3.3.1 Tă ườ ki h phớ đầ tư ơ sở vật hất, tra thiết bị cho tạo lập, ấp ỏ sả phẩ – dị h vụ thụng tin – thư việ .
Tăng inh ph hụng chỉ là để sản xuất và cung cấp những sản phẩm – dịch vụ thụng tin – thư viện đó cú à cũn là để nõng cao chất lượng cho những sản phẩm và dịch vụ thư viện đú. Đõy là ột việc làm rất quan trọng đối với TVHN khi mà cỏc sản phẩm – dịch vụ à thư viện đang cung cấp phải chịu một sức ộp rất lớn từ những ngành, những đơn vị cung cấp thụng tin khỏc, trong một xó hội à văn húa đọc đó cú phần bị lắng xuống, văn húa nghe nhỡn đang trờn ngụi. Việc cung cấp cỏc sản phẩm – dịch vụ mang tớnh hiện đại đang ngày càng trở lờn cấp bỏch, thậm chớ mang tớnh sống cũn đối với cỏc thư viện trong quỏ trỡnh chuyển đổi từ thư viện truyền thống ang thư viện hiện đại. Rừ ràng việc chuyển đổi này đũi hỏi nhiều inh ph đầu tư cho cơ ở vật chất, trang thiết bị cần thiết để tạo lập và cung cấp cỏc sản phẩm – dịch vụ thư viện mới và hiện đại trờn nền những sản phẩm – dịch vụ truyền thống đó và đang được cung cấp.
Bờn cạnh việc xõy dựng những kế hoạch dài hạn về kinh phớ hỗ trợ cung cấp những sản phẩm – dịch vụ mới, TVHN cũng cần chỳ trọng tăng cường cụng tỏc xó hội húa hoạt động thư viện để nõng cao chất lượng hoạt động của mỡnh. Việc phối hợp thành cụng với Quỹ FORCE hay như Quỹ phỏt triển Singapore là một điển hỡnh thành cụng trong hợp tỏc quốc tế, xó hội húa những chiến lược à TVHN đang hướng tới. Với sự hỗ trợ về kinh phớ và vật chất của Quỹ FORCE hay Quỹ phỏt triển Singapore, TVHN đó đi ột bước dài trong nõng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho người khiếm thị cũng như thiếu nhi, học sinh thủ đụ Hà Nội.
3.3.2 Nõng cao trỡnh độ ỏ bộ thụ ti - thư việ .
Để cú thể cung cấp những sản phẩm – dịch vụ thư viện với chất lượng cao, rừ ràng cũng đũi hỏi phải cú một đội ngũ cỏn bộ thư viện cú trỡnh độ tương đương. Trong bất kỳ hoàn cảnh nào, đội ngũ cỏn bộ thư viện cũng là linh hồn của mọi hoạt động thư viện. Mọi sản phẩm – dịch vụ dự là trong quỏ trỡnh nõng cao chất lượng hay thai nghộn ra đời mới thỡ quan trọng nhất vẫn là đội ngũ cỏn bộ thư viện sẽ tạo ra nú.
89
Hiện nay, hàng nă TVHN đều cử nhiều cỏn bộ tha gia cỏc chương trỡnh tập huấn khỏc nhau, từ chuyờn mụn nghiệp vụ đến cỏc kỹ năng nõng cao như tin học, ngoại ngữ... Tuy nhiờn việc phỏt huy hiệu quả từ cỏc chương trỡnh đào tạo chưa thật sự được như ý uốn. Cỏc chương trỡnh đào tạo thường quỏ ngắn, hú đạt được hiệu quả trong đào tạo.
Để cụng tỏc đào tạo cỏn bộ đạt hiệu quả, trước mắt TVHN cần tập trung đào tạo cỏn bộ theo những phương hướng, định hướng trong trọng tõm phỏt triển của TVHN trong thời gian tới. Cụ thể:
+ Tập trung nõng cao kỹ năng tin học và CNTT cho cỏn bộ thư viện. Tối thiểu phải cú phải cú cỏc kỹ năng trong ử dụng tin học văn phũng, cú thể sử dụng phần mề thư viện được trang bị cho thư viện. Đặc biệt chỳ trọng tới cỏc kỹ năng nhập liệu và kỹ năng tỡ iếm thụng tin.
