2.3.1. Về hệ th sả phẩ thụ ti – thư việ :
2.3.1.1. Điểm mạnh.
Hệ thống sản phẩ thư viện của TVHN được phỏt triển cựng với quỏ trỡnh phỏt triển của thư viện. Cho tới nay, TVHN đó cung cấp cho người dựng tin của thư viện hệ thống khỏ phong phỳ, đa ạng cỏc loại sản phẩm thụng tin, gồm cả sản phẩm thụng tin mang tớnh truyền thống và sản phẩm mang tớnh hiện đại.
60
Bảng 2.3: Tổng hợp cỏc loại hỡnh sản phẩm thụng tin thư viện
STT Nhúm sản phẩm Cỏc sản phẩm cụ thể
1. Hệ thống mục lục phớch - Mục lục chữ cỏi - Mục lục phõn loại
- Mục lục trớch bỏo, tạp chớ 2. Mục lục hiện đại - Mục lục điện tử
- OPAC, Web-OPAC 3. Hệ thống cỏc ấn phẩ thư
mục
- Thư ục giới thiệu sỏch mới - Thư ục chuyờn đề
- Thư ục địa chớ
- Thư ục bài trớch bỏo, tạp chớ - Thư ục nhõn vật
- Thư ục phục vụ lónh đạo
4. Hệ thống cỏc CSDL - SACH, NGVAN, DCHI, TTTM, HNOM, PTRAO
5. Cỏc sản phẩ đặc biệt khỏc - Trang chủ
- Sản phẩm phục vụ người khiếm thị - Sản phẩ a eting thư viện
Cỏc sản phẩm thụng tin do TVHN cung cấp hiện nay đó bao quỏt được hầu hết cỏc tài liệu và loại hỡnh tài liệu cú trong thư viện. Người tỡm tin cú thể tỡ được bất cứ tài liệu nào mà TVHN hiện cú bằng cỏch sử dụng cỏc sản phẩm và cụng cụ tra cứu mà TVHN cung cấp như hệ thống mục lục truyền thống và hiện đại, cỏc loại hỡnh thư ục, cỏc CSDL tra cứu tại chỗ.
Về mặt chất lượng, nhỡn chung cỏc sản phẩ được TVHN cung cấp cú chất lượng tốt. Cỏc thư ục được xõy dựng theo cấu trỳc thống nhất, được tiến hành xõy dựng bởi cỏc cỏn bộ cú kinh nghiệm ở tất cả cỏc khõu, từ xử lý nội dung, xử lý hỡnh thức hỡnh thức tài liệu để cú được những thụng tin cú giỏ trị nhất về nội dung tài liệu, đến cỏc khõu nhập dữ liệu thư ục về tài liệu, kiểm tra, xử lý và in ấn thư ục; Hệ thống mục lục được tổ chức khoa học, hợp lý và chi tiết. Cỏc tủ mục lục được bố
61
trớ phự hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho người tỡm tin sử dụng và tỡm kiếm thụng tin; Cỏc CSDL được kiểm soỏt nội dung chặt chẽ, được trỡnh bày theo khổ mẫu chung thống nhất, giỳp người dựng tin làm quen và sử dụng được tất cả cỏc CSDL mà TVHN cung cấp một cỏch dễ dàng. Chất lượng túm tắt thụng tin cho tài liệu trong cỏc CSDL cú chất lượng tốt, cung cấp được nội ung cơ bản của tài liệu cho người ng tin, giỳp người ng tin cú được lựa chọn nhanh chúng và đỳng với nhu cầu của mỡnh.
Về khả năng cập nhật thụng tin, cỏc sản phẩm của TVHN được cập nhật thường uyờn, đảm bảo bao quỏt được nhanh chúng những nguồn lực thụng tin mới của thư viện. Cỏc tài liệu mới về thư viện, au hi được xử lý về nội dung và hỡnh thức, được nhập vào CSDL và bạn đọc cú thể tỡ được ngay lập tức tài liệu đú thụng qua tra cứu cỏc thư ục giới thiệu sỏch mới hoặc qua hệ thống mục lục tra cứu bằng mỏy, qua OPAC.
