VI Tổng quỹ tiền lương 1000đ 972.800 881.467 91.333 90,
2.3.3. Các biện pháp giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh CTDL nội địa mà Công ty đã thực hiện.
Công ty đã thực hiện.
* Tăng doanh thu
Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ của Công ty: nhân viên của công ty đa số là người có kinh nghiệm lâu năm nên có những hạn chế như ngại học hỏi tiếp thu kiến thức mới và xu hướng mới, vì thế công ty có tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao hiểu biết và kiến thức mới cho nhân viên. Tổ chức các tour du lịch cho nội bộ công ty nhằm nâng cao kiến thức thực tế cho cả nhân viên và các công tác viên chưa có kinh nghiêm.
Nâng cao hiệu quả sử dụng trang thiết bị hiện đại và khai thác thông tin: Hiện nay công ty đầu tư trang thiết bị máy tính, máy in, hỗ trợ cho công việc tìm kiếm thông tin, quảng cáo, chăm sóc khách hàng… Giúp các nhân viên tiếp xúc với thiết bị hiện đại chuyên nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả công viêc.
Củng cố và phát triển các mối quan hệ giữa nhà cung cấp và đối tác: Công ty lựa chọn hợp tác với các công ty, các đại lý du lịch và khách sạn uy tín nhằm đảm bảo uy tin cho công ty, khuếch trương tên tuổi của công ty khi họp tác với các đối tác nổi tiếng như Khách sạn Melia, Nhà hàng Hương Sen….
Nâng cao chất lượng các CTDL nội địa: Đa dạng hoá nội dung giới thiệu trong mỗi CTDL, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
* Giảm chi phí
Giảm các chi phí không liên quan gây lãng phí, tiêu biểu như hoạt đông quản lý tài chính: Rút ngắn thời gian thu tiền khách hàng, chi tiêu hợp lý, giảm chi phí cho các hoạt đông thuê ngoài, tạo quan hệ tốt với nhà cung cấp nhằm giảm chi phí.
* Triển khai chính sách marketing-mix phù hợp với thị trường mục tiêu
Chính sách về sản phẩm : sản phẩm của Công ty là các tour du lịch nội địa, Công ty bán ra các tour du lịch của mình đồng thời tổ chức các đoàn khảo sát các tour du lịch mới. Đặc biệt Công ty đã tập trung nghiên cứu kỹ các nhu cầu của khách để đưa ra các chương trình phù hợp và có hiệu quả. Khách có nhu cầu đi du lịch có thể lựa chọn một số CTDL trọn gói khác nhau, các chương trình đều được công ty xây dựng, tính toán giá cả, các tour đều được ghi đầy đủ lịch trình chi theo từng ngày, thậm chí ghi cả vận chuyển để khách không thắc mắc. Công ty đã thực hiện chính sách hạ giá sản phẩm tuỳ theo nhu cầu của khách khác nhau và khả năng thanh toán của họ. Với khách đi theo đoàn , công ty có CTDL riêng với chất lượng cao và mức giá thấp hơn đồng thời có thể xây dựng theo nhu cầu của đoàn.
Chính sách xúc tiến quảng cáo : như đã đề cập ở trên, Công ty đã đầu tư cho việc xúc tiến quảng cáo bằng nhiều hình thức. Hiện tại, công ty quảng cáo chủ yếu bằng hình thức truyền thông qua internet là trang chủ http://dulichthienanh.com trong đó khách hàng có thể cập nhật đầy đủ các thông tin về các tour du lịch nội địa, giá
cả,ngày giờ... Công ty còn phát cho các khách du lịch đã đến mình và nhờ họ thông tin cho các khách khác hoặc gửi các tờ rơi tập gấp đến các đơn vị có nhu cầu… Tuy nhiên, hoạt động này không diễn ra thường xuyên và liên tục, Công ty mới chỉ hoạt động một cách ngắt quãng trong một số thời điểm nhất định đặc biệt là vào chính vụ du lịch. Do đó việc đầu tư kinh phí, lực lượng lao động cho hoạt động này còn hạn hẹp, chính vì vậy đối tượng khách của công ty có quy mô rất hẹp, chủ yếu là khách du lịch trong thành phố Vì vậy, chưa thu hút được đông đảo khách và chưa khơi dậy được nhu cầu của họ với CTDL của công ty.
