d. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành khác
4.2.1 Dự báo triển vọng của công ty cổ phần du lịch AST
a.Mục tiêu hoạt động của công ty
Mặc dù đã đạt được những thành tựu rất đáng kể song công ty cổ phần du lịch AST vẫn là một doanh nghiệp trẻ. Và mặc dù kinh doanh ở rất nhiều lĩnh vực như kinh doanh lữ hành, kinh doanh khách sạn, các dịch vụ ăn uống đi lại …song hoạt động kinh doanh của công ty vẫn chỉ ở mức khá so với những công ty lữ hành lớn ở Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung. Mục tiêu trong tương lại của công ty là tiếp tục mở rộng thị trường, mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành, thu hút thêm nhiều khách và tăng thêm
doanh thu. Hiện nay những người có khả năng thanh toán trung bình do đó doanh thu và lợi nhuận của công ty chưa thực sự cao.
Bảng 4.1 Kế hoạch kinh doanh lữ hành năm 2011
Các chỉ tiêu Đơn vị
tính 2010 2011
So sánh
+/- %
1.Tổng số khách Lượt 3 514 4000 +486 13,83
- Khách nội địa Lượt 707 1000 +293 41,44
Tỷ trọng % 20,12 25 +4,88 - Khách quốc tế Lượt 2 807 3000 +193 6,88 Tỷ trọng % 79,88 75 -4,88 + Khách Outbound Lượt 1 971 2000 +29 1,47 + Khách Inbound Lượt 836 1000 +164 19,62 2.Tổng doanh thu Trđ 3 829 4829 +1000 26,12 3. Lợi nhuận Trđ 2597 3400 +803 30,92 4.Chi phí Trđ 1232 1429 +197 1,15 5.Nộp ngân sách Trđ 0,4275 0,705 +0,2777 1,64
Công ty cổ phần du lịch AST đặt ra mục tiêu cụ thể trong năm 2011 là đón tiếp và phục vụ khoảng 4000 lượt khách du lịch và phải đạt doanh thu trên 3,8 tỷ đồng
Trong năm 2011 công ty đặt mục tiêu tăng số lượng khách du lịch lên 13,83% tương ứng tăng 486 lượt khách. Trong đó khách du lịch nội địa chiếm tỷ trọng vẫn thấp 25%, tăng 41,44% tương ứng tăng 293 lượt khách. Tuy tỷ trọng khách du lịch quốc tế năm 2011 có xu hướng giảm đi 4,88% nhưng vẫn cao hơn so với tỷ trọng khách du lịch nội địa. Mục tiêu của công ty năm 2011 là tăng 6,88% tương ứng tăng 193 lượt khách du lịch quốc tế. Như vậy mặc dù tỷ trọng khách du lịch nội địa của công ty vẫn còn thấp nhưng tốc độ tăng mạnh hơn nhiều so với tốc độ tăng của khách du lịch quốc tế trong năm 2011. Với mục tiêu trong năm 2011 là thu hút cả khách du lịch trong nước và quốc tế sẽ làm cho doanh thu dự kiến của công ty tăng lên 26,12% tương ứng tăng 1000 triệu đồng và làm cho lợi nhuận tăng lên 30,92% tương ứng tăng 803 triệu đồng.
Doanh thu trong những năm tới tăng trưởng đạt mức từ 15% đến 20%,góp phần thúc đẩy kinh tế thủ đo nói chung và cả nước nói riêng
Để đạt được những mục tiêu cụ thể trên ,công ty cổ phần du lịch AST cần phải có những giải pháp đúng đắn kịp thời, phù hợp với khả năng của công ty. Huy động và sử dụng vốn có hiệu quả để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đầu tư, đảm bảo cho quá trình mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động cả về số lượng lẫn chất lượng. Đồng thời các giải pháp phải được nghiên cứu, xây dựng và vận dụng theo đúng thời điểm thị trường mới mong đạt được kết quả như ý muốn.
b.Phương hướng hoạt động của công ty
Nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra công ty đã đưa ra những phương hướng hoạt động trong thời gian tới như sau :
-Tiến hành các hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Đảm báo doanh thu bù đắp chi phí có lãi. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, thực hiện các biện pháp quản lý nhằm giảm các chi phí hành chính không cần thiết, giảm giá thành dịch vụ, tăng năng suất lao động, từ đó tăng khả năng cạnh tranh của công ty so với các doanh nghiệp trong ngành khác.
-Nâng cao quảng bá tiếp thị và thực hiện chiến lược thương hiệu, đáp ứng nhu cầu phát triển trong tình hình mới.
-Đầu tư chiều sâu và đầu tư mở rộng, giữ vững và mở rộng thị trường trên phạm vi cả nước, ổn định hoạt động kinh doanh và thực hiện hợp tác chặt chẽ với các công ty hoạt động cùng ngành trong nước và quốc tế để có thể mở rộng phạm vi và khả năng hoạt động của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của người dân trong nước và du khách quốc tế.
-Đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong công ty, tạo cho khách hàng một ấn tượng tốt về đội ngũ công nhân viên làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
-Tái cơ cấu sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm. Đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp, đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển trong quá trình hoạt động để đưa ra các sản phẩm dịch vụ du lịch mới qua đó nâng cao sức cạnh tranh của công ty trong thị trường trong nước và quốc tế.
-Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt chú trọng công tác chăm sóc khách hàng. . Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đặc biệt là chất lượng tổ chức và điều hành các tour du lịch, từ đó thu hút được du khách đến với công ty, đồng thời tạo cho công ty hình ảnh một doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
-Không ngừng nâng cao các điều kiện cơ sở vật chất để có thể đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của những nhóm khách hàng có yêu cầu về chất lượng dịch vụ cao như khách du lịch
công vụ, trở thành một trong nhũng công ty có khả năng cung ứng tốt loại hình dịch vụ này.
- Kiểm soát tài chính và thực hiện chương trình tối ưu hóa lợi nhuận.
Với slogan của mình: Affable-Safe-Trustworthy ( AST ) đã nói hết phương hướng tạo dựng doanh nghiệp trong tương lai của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST. Kinh doanh lữ hành là ngành kinh doanh dịch vụ, nên yếu tố thân thiện, cởi mở, lịch sự được công ty đặt lên hàng đầu (affable). An toàn cũng là yếu tố vô cùng quan trọng và là nhân tố hàng đầu đối với khách du lịch. Khi mà điểm đến chủ yếu của thiên niên kỉ mới của du khách quốc tế là các nước Châu Á-Thái Bình Dương nói chung và Việt Nam nói riêng. Cuối cùng là sự tin cậy. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì uy tín phải được đặt lên hàng đầu. Đó là lí do tại sao công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST đang vươn lên mạnh mẽ trong những năm vừa qua và sẽ tiếp tục khẳng định thương hiệu trong tương lai.