Đánh giá chung qua điều tra trắc nghiệm của nhân viên và khách hàng

-Nhìn chung đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty khách hàng đều đánh giá ở mức tốt, thái độ của nhân viên thân thiện và nhiệt tình, tuy nhiên độ đa dạng của sản phẩm công ty mới ở mức trung bình và công ty còn nhiều hạn chế trong khâu quảng bá, công tác Marketting tới khách hàng chưa thực sự tôt. Nguyên nhân của những hạn chế trên được khách hàng cho rằng là do chính sách xúc tiến, quảng bá của công ty chưa phát huy được hiệu quả, sản phẩm của công ty chưa thực sự đa dạng, trình độ của nhân viên chưa thực sự tốt. Do vậy để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty nên chú ý công tác đào tạo nhân lực, tăng cường chính sách xúc tiến quảng cáo nâng cao chât lượng dịch vu, cải thiện cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật và tạo điều kiện học tập cho nhân viên , đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ.

-Nhân viên công ty đánh giá kết quả kinh doanh công ty đạt được là ở mức cao, tuy nhiên mức độ đa dạng của sản phẩm và trình độ nguồn nhân lực chỉ ở mức trung bình. Hầu hết nhân viên đều nhận thấy tầm quan trọng của cơ sở vật chất kỹ thuật trong hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty còn có những hạn chế như trình độ chuyên môn cũng như kỹ

năng tác nghiệp của nhân viên chưa thực sự tốt. Các nhân viên của công ty cần cải thiện môi trường làm việc, hoàn thiện chính sách đào tạo, bồi dưỡng, đãi ngộ nhân sự.

3.4 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp về hoạt động kinh doanh của công ty3.4.1. Tình hình kinh doanh của công ty 3.4.1. Tình hình kinh doanh của công ty

a.Sản phẩm dịch vụ và thị trường khách

Ngay từ những ngày đầu thành lập, AST đã chọn lữ hành là hướng đi chính cho mình. Song ngoài kinh doanh lữ hành, công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST còn kinh doanh các đa dạng các dịch vụ khác như cho thuê các phương tiện vận chuyển trong du lịch nói riêng cũng như các hoạt động xã hội khác nói chung, làm đại lí quảng cáo và bán các tour du lịch quốc tế cho các doanh nghiệp lữ hành lớn… Doanh thu từ những bộ phận kinh doanh này cũng đóng vai trò không nhỏ trong thu nhập của toàn doanh nghiệp. Vừa để tăng thêm nguồn thu nhập, vừa tạo điều kiện để phát triển ngành mũi nhọn là kinh doanh lữ hành.. Đa dạng loại hình sản phẩm là hướng đi đúng đắn của công ty cổ phần du lịch. Các tour du lịch được xây dựng và bán ra của AST vẫn là những tour nhỏ lẻ, độ dài tour chỉ từ 1-2 ngày và địa bàn vẫn là Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận. Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh là chủ trương của ban lãnh đạo công ty từ ngày đâu thành lập.

Thị trường khách hiện nay của công ty chủ yếu là khách quốc tế mà nhiều nhất là khách Trung Quốc, sau đó là khách du lịch đến từ các nước như Pháp, Mỹ...Đây cũng là lượng khách mang lại lợi nhuận chính cho công ty. Khác đa số là khách lẻ đến để tham quan Việt Nam và Hà Nội. Ngoài ra công ty còn hợp tác với các công ty du lịch nước ngoài để mở rộng thị trường khách này của mình.

Đối tượng khách nội địa: Hiện nay công ty cũng rất quan tâm đến thị trường khách này. Công ty đang nghiên cứu nhu cầu và khả năng thanh toán của các khách nội địa và chủ yếu tập trung vào các đối tượng như học sinh, sinh viên, một số doanh nghiệp trên địa bàn thủ đô, các hộ gia đình.... lượng khách du lịch nội địa của công ty chưa thực sự cao, công ty đang phấn đấu tập trung thêm vào thị trường này. Dự đoán trong những năm tới, lượng khách nội đến với công ty sẽ tăng lên đáng kể. Do đó, công ty cần phải nghiên cứu, xem xét thị trường kĩ càng nhằm xây dựng được những tour du lịch phù hợp, hấp dẫn và tăng cường quan hệ tốt với các nhà cung cấp để tạo giá thành hạ, tăng cường quảng cáo và nâng cao chất lượng tour.

