1.3.1. Khỏi iệ h về sả phẩ – dị h vụ thụng tin – thư việ :
* Khỏi niệm về sản phẩm: Sản phẩm là một khỏi niệ được sử dụng trước
tiờn và chủ yếu trong lĩnh vực kinh tế học và hoạt động thực tiễn của nền sản xuất. Cú nhiều định nghĩa hỏc nhau về sản phẩm:
27
Theo định nghĩa của Kinh tế chớnh trị Mỏc – Lờnin: “Sản phẩm là kết quả của sản xuất. Tổng hợp cỏc thuộc tớnh về cơ học, lý học, húa học và cỏc thuộc tớnh cú ớch khỏc làm cho sản phẩm cú cụng dụng nhất định và cú thể thỏa món những nhu cầu của con người”.
Theo Bỏch hoa toàn thư Việt Na định nghĩa thỡ: “Sản phẩm là kết quả của cỏc hoạt động hoặc cỏc quỏ trỡnh. SP bao gồm dịch vụ, phần cứng, vật liệu đó chế biến, phần mềm hoặc tổ hợp của chỳng. SP cú thể là vật chất (vd. Cỏc bộ phận lắp ghộp hoặc vật liệu đó chế biến), hoặc phi vật chất (vd. Thụng tin, khỏi niệm hoặc tổ hợp của chỳng). SP cú thể được làm ra cú chủ định (vd. Để dành cho khỏch hàng), hoặc khụng được chủ định (vd. Chất ụ nhiễm hoặc kết quả khụng mong muốn)”.
Khi sản phẩm là vật chất, là hữu hỡnh thỡ chỳng ta cú thể nhỡn thấy, sờ mú, cõn, đong, đo, đếm và kiểm tra chất lượng bằng phương tiện hoỏ, lớ. Sản phẩm phi vật chất (hay cú thể gọi là sản phẩm vụ hỡnh) là cỏc sản phẩm khụng mang hỡnh thỏi vật chất hữu hỡnh và khụng thể chuyển nhượng được với cỏc loại sản phẩm vật chất hữu hỡnh. Nú là kết quả cụ thể của cỏc quỏ trỡnh lao động, hoạt động kinh tế hữu ớch gọi là dịch vụ, được thể hiện ưới dạng hoạt động cũng cú giỏ trị tiờu ng như cỏc ản phẩm vật chất khỏc; nhưng đặc trưng của nú khụng mang tớnh vật chất, khụng thể cõn, đong, đo, đế như cỏc hàng hoỏ tiờu ng hỏc. Quỏ trỡnh tạo ra cỏc sản phẩm này diễn ra đồng thời với quỏ trỡnh tiờu ng chỳng, và người lao động tạo ra cỏc SPVH luụn tiếp xỳc trực tiếp với người tiờu dựng cỏc sản phẩ đú. Loại sản phẩm này ngày càng chiếm vị trớ quan trọng trong nền kinh tế ở những nước phỏt triển cao.
Theo khỏi niệ núi trờn thỡ trong lĩnh vực hoạt động thụng tin thư viện cũng cú sản phẩm thụng tin – thư viện. Những sản phẩm thụng tin – thư viện là kết quả của quỏ trỡnh xử lý thụng tin, cú thể do cỏ nhõn hay tập thể nào đú thực hiện nhằm thỏa món nhu cầu của người dựng tin.
Một quỏ trỡnh xử lý thụng tin cú thể bao gồm nhiều hoạt động khỏc nhau như: biờn ục, phõn loại, định từ khúa, túm tắt, chỳ giải, biờn soạn tổng quan... hay như quỏ trỡnh phõn t ch - tổng hợp thụng tin. Sản phẩm thụng tin – thư viện cú
28
nhiều hỡnh thức khỏc nhau, gồm cả những sản phẩm mang tớnh truyền thống và những sản phẩm mang tớnh hiện đại. Những sản phẩm thụng tin – thư viện truyền thống cú thể là hệ thống mục lục, cỏc thư ục, tổng quan, tổng luận... Cỏc sản phẩm hiện đại tuy ra đời au nhưng cũng đó hỏ đa ạng, phong phỳ, cú thể là những sản phẩ cũ nhưng uất bản ưới dạng điện tử hoặc là những sản phẩm mới như: cỏc cơ ở dữ liệu, cỏc bản tin điện tử...