+ Nõng cao trỡnh độ và kỹ năng quản lý, lónh đạo của đội ngũ cỏn bộ thư viện, đặc biệt là đội ngũ cỏn bộ trẻ. Đảm bảo đào tạo được một đội ngũ cỏn bộ, viờn chức cú kiến thức và khả năng quản lý và hoạt động trong một thư viện hiện đại và đỏp ứng với những thay đổi nhanh chúngcủa thực tế.
+ Thường xuyờn tổ chức cỏc lớp đào tạo nõng cao trỡnh độ cho cỏn bộ thư viện do cỏn bộ thư viện trực tiếp phụ trỏch. Đặc biệt chỳ trọng nõng cao nghiệp vụ thư viện cho đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc quản trị mạng và CNTT.
+ Tổ chức cho đội ngũ cỏn bộ thư viện được tham gia cỏc lớp tập huấn về kỹ năng ứng xử, giao tiếp với bạn đọc, cỏc kỹ năng ó hội cần thiết để cỏn bộ thư viện cú thể tự tin, năng động hơn trong cụng việc và cuộc sống. Đặc biệt chỳ trọng đến việc đào tạo cỏn bộ thư viện phục vụ thiếu nhi, nắm bắt tõm sinh lý, nhu cầu của đối tượng bạn đọc nhỏ tuổi này. Trờn cơ ở đú nghiờn cứu, tạo lập những sản phẩm và dịch vụ thư viện phự hợp với đối tượng thiếu nhi.
+ Tổ chức đào tạo cỏn bộ thư viện về cỏc lĩnh vực mới, kiến thức mới trong lĩnh vực thư viện và thụng tin như: Xử lý thụng tin, bao gúi thụng tin, cung cấp và chuyển giao thụng tin, phương phỏp và ỹ năng hai thỏc thụng tin… Chỳ trọng
90
trong phối hợp với cỏc đơn vị đào tạo, cỏc đơn vị liờn quan để đưa cỏn bộ đi học tập, nõng cao trỡnh độ.
+ Cần cú kế hoạch triển khai cỏc hỡnh thức thẩ định trỡnh độ cỏn bộ hàng nă . Trờn cơ ở đú ới tạo động lực cho cỏn bộ thư viện phải tự học tập, nõng cao trỡnh độ bản thõn.
3.3.3 Tớ h ự hướ đế ười dự ti .
Cựng với sự phỏt triển đến chúng mặt của xó hội hiện đại, mọi cơ quan thụng tin – thư viện cũng phải nhanh chúng thay đổi quan điểm, cỏch thức phục vụ để cú thể tồn tại và phỏt triển. Nếu như trước đõy, hi à văn húa đọc chiế ưu thế, thư viện thực sự là một lõu đài tri thức cho mọi người tỡ đến học tập, nghiờn cứu, nõng cao trỡnh độ bản thõn thỡ ngày nay, quan điể này đó cú nhiều thay đổi cơ bản. Thư viện cựng với khối lượng tài liệu phong phỳ của mỡnh vẫn thực sự là một kho tàng tri thức, nhưng hụng cũn là uy nhất nữa. Ngày nay, mọi người õn đều cú thể tự tỡm kiếm tri thức cho bản thõn thụng qua vụ vàn hỡnh thức khỏc nhau mà nhiều nhất là từ internet.
