- Cần tăng cường nhân lực và đào tạo cho đội ngũ hưỡng dẫn viên
3.2.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Hiện tại Công ty đã có một số chính sách về sản phẩm như : Hạ giá sản phẩm tùy theo nhu cầu của khách khác nhau và khả năng thanh toán của họ, nghiên cứu kỹ các nhu cầu của khách để đưa ra các chương trình phù hợp và có hiệu quả. Tuy nhiên trong cơ chế thịtrường cạnh tranh hết sức gay gắt hiện nay đặc biệt là đối với hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh doanh của Công ty phát triển được và dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường, một mặt Công ty cần thực hiện một số chính sách trên đồng thời phải không ngừng hoàn thiện chính sách sản phẩm. Như chúng ta đã biết trong kinh doanh lữ hành không có công ty nào chỉ kinh doanh một
sản phẩm duy nhất bởi vì điều đó rất nguy hiểm cho hoạt động kinh doanh của công ty trong điều kiện thị trường luôn biến động và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi theo không gian, thời gian, giới tính, thu nhập và tuổi tác. Với một loại sản phẩm duy nhất thì công ty không tránh khỏi rủi ro và không thể nào hấp dẫn được khách hang. Trên cơ sở chủng loại các lữ hành đã được xác định là phù hợp với nhu cầu của khách, Công ty phải không ngừng đổi mới chính sách sản phẩm để tạo sự hấp dẫn với khách hàng.
● Đa dạng hoá sản phẩm : Sự đa dạng hoá sản phẩm hết sức cần thiết bởi nhờ nó thì nhu cầu của khách du lịch sẽ được thoả mãn dẫn đến số lượng khách sẽ có xu hướng tăng lên, thêm vào đó so với các công ty khác trên thị trường du lịch Việt Nam thì số lượng các lữ hành của Công ty chưa nhiều. Vì vậy, Công ty nên mở rộng thêm một sốtour du lịch khác theo chuyên đề như:
+ Lữ hành văn hoá, tôn giáo. + Lữ hành theo chủ đề môi trường + Lữ hành cuối tuần
● Nâng cao chất lượng sản phẩm: Vấn đề nâng cao chất lượng của Công ty lữ hành được tạo ra bằng nhiều nguồn khác nhau.Việc lựa chọn các yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng của sản phẩm đóng vai trò quan trọng. Để hiểu rõ hơn các yếu tố cần phải phân tích được nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tác động đến chúng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành. Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì Công ty cần thực hiện các vấn đề sau:
- Phải thiết kế các lữ hành sao cho có tính hài hoà, hợp lý về lịch trình với việc cân nhắc từng chi tiết nhỏ của Công ty như:
+ Sự thuận tiện trong quá trình đặt chỗ mua chương trình thông tin thường xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý mức phạt thấp nhất.
+ Tổ chức các hoạt động khác như : sinh nhật, lễ hội cho các thành viên trong đoàn, tặng quà lưu niệm, các hoạt động tự chọn...
Ví dụ: khi thiết kế tour du lịch 1 ngày
Hà Nội – Chùa Dâu – Chùa Bút Tháp – Chùa Bồ Đề
Công ty phải xem xét xem hai điểm đến Chùa Dâu, chùa Bút Tháp, chùa Bồ Đề có gần nhau không? Có đủ thời gian để khách tham quan vui chơi giải trí trong một ngày hay không ? thời gian, điểm đón lúc nào? ở đâu? cho hợp lý đảm bảo đủ thời gian cho chuyến đi, thuận tiện cho khách. Khi thực hiện tour này Công ty phải làm cách nào để đạt hiệu quả cao nhất .Muốn như vậy khi thực hiện tour này Công ty phải đặt chỗ trước khi đưa khách đến. Trong lúc nghỉ ngơi tổ chức cho khách giải trí bằng các trò chơi, hát đố, có thể ngay trên xe hoặc tại tuyến điểm du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín về sản phẩm đảm bảo chất lượng. - Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của như: trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
- Chú ý đến chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình: ví dụ như họ có đầy đủ nhu cầu của du khách hay không? Chất lượng của họ có làm hài lòng khách hay không? Với chất lượng như thế giá của họ có hợp lý hay không? Ngoài ra cũng cần chú ý đến điều kiện tự nhiên xã hội bởi vì các yếu tố này cũng tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm phải đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu của du khách. Một lữ hành có tính khoa học nó thể hiện ở sự hài hoà hợp lý giữa nhu cầu của khách và khả năng của các nhà cung ứng.