty chủ yếu là khách nước ngoài mà chủ yếu là khách Trung Quốc chiếm tới 43,33%, ngoài ra còn có khách đến từ các quốc gia Pháp,Mỹ.
-Các khách hàng đến với công ty đa phần là lần đầu tiên. Lượng khách quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty chỉ dừng lại ở mức tương đối.
-Bên cạnh việc tham gia các chương trình du lịch, khách hàng còn quan tâm tới việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của công ty mà điển hình là dịch vụ tư vấn du lịch, dịch vụ thuê xe...
-Về mức độ đa dạng trong các sản phẩm dịch vụ 60% khách hàng đánh giá sản phẩm dịch vụ của công ty dừng lại ở mức trung bình.
-Đánh giá về sự đón tiếp của cán bộ công nhân viên, 50%khách hàng đánh giá ở mức tốt, 33,33%ở mức rất tôt, 16,67% đánh giá ở mức trung bình. Nhìn chung khách hàng đánh giá nhân viên của công ty nhiệt tình và thân thiện.
-Đánh giá về chất lượng dịch vụ nhìn chung khách hàng đều đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty khá tốt
-Về giá cả dịch vụ của công ty,các khách hàng đa phần đều cho rằng các sản phẩm dịch vụ có giá trung bình. Trong khi đó năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên trong công ty được đánh giá là tương đối tốt. Cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng của toàn công ty được đánh giá là khá tốt.
-Các khách hàng chủ yếu biết đến công ty qua Internet với 50%,điều này khẳng định vai trò to lớn của website riêng của công ty trong việc đưa hình ảnh của công ty đến với khách hàng.
-Nhận xét về hạn chế hiện nay của công ty, 50% khách hàng nhận định rằng công ty còn nhiều hạn chế trong khâu quảng bá, công tác Marketing tới khách hàng chưa thực sự tốt .Hầu hết khách hàng biết đến công ty qua internet, qua sự giới thiệu của người thân, bạn bè...Bên cạnh những hạn chế đó công ty còn có hạn chế trong khâu nhân sự. Nguyên nhân của những hạn chế trên được khách hàng cho rằng là do chính sách xúc tiến, quảng bá của công ty chưa phát huy được hiệu quả, sản phẩm của công ty chưa thực sự đa dạng, trình độ của nhân viên chưa thực sự tốt. Do vậy để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty nên chú ý công tác đào tạo nhân lực, tăng cường chính sách xúc tiến quảng cáo nâng cao chât lượng dịch vu, cải thiện cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật và tạo điều kiện học tập cho nhân viên, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ.
b.Kết quả điều tra trắc nghiệm đối với nhân viên
Qua phụ lục 2 bảng tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm đối với nhân viên công ty ta thu được kết quả sau :
-Thị trường khách mục tiêu của công ty là khách có thu nhập trung bình và cao là những khách đi du lịch cá nhân với mong muốn được tận hưởng những điều thú vị khi đi du lịch.
-Trong năm vừa qua kết quả kinh doanh của công ty được đánh giá là ở mức cao do những nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên.
-Về sản phẩm dịch vụ của công ty 62,5% nhân viên của công ty chi rằng sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ là ở mức trung bình, 37,5% đánh giá là đa dạng. Về chất lượng dịch vụ 75% nhân viên đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty ở mức tốt, 25% ở mức trung bình
. Nhìn chung chất lượng dịch vụ của công ty ở mức tốt tuy nhiên lại không đa dạng vì thế công ty cần cố gắng làm phong phú thêm hệ thống sản phẩm dịch vụ của mình để gia tăng sức cạnh tranh.
-Về các nguồn lực trong công ty 62.5% nhân viên đều cho rằng cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò đăc biệt quan trọng đối với hiệu quả kinh doanh của công ty và trình độ chuyên môn của nhân viên được đnáh giá ở mức khá.
-Chính sách đào tạo bồi dưỡng và phát triển các kỹ năng,trình độ của nhân viên trong công ty hầu hết được đánh giá ở mức khá với 50% ý kiến,và 25% nhân viên cho rằng ở mức tốt, còn lại ở mức trung bình.
Như vậy theo như nhận xét của nhân viên trong công ty, công ty còn có những hạn chế như trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng tác nghiệp của nhân viên chưa thực sự tốt do đa phần nhân viên của công ty tốt nghiệp từ các trường ngoại ngữ, xã hội nhân văn...nên không được đào tạo bài bản về nghiệp vụ lữ hành. Ngoài ra chiến lược quảng bá hình ảnh của công ty đến vời khách hành chưa thực sự hiệu quả...Các nhân viên của công ty cần cải thiện môi trường làm việc, hoàn thiện chính sách đào tạo, bồi dưỡng, đãi ngộ nhân sự, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, có chiến lược Marketting tới từng tập khách hàng của mình, sử dụng hiệu quả các nguồn lực do đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.