* Khỏi niệm về Dịch vụ:
Dịch vụ là một thuật ngữ mà trong xó hội hiện nay đó trở nờn rất thụng dụng. Chỳng ta cú thể bắt gặp khỏi niệm này trong mọi hoạt động, mọi lĩnh vực xó hội, vớ dụ như: dịch vụ cụng, dịch vụ ăn uống, dịch vụ du lịch, dịch vụ cho vay vốn, dịch vụ giỏo dục, bảo tàng, dịch vụ thư viện... Bỏch hoa toàn thư Việt Na định nghĩa:
“Dịch vụ là những hoạt động phục vụ nhằm thoả món những nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt. Tuỳ theo trường hợp, dịch vụ bao gồm: một cụng việc ớt nhiều chuyờn mụn hoỏ, việc sử dụng hẳn hay tạm thời một tài sản, việc sử dụng phối hợp một tài sản lõu bền và sản phẩm của một cụng việc, cho vay vốn. Do nhu cầu rất đa dạng và tuỳ theo sự phõn cụng lao động mà cú nhiều loại dịch vụ: dịch vụ phục vụ sản xuất, kinh doanh; dịch vụ phục vụ sinh hoạt cụng cộng; dịch vụ cỏ nhõn dưới hỡnh thức những dịch vụ gia đỡnh; những dịch vụ tinh thần dựa trờn những nghiệp vụ đũi hỏi khả năng đặc biệt (hoạt động nghiờn cứu, mụi giới, quảng cỏo); những dịch vụ liờn quan đến đời sống và sinh hoạt cụng cộng (sức khoẻ, giỏo dục, giải trớ)... “.
Dịch vụ là một loại hỡnh hoạt động kinh tế, hụng đe lại một sản phẩm cụ thể như hàng hoỏ. Vỡ là ột loại hỡnh hoạt động kinh tế nờn cũng cú người bỏn (người cung cấp dịch vụ) và người mua (khỏch hàng sử dụng dịch vụ).
Theo những khỏi niệm trờn thỡ trong hoạt động thụng tin – thư viện cũng cú những hỡnh thức dịch vụ thụng tin – thư viện tương ứng.
Dịch vụ thụng tin – thư viện bao gồm những hoạt động nhằm thỏa món nhu cầu thụng tin và trao đổi thụng tin của người sử dụng cỏc cơ quan thụng tin – thư viện núi chung.
29
Nhu cầu thụng tin và trao đổi thụng tin thuộc nhúm nhu cầu tinh thần, đũi hỏi cú những nghiệp vụ và khả năng đặc biệt cũng như tớnh chuyờn mụn húa cao trong cung cấp dịch vụ. Khi thực hiện dịch vụ, cần thiết phải sử dụng (tạm thời hoặc phối hợp) một số tài sản lõu bền nào đú, hoặc sử dụng một số sản phẩ nào đú. Hiện nay, cỏc cơ quan thụng tin – thư viện đó và đang cung cấp nhiều dịch vụ khỏc nhau phục vụ cho nhu cầu của người dựng tin, vớ dụ: dịch vụ cung cấp tài liệu, cỏc dịch vụ phổ biến thụng tin, dịch vụ tỡm tin...
* Mối quan hệ sản phẩm – dịch vụ thụng tin – thư viện:
Sản phẩm – Dịch vụ thụng tin – thư viện là hai khỏi niệm cú mối quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau cựng phỏt triển. Mỗi dịch vụ thụng tin – thư viện bất kỳ đều phải dựa trờn nền tảng sản phẩ thư viện nào đú. Ngược lại, nhờ việc triển khai và cung cấp cỏc dịch vụ thụng tin – thư viện hỏc nhau à cơ quan thụng tin – thư viện sẽ cú điều kiện quảng bỏ rộng rói và đưa nhiều sản phẩm thụng tin – thư viện đến với người dựng tin một cỏch nhanh chúng và thuận tiện.