Việc một người thụng thạo mỏy tớnh với một chiếc mỏy tớnh kết nối mạng internet chỉ với một cỳ nhấn chuột là cú thể tỡm kiế được phần lớn những thụng tin cần thiết đó hiến họ mất đi cảm hứng đến đọc và tỡm tài liệu tại cỏc thư viện. Vỡ thế, vấn đề đặt ra hiện nay đú là thư viện phải là ao lụi ộo được bạn đọc đến với mỡnh, tỡm ra những bạn đọc tiề năng, cung cấp cho họ những hỡnh thức sử dụng thư viện, những sản phẩm và dịch vụ thư viện tiện dụng và độc đỏo. Thư viện khụng nờn và khụng thể ngồi tại một chỗ nữa. Thư viện cần được mở rộng diện phục vụ, vươn tới những nơi à thư viện chưa từng vươn tới. Điều này đặc biệt cú ý nghĩa đối với những thư viện cụng cộng.
TVHN cũng cần tỡm ra những đối tượng bạn đọc tiề năng ới để phục vụ họ. Đú cú thể là những cụng nhõn lao động tại cỏc xớ nghiệp, cỏc người nội trợ, người kinh doanh buụn bỏn nhỏ lẻ, t cú điều kiện đến với thư viện. Việc đưa sỏch tới tận tay họ là một hỡnh thức TVHN cần nghiờn cứu để thực hiện trong thời gian tới.
91
3.3.4 Tăng cườ cụng tỏc Marketing, xõy dự hiế lượ arketi cho thư việ .
Theo định nghĩa của Học viện Marketing Chartered, Marketing là quỏ trỡnh quản lý, ỏc định, dự đoỏn và đỏp ứng cỏc yờu cầu cho khỏch hàng một cỏch hiệu quả và thuận lợi. Chiến lược ar eting được hiểu là một hệ thống cỏc quyết định hoạt động mang tớnh dài hạn mà tổ chức cần thực hiện nhằ đạt tới cỏc mục tiờu đặt ra.
Việc xõy dựng những chiến lược marketing phự hợp sẽ giỳp TVHN thực hiện được những nhiệm vụ sau:
- Chỉ ra định hướng hoạt động của thư viện trong thời gian tới. Nghiờn cứu được nhu cầu của độc giả, đỏnh giỏ và ỳc tiến cỏc kế hoạch phục vụ.
- Đảm bảo cho mỗi bộ phận nhỏ trong cơ cấu tổ chức lớn đều cú mục tiờu, nhiệm vụ rừ ràng, cỏc mục tiờu đú phải thống nhất với mục tiờu chung của tổ chức. Tạo cơ hội cho cỏc bộ phận, cú chức năng hỏc nhau trong tổ chức phối hợp hoạt động. Bắt buộc cỏc bộ phận phải tự đỏnh giỏ, nhận thức về những điểm mạnh, điểm yếu của mỡnh.
- Tạo cơ ở cho tổ chức phõn bổ nguồn lực hợp lý xột cả trờn phương iện ngắn hạn và dài hạn.
Việc ỏc định, phõn t ch và đỏnh giỏ cỏc tỏc động ảnh hưởng đến sự phỏt triển của thư viện và cỏc sản phẩm - dịch vụ thụng tin là tiờu ch đầu tiờn của bất kỳ một kế hoạch chiến lược nào. Việc đú phải được xem xột trờn cả hai bỡnh diện ụi trường vĩ mụ (cỏc thể chế, chớnh sỏch của quốc gia, dõn số học, kinh tế, chớnh trị xó hội, văn húa, cụng nghệ và mụi trường) và ụi trường vi mụ (là nhõn tố cỏc loại hỡnh cơ quan thụng tin thư viện như trung tõ thụng tin tư liệu, trung tõm học liệu, thư viện cụng cộng, thư viện chuyờn ngành, thư viện trường học.., nhõn tố cỏc nhà cung cấp nguồn lực tài nguyờn thụng tin, nhõn tố cỏc nhà mụi giới, nhõn tố khỏch hàng).
Dựa trờn cỏc phương phỏp ar eting (SWOT – đỏnh giỏ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thỏch thức) từ đú đỏnh giỏ nội lực của thư viện, đề ra những định hướng phỏt triển, xõy dựng những sản phẩm, dịch vụ phự hợp với đối tượng người dựng tin trong tương lai.