* Nguồn vốn

Là một doanh nghiệp cổ phần tư nhân có 100% vốn là do sự đầu tư của các cổ đông với số vốn điều lệ là 1.000.000.000(1 tỷ đồng) công ty đã tận dụng được những ưu thế của công ty cổ phần về cấu trúc vốn, huy động và sử dụng vốn. Nguồn vốn kinh doanh hàng năm của công ty chủ yếu huy động từ lợi nhuận để lại, ngoài ra là các nguồn vốn vay từ các tổ chức tài chính ngân hàng...và việc sử dụng hiệu quả nguồn vốn, tập trung cho phát triển kinh doanh luôn được công ty đặt lên hàng đầu.

* Nguồn nhân lực

Hiện nay nguồn nhân lực của công ty đang ngày được nâng cao cả về chất lượng lẫn số lượng

Bảng 3.4 :Bảng cơ cấu lao đông của công ty cổ phần du lịch AST

STT Bộ phận SL Giớitính Trình độ học vấn Trình độ ngọai ngữ Nam Nữ ĐH ^C Đ ^TC P T ^{ĐH A B C} 1 Giám đốc

1

Công ty có tổng số cán bộ công nhân viên chính thức là 57gười. Nhìn chung cán bộ công nhân viên trong công ty có trình độ đại học, cao đẳng , tập trung chủ yếu ở độ tuổi 24-36 tuổi, hầu hết nhân viên đều có ít nhất 1 ngoại ngữ, cơ cấu giới tính tương đối đồng đều : nữ chiếm 55%.nam chiếm 45%. Tuy nhiên số người được đào tạo chuyên ngành du lịch không nhiều đa phần đều tốt nghiệp với chuyên ngành ngoại ngữ. Vì vậy kiến thức về du lịch của nhân viên còn chưa sâu nên công ty phải đào tạo và khuyến khích cán bộ công nhân viên nghiên cứu thêm về kiến thức và nghiệp vụ du lịch để đáp ứng tốt hơn nhu cầu công việc. Ngoài ra về chính sách đãi ngộ công ty cũng có chế độ khen thưởng để khuyến khích nhân viên làm việc như: khen thưởng hàng tháng, hàng quý, hàng năm...

Ngoài đội ngũ lao động trực tiếp bao gồm nhân viên chính thức của công ty, công ty cổ phần du lịch AST còn sử dụng nguồn lao động gián tiếp như cộng tác viên chủ yếu là sinh viên các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trên địa bàn Hà Nội

*Cơ sở vật chất kỹ thuật

Trong thời gian qua công ty rất chú ý đến đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, điều này giúp nâng cao một cách đáng kể năng suất lao động cũng như hiệu quả làm việc . Hiện nay mỗi nhân viên làm việc tại công ty đều được trang bị một máy tính cá nhân, một đầu máy điện thoại cố định và các trang thiết bị khác phục vụ cho quá trình tác nghiệp. Ngoài ra hệ thống máy tính trong công ty đều được nối mạng nội bộ(mạng LAN). Bên cạnh đó công ty đã xây dựng website chính thức của mình là asttravelvietnam.com nhằm quảng bá hình ảnh của công ty rộng rãi hơn, giúp các du khách có điều kiện tìm hiểu nhiều hơn các hoạt động, sản phẩm của công ty. Điều đó đã góp phần tăng doanh thu do tỷ lệ khách hàng đặt tour qua mạng tăng lên và làm giảm đáng kể chi phí của công ty

3.4.2.Đánh giá hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần du lịch AST a.Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh tổng hợp

Bảng 3.5 .Hiệu quả kinh doanh tổng hợp của công ty cổ phần du lịch AST

Các chỉ tiêu Dơn vị Năm 2009 Năm 2010 ^{So sánh 2009/2010}

+/_ % Tổng doang thu (D) Tỷ đồng 3.071 3,829 +0,758 +24,68 Tổng chi phí (F) Tỷ đồng 2,501 2,889 +0,338 +15,51 Tổng lợi nhuận (L) Tỷ đồng 0,4275 0,705 +0,2775 +64,4 Sức SXKD (D/F) 1.227 1,325 0,98 Sức sinh lợi (L/F) 0,208 0,244 0,03 Tỷ suất LN (L’) 0,138 0,184 +0,046

Nhìn vào bảng trên ta thấy sức sản xuất kinh doanh của công ty năm 2009 đạt 1.227 lần, năm 2010 đạt 1,325 lần. Do tốc độ tăng của tổng doanh thu của công ty năm 2010 lớn hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu năm 2009 dẫn đến sức sinh lợi của năm 2010 tăng lên so với 2009 là 0,98 lần. Sức sinh lợi của công ty năm 2009 là 0,208, năm 2010 là 0,244. Do lợi nhuận của công ty tăng, và sức tăng của lợi nhuận cao hơn sức tăng của chi phí đẫn đến sức sinh lợi tăng 0,03 lần. Nhìn chung kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010 tốt hơn 2009.