Trong thực tế, cả sản phẩm và dịch vụ thụng tin – thư viện đều cú chức năng là thỏa món nhu cầu người dựng tin. Cú thể coi sản phẩm và dịch vụ được ra đời hầu như c ng lỳc với nhau. Một cơ quan thụng tin – thư viện bất kỳ muốn đỏp ứng được tốt nhất nhu cầu người ng tin cũng như để thu hỳt họ đến với thư viện đều phải cú những hệ thống sản phẩm và dịch vụ phong phỳ và hoàn hảo.
1.3.2 Vai trũ ủa sả phẩ - dị h vụ đ i với TVHN.
Sản phẩm – Dịch vụ thụng tin – thư viện là hai khỏi niệm cú mối quan hệ chặt chẽ với nhau và đều cú vai trũ rất quan trọng đối với mỗi cơ quan thụng tin – thư viện núi chung cũng như TVHN núi riờng. Một trong những nhiệm vụ chớnh của TVHN là đỏp ứng một cỏch tốt nhất cỏc nhu cầu tin của người dựng tin bằng mọi hỡnh thức và mọi biện phỏp, khụng chỉ bằng cải thiện và nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm, dịch vụ đó cung cấp mà cũn cú cả việc tạo ra càng nhiều sản phẩ cũng như cung cấp càng nhiều càng tốt cỏc dịch vụ thụng tin – thư viện đi ố .
Đối với TVHN, thư viện của một Thủ đụ đang trờn đường hiện đại húa, điều này càng trở nờn quan trọng và cấp thiết. Như đó núi ở trờn, đặc điểm của người
30
dựng tin ở TVHN là đa ạng, phong phỳ về nhu cầu tin, về đối tượng tỡm tin. Bạn đọc đến với thư viện với mong muốn ngày càng được hưởng thụ nhiều hơn những giỏ trị tinh thần cú sẵn thụng qua những sản phẩm và dịch vụ à thư viện cung cấp. Thờm vào đú, ỷ nguyờn của sự bựng nổ thụng tin làm cho bạn đọc rất khú tiếp cận và tỡ được những thụng tin mà họ cần tỡm. Chớnh những sản phẩm và dịch vụ mà thư viện cung cấp sẽ giỳp họ cú thể tỡ được những thụng tin họ cần một cỏch nhanh chúng và hiệu quả nhất. Đó và đang iễn ra một cuộc cạnh tranh õm thầm nhưng quyết liệt giữa cỏc cơ quan, trung tõ thụng tin – thư viện, những giữa những đơn vị cú chức năng nhiệm vụ cung cấp thụng tin thỏa món nhu cầu tỡm kiếm thụng tin của người dõn. Trong cuộc cạnh tranh này, những ai, những cơ quan nào cú thể cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ thụng tin nhất với chất lượng tốt nhất sẽ thu hỳt được người tỡ tin đến và sẽ tiếp tục tồn tại. Và ngược lại, nếu khụng cú những sản phẩm, dịch vụ mới thỡ cơ quan thụng tin – thư viện đú ẽ khú cú thể tồn tại được nữa.
Là một trong những thư viện cụng cộng lớn nhất đất nước, TVHN cũng luụn chỳ trọng đến cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thụng tin – thư viện phục vụ người dõn Thủ đụ núi chung cũng như người dựng tin núi riờng. Trong một thời gian dài kể từ sau khi thành lập thư viện, hệ thống cỏc sản phẩm – dịch vụ truyền thống mà TVHN cung cấp đó thực hiện tốt cỏc chức năng nhiệm vụ văn húa, giỏo dục và thụng tin của thư viện, đồng thời cũng thỏa món cao nhu cầu của bạn đọc Thủ đụ, thậm chớ cú những sản phẩm – dịch vụ là thế mạnh và trở thành đặc thự của TVHN. Nhờ vậy, lượng bạn đọc đến với TVHN luụn đụng đảo, số thẻ bạn đọc, số lượt tra cứu tài liệu tại thư viện luụn dẫn đầu trong hệ thống cỏc thư viện cụng cộng toàn quốc.