Chính sách phân phối: với kênh phân phối khác nhau, Công ty sử dụng cho những loại khách khác nhau. Với loại khách đi theo đoàn, Công ty nhận trực tiếp do đặc điểm của khách hàng đi theo đoàn là số lượng lớn, thời gian du lịch dài thể hiện theo kênh phân phối trực tiếp.
Công ty Khách hàng
Mặt khác, việc tổ chức một tour du lich cho đoàn khách đòi hỏi yêu cầu rất cao trong quá trình tổ chức: từ việc hướng dẫn đoàn khách, lên kế hoạch về thời gian và địa điểm du lịch, chọn lựa hướng dẫn viên phù hợp với đoàn….
Với loại khách đi lẻ, Công ty sử dụng kênh phân phối là các đại lý bán và các điểm bán thể hiện qua sơ đồ.
Công ty Đại lý bán Khách hàng
Điểm bán
Khách hàng đi lẻ có thể đa dang với nhiều loại khách khác nhau, từ các vùng miền khác nhau, mức thu nhập và đặc điểm tâm lý khác nhau. Vì vây, công ty đa phần ủy quyền cho các đại lý bán và các điểm bán, nhằm mục đích thu hút được đông đảo khách hàng tại các vùng, miền…
Chính sách giá: giá cả là yếu tố quyết định rất lớn đến quyết định đi du lịch của khách hàng, vì vậy xây dựng và thực hiện chính sách giá đúng đắn là điều kiện quan trọng để đảm bảo cho Công ty có thể thâm nhập vào chiếm lĩnh thị trường, trong điều kiện hiện Công ty đang chú trọng vào khai thác khách nội địa. Điều đầu tiên là phải có chính sách giá cả hợp lý chất lượng phục vụ cao nhất. Do Công ty không có cơ sở vật chất tại các tuyến điểm du lịch mà chỉ có các quan hệ đối tác làm ăn nên việc định giá bị thụ động nhất là vào mùa du lịch. Tuy nhiên, Công ty đã cố gắng thực hiện chính sách giá cả linh hoạt với từng loại khách hàng cụ thể và từng loại chương trình khác nhau. Công ty đã có một số chính sách giá cụ thể như sau:
- Trẻ em dới 5 tuổi miễn phí
- Giảm giá từ 3 đến 5% giá toàn đoàn
Toàn bộ việc tính giá đều được đưa vào máy tính để sử lý tính giá thành và giá bán. Chính sách nhân sự :hiện nay, Công ty đã có những chính sách đãi ngộ nhân sự, cụ thể đã có chế độ khen thưởng cho những cá nhân nào có những đóng góp cólợi cho Công ty, có năng suất lao động cao, có sáng kiến hay...Đồng thời, Công ty cũng rất quan tâm đến việc thăm hỏi tặng quà các nhân viên nhân dịp ngày lễ, ngày tết, sinh nhật. Điều này đã tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên gắn bó và cống hiến hết sức mình cho hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, Công ty chưa chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm trang bị những kỹ năng và kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nên hiện nay đội ngũnhân viên còn thiếu các kỹ năng về chuyên môn và ngoại ngữ, điều này rất bất lợi cho hoạt động kinh doanh. Công ty đã tập trung nguồn nhân lực tiềm hiểu CTDL của các đối thủ cạnh tranh trên cở sở đó đưa ra các chương trình phù hợp. Công ty đã và đang tìm hướng đi đúng đắn cho kinh doanh CTDL để sự cạnh tranh CTDL là độc đáo hấp dẫn nhất.