Về khả năng tỡ iếm thụng tin qua hệ thống cỏc sản phẩm do chớnh TVHN cung cấp, qua điều tra và thống ờ ơ bộ cú thể thấy cỏc sản phẩ được cung cấp cú khả năng giỳp người dựng tin tỡm kiế thụng tin tương đối tốt.
Bảng 2.4: Th ng kờ ý kiế đỏ h iỏ khả ă tỡ kiếm thụng tin của cỏc sản phẩm thụng tin thư viện.
(Tổng số ý kiến đỏnh giỏ: 595 ý kiến)
Đỏnh giỏ Tờn sản phẩm Tốt Trung bỡnh Chưa tốt Hệ thống mục lục 125 52 18 Hệ thống thư ục 139 36 10 Cỏc CSDL 95 64 18 Khỏc 30 8 0 Tổng hợp 389 (65%) 160 (27%) 46 (8%)
Cú tới 65% ý kiến người dựng tin cho rằng cỏc sản phẩm thụng tin do TVHN cung cấp giỳp họ tỡ được thụng tin mà họ mong muốn, trong hi đú chỉ cú 8%
62
phàn nàn rằng những sản phẩ thụng tin núi trờn t đỏp ứng được nhu cầu tỡm tin của họ. Để hiểu r hơn chất lượng của từng loại sản phẩm thụng tin-thư viện, phiếu khảo ỏt cũng đề nghị người được khảo ỏt đỏnh giỏ chất lượng từng loại sản phẩm cụ thể. Kết quả thu được như au:
Bảng 2.5: Tổng hợp ý kiế đỏ h iỏ hất lượng cỏc sản phẩm thư viện cụ thể của TVHN
Đỏnh giỏ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tờn sản phẩm Tốt Trung bỡnh Chưa tốt
Mục lục truyền thống 119 56 0
Mục lục OPAC, mục lục online 86 45 0
Thư ục giới thiệu sỏch mới 138 39 0
Thư ục chuyờn đề 111 38 0
Thư ục trớch bỏo, tạp chớ 68 37 0
Cỏc CSDL (SACH, DIACHI, NGVAN, cỏc CSDL khỏc)
75 48 0
Cỏc sản phẩ đặc biệt (băng cat ette, sỏch chữ nổi, đĩa CD cho người khiếm thị...).
30 36 37
Tổng hợp 637 (65,8%) 289 (30,3%) 37 (3,9%)
Cú 953 ý kiến của người ng tin đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm cụ thể. Cú tới 65,8% đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm là tốt, chỉ cú chưa tới 4% là chưa tốt. í kiến đỏnh giỏ chủ yếu tập trung ở cỏc sản phẩm thụng tin truyền thống như hệ thống mục lục, cỏc thư ục. Cỏc sản phẩm hiện đại cũn t được bạn đọc quan tõ đến và cũng cú nhiều ý kiến đỏnh giỏ ộ chất lượng nhất.
2.3.1.2. Điểm yếu.
* Số lượng sản phẩm thụng tin do TVHN cung cấp cho người dựng tin hiện nay hỏ đa ạng, nhưng phần lớn vẫn là những sản phẩm mang tớnh truyền thống hoặc bỏn hiện đại. Cú rất ớt sản phẩ được coi là sản phẩm thụng tin hiện đại (như
63
CSDL toàn văn, CSDL ố húa, CDROM). Điều này cũng là ễ hiểu bởi cho tới nay, quỏ trỡnh hiện đại húa TVHN đó được thực hiện từ gần 20 nă nhưng chưa cú được sự hiện đại húa mang tớnh chiến lược. Việc hiện đại húa mới chỉ thực hiện được ở mức trang bị mỏy múc (với số lượng cũng cũn hạn chế), chủ yếu cho cỏn bộ sử dụng nhập liệu, tạo lập CSDL và cỏc hoạt động văn phũng. Cỏc ản phẩm thụng tin vỡ vậy cũng cũn rất hạn chế.
* Hệ thống mục lục truyền thống vẫn đang được thư viện sử dụng như ột cụng cụ tra cứu thụng tin, tuy nhiờn t được bổ sung, sửa chữa. Số ph ch cũ, ờ, nỏt khỏ nhiều, số phớch bị mất cũng nhiều.