Những nă cuối thế kỷ XX, đầu thế kỷ XIX, cựng với u hướng tin học húa, hiện đại húa hoạt động thư viện, nhiều sản phẩm và dịch vụ thụng tin – thư viện hiện đại cũng được TVHN cung cấp cho bạn đọc Thủ đụ, giỳp bạn đọc cú thể tỡm kiếm thụng tin phục vụ nhu cầu của mỡnh nhanh chúng và ch nh ỏc hơn. Việc tra cứu tỡ tin trong cỏc CSDL o thư viện tạo lập đó rỳt ngắn một cỏch đỏng ể quỏ
31
trỡnh tỡm kiếm thụng tin cho bạn đọc, nõng cao kiến thức cho bạn đọc. Việc ứng dụng CNTT vào hoạt động thư viện khụng chỉ giỳp bạn đọc tỡm kiếm thụng tin mà cũn giỳp cỏn bộ thư viện cú những cụng cụ mạnh mẽ để hỗ trợ bạn đọc, tạo lập những sản phẩm mới, cung cấp những dịch vụ mới cho người tỡm tin của TVHN. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tuy nhiờn, sau một thời gian dài hoạt động hiệu quả, bờn cạnh việc nhu cầu của bạn đọc cú nhiều thay đổi, sự cạnh tranh của cỏc hỡnh thức giải trớ truyền thụng hỏc cũng như ự t được đầu tư cho nõng cấp, cải tiến cỏc sản phẩm-dịch vụ cũ và tạo lập những sản phẩm-dịch vụ mới đỏp ứng những nhu cầu mới của bạn đọc đó dẫn đến việc TVHN hiện hụng thu hỳt được nhiều bạn đọc đến sử dụng cỏc hoạt động thư viện nữa.
Việc cấp thiết của TVHN hiện nay khụng chỉ là cải thiện hỡnh ảnh của mỡnh trong cộng đồng người sử dụng thư viện mà cũn phải nhanh chúng tạo dựng sức bật mới trong hoạt động nghiệp vụ của mỡnh, thụng qua việc đầu tư nõng cao chất lượng cỏn bộ, nguồn nhõn lực, vật lực cần thiết. Bờn cạnh đú cũng quan trọng khụng kộm là phải nghiờn cứu nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm – dịch vụ thư viện đó và đang cung cấp cho bạn đọc. Đồng thời, nghiờn cứu nhu cầu bạn đọc, nghiờn cứu xu thế phỏt triển hiện tại và sắp tới để tạo dựng và cung cấp những sản phẩm – dịch vụ thụng tin – thư viện mới, đỏp ứng cao nhất nhu cầu bạn đọc của TVHN hiện đại.
Một mặt phải tăng cường đầu tư cơ ở vật chất trang thiết bị, nõng cao chất lượng nguồn lực thụng tin, đội ngũ cỏn bộ; mặt khỏc, phải đa ạng húa và nõng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thụng tin, tạo lập và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ thụng tin – thư viện mới để thỏa món cao nhu cầu của người dựng tin.
32
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THễNG TIN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI.
2.1. Cỏc sản phẩm thụng tin – thư viện:
Cỏc sản phẩm thụng tin – thư viện do TVHN cung cấp cú thể chia làm cỏc nhúm sản phẩm chớnh sau:
+ Hệ thống mục lục.
+ Hệ thống ấn phẩm Thụng tin - Thư ục. + Cỏc CSDL tra cứu; Trang WEB.
+ Cỏc sản phẩm thư viện đặc biệt.