92
3.3.5. Xõy dự ột đội ũ tỡ h yệ vi ă độ .
Một trong những cỏch thức vận hành hiệu quả hoạt động thư viện tại cỏc thư viện ở cỏc nước phỏt triển đú là õy ựng tớnh tự chủ, tự thực hiện, tự giỏc tham gia cỏc hoạt động của thư viện trong ý thức của người ng tin. Điển hỡnh là hệ thống thư viện cụng cộng tại Singapore, nơi cú đến 17% người dõn sử dụng thư viện đó đăng ý thực hiện làm tỡnh nguyện viờn cho cỏc thư viện. Hiệu quả hoạt động của đội ngũ tỡnh nguyện viờn này là rất cao. Họ thường xuyờn tham gia vào mọi hoạt động của thư viện, tham gia vào cụng tỏc tổ chức, vận động cỏc hoạt động, thỳc đẩy hoạt động… Hầu hết cỏc thư viện cụng cộng đều cú những đội ngũ tỡnh nguyện viờn làm việc một cỏch cú tổ chức. Cỏc hội tỡnh nguyện viờn luụn nhận được sự quan tõm của lónh đạo thư viện với những quyền lợi thiết thực từ ph a thư viện dành cho họ. Tại TVHN trước đõy cũng cú hỏ nhiều người sẵn sàng tham gia tỡnh nguyện giỳp đỡ cỏc hoạt động của thư viện như tổ chức cỏc hoạt động tuyờn truyền giới thiệu ỏch, đưa ỏch đến cho người khiếm thị. Tuy nhiờn cỏc hoạt động này cũn mang tớnh lẻ tẻ, chưa được quy tụ lại thành những tổ chức tỡnh nguyện. Bờn cạnh đú, thư viện cũng chưa cú một chớnh sỏch nhất quỏn đối với cỏc tỡnh nguyện viờn này.
Việc xõy dựng được một chớnh sỏch cho tỡnh nguyện viờn cú thể tạo ra một sự thay đổi trong nhận thức của bạn đọc thư viện với việc tham gia cỏc hoạt động của thư viện, từ đú nõng cao hiệu quả hoạt động thư viện, hỗ trợ, giỳp đỡ thư viện trong những cụng việc nhất định. Trước mắt, TVHN cú thể hướng tới thành lập những đội tỡnh nguyện viờn trong cỏc cụng tỏc như tuyờn truyền cho thư viện, hỗ trợ cỏc hoạt động thư viện cho người khiếm thị (như thu õ , đọc sỏch, sỏng tạo cỏc sản phẩm cho người khiếm thị…), hỗ trợ tỡnh nguyện trong luõn chuyển ỏch, đưa ỏch xuống địa phương…
93
KẾT LUẬN
Như đó núi, trong bất kỳ cơ quan thụng tin – thư viện nào, vai trũ của cỏc sản phẩm – dịch vụ thư viện được cơ quan đú cung cấp đều cú ý nghĩa quan trọng, phần nào quyết định đến sự phỏt triển của thư viện đú. Điều này càng đặc biệt đỳng trong xó hội thụng tin hiện đại, khi mà sự phỏt triển của xó hội, của thụng tin là vụ cựng nhanh chúng. Cựng với đú là ự thay đổi về thúi quen sử dụng thư viện, về cỏch thức tiếp cận thụng tin của người ng tin. Người ng tin cú u hướng ngày càng đũi hỏi cao hơn trong việc được cung cấp những sản phẩm – dịch vụ thư viện ưu việt, mang tớnh hiện đại. Bởi lẽ đú, việc nõng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thư viện đó và đang được cung cấp cũng như việc nghiờn cứu nhu cầu tin, tạo lập những sản phẩm – dịch vụ thư viện mới để đỏp ứng những nhu cầu đú là ột cụng việc cần phải được tiến hành một cỏch liờn tục, thường xuyờn.