* Chất lượng của sản phẩm thụng tin – thư viện mặc được bạn đọc đỏnh giỏ là tốt nhưng vẫn cũn cú những điểm hạn chế cần khắc phục như:
- Lỗi đỏnh ỏy trong quỏ trỡnh nhập dữ liệu cũn nhiều, ảnh hưởng tới việc tỡm tài liệu trong cỏc CSDL, tỡm sai hoặc mất tin.
- Cỏc sản phẩ như thư ục sỏch mới hoặc thư ục phục vụ lónh đạo cũn chưa được xuất bản thường xuyờn và ổn định.
- Hỡnh thức, mẫu mó sản phẩ chưa được coi trọng. Mặc thư viện đó cú nhiều cố gắng để cải tiến hỡnh thức nhưng nhỡn chung chưa tạo được sự hấp dẫn với người dựng tin.
* T nh ch nh ỏc chưa cao. Nhiều biểu ghi trựng nhau, ký hiệu phõn loại tài liệu chưa ph hợp dẫn đến nhiễu, hú tỡ được tài liệu phự hợp hoặc tài liệu tỡm được lại khụng gần với nhu cầu của người dựng tin.
* Cỏc sản phẩm mang tớnh marketing cho hoạt động thư viện cũn quỏ ớt và nghốo nàn, chưa nhận được sự quan tõ đỳng ức của lónh đạo thư viện.
* Chưa tạo được nhiều sản phẩ ang t nh đặc thự và là thế mạnh so sỏnh đối với cỏc thư viện khỏc trờn địa bàn hoặc trong vựng.
* Một điểm yếu cơ bản nữa là việc giới thiệu cỏc sản phẩ cho người dựng tin cũn yếu. Số lượng người dựng tin biết đến cỏc sản phẩm thụng tin – thư viện chưa nhiều. Qua điều tra cho thấy, phần lớn người dựng tin biết đến sản phẩ thư viện do hỏi cỏn bộ thư viện là chớnh, cỏc hỡnh thức giới thiệu sản phẩm cũn ớt.
64
* Chưa cú quy định chặt chẽ trong quỏ trỡnh xõy dựng cỏc sản phẩm thụng tin (vớ dụ như về quy trỡnh, nhập liệu, thời gian...). Cỏn bộ thư viện chưa cú đủ kỹ năng cần thiết để cung cấp những sản phẩm cú chất lượng cao (kỹ năng ngoại ngữ, kỹ năng tin học, kỹ năng phõn t ch, tổng hợp...).
2.3.2. Về hệ th dị h vụ thụ ti – thư việ ủa TVHN.
2.3.2.1. Điểm mạnh:
Hệ thống dịch vụ thụng tin – thư viện mà TVHN cung cấp cho người dựng tin là tương đối phong phỳ, đa ạng, gồm cả cỏc dịch vụ mang tớnh truyền thống và dịch vụ cú tớnh chất hiện đại. Cỏc dịch vụ này được thiết kế phự hợp với mọi đối tượng người dựng tin của thư viện. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Về chất lượng cỏc dịch vụ, tổng hợp phiếu điều tra cho thấy như au:
Bảng 2.6: Tổng hợp ý kiế đỏ h iỏ hất lượng dịch vụ thư viện.
Đỏnh giỏ
Tờn dịch vụ Tốt Trung bỡnh Chưa tốt
Đọc tại chỗ 119 36 0
Mượn tài liệu về 173 36 10
Sao chụp tài liệu 17 20 10
Phục vụ đa phương tiện 10 37 0
Triển lóm sỏch 56 35 10
Trưng bày ỏch 58 35 0
Dịch vụ tra cứu thụng tin 37 36 0
Luõn chuyển sỏch 29 28 0
Tuyờn truyền giới thiệu sỏch 10 45 0
Núi chuyện giới thiệu sỏch 9 36 0
Tra cứu từ xa (qua website, OPAC) 26 29 18
Tổng hợp 544 (56,3%) 373 (38,7%) 48 (5%)
Trong tổng số 965 ý kiến đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ thỡ cú 56,3% cho rằng tốt, 38,7% đỏnh giỏ ở mức độ trung bỡnh, chỉ cú 5% cho là chưa tốt. Trong số ý kiến đỏnh giỏ, nhú ịch vụ cung cấp tài liệu gốc (đọc tại chỗ và ượn về) nhận được
65
nhiều ý kiến đỏnh giỏ tốt nhất. Cú được điều này là do hệ thống phũng đọc và ượn của TVHN tương đối hoàn thiện so với cỏc phũng dịch vụ hỏc, đội ngũ cỏn bộ thư viện tại đõy cú thỏi độ phục vụ tận tỡnh, nhanh chúng, thời gian mở cửa phự hợp với yờu cầu của người dựng tin.