* Hiệu quả sử dụng lao động

Bảng 3.6. Hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần du lịch AST

Các chỉ tiêu Đơn vị Năm 2009 Năm 2010 ^{So sánh 2010/2009}

+ /_ % 1.Tổng doanh thu (D) Tỷ đồng 3.071 3,829 +0,758 24,68 2.Tổng số lao động (R) Người 50 57 10 14 3.Tổng lợinhuận (L) Tỷ đồng 0,4275 0.705 +0.2775 64,9 4.Tổng quỹ lương (P) Tỷ đồng 0,32 0,55 +0,23 71,8 5.NSLĐ bình quân (D/R) 0.061 0,067 +,006 9,8 6.LN bình quân (L/R) 0,00855 0,0123 +0,0037 43,8

7.Hiệu quả sử dụng quỹ lương (D/P)

9.59 9,6 0.01 1

8.L/P 1.335 1.28 -0,055

Qua bảng phân tích ta thấy năng suất lao dộng bình quân chung năm 2010 cao hơn 2009 là 0.006. Nguyên nhân là do tổng doanh thu năm 2010 của công ty tăng lên nhanh hơn mức độ tăng của tổng số lao động. Ngoài ra hiệu quả chi phí sử dụng tiền lương cũng tăng lên. Do kết quả sản xuất kinh doanh của công ty năm 2010 tốt hơn 2009. Do đó thu nhập của lao đông cũng tăng theo. Tình hình kinh doanh tốt dẫn tới tổng quỹ lương cũng tăng 0,23 tỷ. Như vậy có thể thấy tình hình sử dụng lao động của công ty năm 2010 tốt hơn 2009.

* Hiệu quả sử dụng vốn

Bảng 3.7. Hiệu quả sử dụng vốn của công ty du lịch quốc tế AST

Các chỉ tiêu Dơn vị ^Năm

2009 ^{Năm 2010} So sánh 2009/2010 +/_ % 1.Tổng doanh thu(D) Tỷ đồng 3.071 3,829 +0,758 24,68 2.Tổng lợi nhuận (L) 0,4275 0.705 +0.2775 64,9 3. Tổng vốn kinh doanh (V) Tỷ đồng 1 1,2 +0,2 120 - Vốn cố định Tỷ đồng 0.6 0,8 +0,2 133 Tỷ trọng % 60 66 +6 - Vốn lưu động Tỷ đồng 0,4 0,4 0 100 Tỷ trọng 40 44 +4 4. Hiệu quả sử dụng vốn % - D/V 3,071 3.19 +0,119 - L/V 0,425 0,5875 +0,1625 5. Hiệu quả sử dụng VCĐ - Sức SXKD (D/VCĐ) 5,118 4,786 -0.3317 - Sức sinh lợi (L/VCĐ) 0,708 0,88 +0,176

6. Hiệu quả sử dụng VLĐ

-Sức SXKD(D/VLĐ) 7,677 9,572 +1,8955

- Sức sinh lợi (L/VLĐ) 1,06 1.76 +0,7

Dựa vào bảng số liệu hiệu quả sử dung vốn của công ty ta thấy :

Tổng vốn kinh doanh của công ty năm 2010 tăng 20% so với năm 2009 tương ứng tăng 200 triệu. Trong đó vốn cố định tăng 33% tương ứng với 200 triệu trong khi vốn lưu động không đổi. Trong năm 2010 nguồn vốn kinh doanh của công ty đã được cải thiện góp phần hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

Năm 2009 công ty bỏ ra 1 đồng vốn kinh doanh thu được 3,071 đồng doanh thu hay 0,425 đồng lợi nhuận. Năm 2010 công ty bỏ ra 1 đồng vốn kinh doanh thu được 3,19 đồng doanh thu hay 0,5875đồng lợi nhuận. Trong đó 1 đồng vốn cố định thu được 4,786 đồng doanh thu hay 0,88 đồng lợi nhuận. Trong khi đó 1 đồng vốn lưu động bỏ ra mang lại 1,76 đồng lợi nhuận. Như vậy có thể thấy tuy vốn lưu động chiếm tỷ trọng nhỏ hơn vốn cố định trong cơ cấu tổng nguồn vốn của công ty nhưng hiệu quả mang lại từ việc sử dụng vốn lưu động lại nhiều hơn so với hiệu quả mang lại từ vốn cố định. Nói chung ta có thể thấy hiệu quả sử dụng vốn của công ty năm 2010 tốt hơn so với năm 2009. Trong năm tới để nâng cao hiệu quả kinh doanh thì công ty cần chú trọng sử dụng vốn kinh doanh hiệu quả hơn.