Nghiờn cứu về sản phẩm – dịch vụ thụng tin – thư viện tại TVHN hiện nay cú một ý nghĩa quan trọng đối với sự phỏt triển của thư viện. Việc hệ thống và đỏnh giỏ một cỏch tổng quan toàn bộ cỏc sản phẩm – dịch vụ à thư viện hiện đang cung cấp cú thể giỳp cho cỏn bộ thư viện hiểu r hơn về cơ cấu tổ chức, cỏch thức tạo lập và cung cấp cỏc sản phẩm – dịch vụ thư viện cho người dựng tin tại thư viện. Đồng thời qua đú cũng cú thể đỏnh giỏ được phần nào những điểm mạnh, điểm yếu của mỗi sản phẩm – dịch vụ đang được cung cấp, những cơ hội và thỏch thức trong việc nõng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ và tạo lập những loại hỡnh mới phục vụ người dựng tin của thư viện.
Mỗi sản phẩm – dịch vụ thư viện được nõng cao về chất lượng đồng nghĩa với việc TVHN sẽ tiếp tục giữ được bạn đọc đến với ỡnh. Đa dạng húa cỏc sản phẩm và dịch vụ thư viện cú thể giỳp cho TVHN khụng bị lệ thuộc thỏi quỏ vào một loại dịch vụ hay sản phẩ thụng tin nào đú, đồng thời mở ra những hướng đi ới trong tương lai của thư viện. Chỳng ta cũng tự đỏnh giỏ những dịch vụ nào đang tốt, dịch vụ đú cú thể ỏp dụng thành cụng ở cỏc ụi trường hỏc được khụng. Vớ dụ như phũng đọc hụng đơn thuần chỉ cú sỏch tham khảo à cũn cú băng vi eo, đĩa CD - ROM, cỏc
94
thiết bị nghe nhỡn dành cho việc học ngoại ngữ, e phi nước ngoài, hệ thống mỏy tớnh nối mạng và cỏc cơ ơ ữ liệu trực tuyến, nhiều nơi thư gión, giải tr ….
Để cú thể thực hiện đồng thời cỏc nhúm giải phỏp được nờu trong Luận văn, đũi hỏi TVHN sẽ đồng thời phải nỗ lực, tự lực thực hiện nhiều giải phỏp đồng bộ, gồm cả đầu tư trang thiết bị cơ ở vật chất, đào tạo, bồi ưỡng, nõng cao trỡnh độ của cỏn bộ thư viện, đầu tư nghiờn cứu những hướng đi cơ bản, thiết thực nhưng là thế mạnh sẵn cú hoặc ở dạng tiề năng của thư viện trong tương lai.
Với tư cỏch là Thư viện Thủ đụ, là ột trong ba thư viện đứng đầu hệ thống thư viện cụng cộng, TVHN cần cú sự hỗ trợ mạnh mẽ cả về mặt chủ trương, ch nh ỏch, cũng như về kinh phớ từ ph a cỏc cơ quan chủ quản như Sở Văn húa, Thể thao và Du lịch Hà Nội, Ủy ban Nhõn dõn Thành phố Hà Nội; sự hỗ trợ từ Bộ Văn húa, Thể thao và Du lịch mà trực tiếp là Vụ Thư viện để TVHN thực sự là một mụ hỡnh thư viện hoạt động cú hiệu quả, phục vụ được một cỏch tốt nhất nhu cầu thụng tin về mọi lĩnh vực của người dõn Thủ đụ. Và như vậy, TVHN sẽ xứng đỏng là Trung tõm Thụng tin – Văn húa – Giỏo dục quan trọng và thõn thiện của cộng đồng ở Thủ đụ và cả nước./.
95
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 1. Tiếng Việt.
1. Hoàng Tuyết Anh (2006), “Thư viện ố và đào tạo từ a”, Tạp chớ Thư viện Việt Nam, (1), tr.15-21.
2. Nguyễn Quế Anh (2008), Hoàn thiện và nõng cao chất lượng của Thư viện Thiếu nhi Hà Nội trong giai đoạn hội nhập quốc tế, Đại học Văn húa Hà