2.1.1. Hệ th ụ lụ :
Hệ thống mục lục tra cứu là một dạng sản phẩ thư viện cú vai trũ đặc biệt quan trọng trong tra cứu tỡm tin, phục vụ nhu cầu tỡm kiếm thụng tin, tài liệu của bạn đọc. Xột về mặt tớnh chất, cho tới nay cú hai hỡnh thức mục lục tra cứu đang tồn tại:
* Dạng mục lục tra cứu truyền thống: gồm cú mục lục dạng phiếu và mục lục dạng sỏch.
* Mục lục hiện đại: bao gồm cỏc mục lục online, OPAC.
Hiện tại TVHN vẫn đang ử dụng song song cả hai dạng mục lục tra cứu trờn.
2.1.1.1. Hệ thống cỏc mục lục dạng phiếu
Cú thể núi trong số cỏc sản phẩ thư viện mà TVHN cung cấp cho bạn đọc thỡ hệ thống mục lục tra cứu dạng phiếu chớnh là những sản phẩ đầu tiờn, cú vai trũ quan trọng và phục vụ bạn đọc cú hiệu quả nhất.
Hệ thống mục lục dạng phiếu là kết quả hỡnh thành một cỏch tự nhiờn từ quỏ trỡnh xử lý thụng tin, quỏ trỡnh mụ tả tài liệu, xử lý hỡnh thức tài liệu ban đầu. Hệ thống mục lục dạng phiếu (hay thường gọi là mục lục) là tập hợp cỏc đơn vị, cỏc phiếu mục lục được sắp xếp theo một trỡnh tự nhất định, phản ỏnh nguồn tin của một cơ quan thụng tin – thư viện.
Núi cỏch khỏc, mục lục là một tập hợp cú thứ tự cỏc điểm truy nhập, cựng với cỏc mụ tả thư ục, tới nguồn tài liệu của một cơ quan thụng tin – thư viện cụ thể.
33
Chức năng chủ yếu của hệ thống mục lục ch nh là giỳp người dựng tin tra tỡ được tài liệu một cỏch dễ dàng khi họ biết được thụng tin về tỏc giả, tờn tài liệu hoặc chủ đề của tài liệu; giỳp người tỡm tin biết được thư viện hiện đang lưu giữ những tài liệu nào của một tỏc giả nào đú về một chủ đề nào đú hoặc ưới một dạng ấn phẩ nào đú; giỳp họ cú thể lựa chọn một tài liệu dựa trờn lần xuất bản hoặc theo đặc trưng của tài liệu đú (nộidung hoặc chủ đề của tài liệu); ỏc định được vị tr lưu trữ tài liệu đú trong ho thư viện. Hệ thống mục lục cũng cú thể giỳp người dựng tin nắ được cú bao nhiờu tài liệu viết về nội dung mà họ đang tỡm kiếm.
Ưu điểm của hệ thống mục lục phiếu là cú tớnh linh hoạt cao trong việc phản ỏnh tài liệu mới bổ sung. Việc sử dụng hệ thống mục lục đơn giản, giỏ thành xõy dựng thấp, cụng tỏc bảo trỡ tương đối tiện lợi.
Trong cỏc thư viện truyền thống, Hệ thống mục lục được đỏnh giỏ là ột trong những sản phẩ thư viện quan trọng nhất, là cụng cụ tra cứu khụng thể thiếu trong cỏc thư viện. Núi về vai trũ và vị trớ của hệ thống mục lục với cỏc cơ quan thụng tin – thư viện, M. Bloo berg và G.E. Evan đó nhận ột: “Mục lục – sản phẩm chủ yếu của quỏ trỡnh biờn mục – là cụng cụ quan trọng vào bậc nhất trong thư viện. Khú cú thể hỡnh dung rằng cú thể sử dụng được một cơ quan thụng tin – thư viện dự chỉ cú trữ lượng tài liệu ở mức trung bỡnh, mà lại thiếu hệ thống mục lục”. [30, tr.38]. Núi vậy để thấy rằng, trong cỏc thư viện mang tớnh truyền thống thỡ hệ thống mục lục cú vai trũ quan trọng như thế nào. Và cho tới thời điểm hiện tại, hệ thống mục lục tại