Phần lớn cỏc dịch vụ thư viện được cung cấp cho bạn đọc ở dạng miễn phớ. Rất ớt dịch vụ đũi hỏi người dựng tin phải trả ph để sử dụng. Cỏc dịch vụ do TVHN cung cấp cũng rất thõn thiện và thuận tiện với người dựng tin. Trong hầu hết trường hợp, người dựng tin chỉ cần làm thẻ bạn đọc là cú thể sử dụng hầu hết cỏc dịch vụ do thư viện cung cấp. Thủ tục làm thẻ hiện nay đó được TVHN cải tiến và rỳt ngắn về thời gian cấp thể. Sau khi cung cấp đủ cỏc thụng tin cần thiết, người ng tin đó cú thể sử dụng ngay cỏc dịch vụ của thư viện.
Sau khi TVHN tiếp nhận trụ sở làm việc mới, cỏc dịch vụ thư viện cung cấp cho người ng tin được thực hiện trong những điều kiện tốt nhất: trang thiết bị mới, ỏnh ỏng đảm bảo, hệ thống điều hũa khụng khớ, thang mỏy...
2.3.2.2. Điểm yếu:
* TVHN hiện nay vẫn chỳ trọng nhiều tới cung cấp cỏc dịch vụ truyền thống, chưa phỏt triển được nhiều cỏc dịch vụ mang tớnh hiện đại. Cỏc dịch vụ thư viện hiện đại nếu cú thỡ chất lượng dịch vụ cũng chưa đỏp ứng được nhu cầu của người ng tin. Điều này được thể hiện trong phiếu điều tra, cụ thể:
Bàng 2.7: Tổng hợp ý kiế đỏ h iỏ hất lượng dịch vụ thư viện hiệ đại.
Đỏnh giỏ
Tờn dịch vụ Tốt Trung bỡnh Chưa tốt
Sao chụp tài liệu 17 20 10
Phục vụ đa phương tiện 10 37 0
Dịch vụ tra cứu thụng tin 37 36 0
Tra cứu từ xa (qua website, OPAC) 26 29 18 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
66
Trong tổng số 965 ý kiến đỏnh giỏ về cỏc dịch vụ thư viện do TVHN cung cấp, cú rất ớt ý kiến đỏnh giỏ cỏc ịch vụ thư viện hiện đại. Trong đú, chỉ cú 37,5% cho rằng tốt, 50,8% đỏnh giỏ trung bỡnh, và cú tới 11,7% đỏnh giỏ chưa tốt. Thống kờ này cú thể chưa đủ t nh ch nh ỏc nhưng cũng phần nào thể hiện rằng chất lượng dịch vụ thư viện mang tớnh hiện đại cũn thấp, chưa nhận được sự quan tõm của người dựng tin.
* Đỏnh giỏ về mức độ đỏp ứng thụng tin của cỏc dịch vụ thư viện, trong số 269 ý kiến phản hồi thỡ 78% đỏnh giỏ chỉ ở mức độ trung bỡnh, chỉ cú 22% cho rằng tốt. Tuy nhiờn lại hụng cú đỏnh giỏ hụng tốt nào về cỏc dịch vụ thư viện do TVHN cung cấp.
* Cơ ở vật chất ng để cung cấp cho cỏc dịch vụ thụng tin cũng chưa được đảm bảo đầy đủ. Đặc biệt là hệ thống trang thiết bị ỏy t nh, đường truyền internet, xe phục vụ lưu động; Vốn tài liệu phục vụ cỏc dịch vụ đọc và ượn cũ nỏt quỏ nhiều, hụng được thanh lý thường xuyờn.
* Kinh phớ để nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ và bổ sung thờm những dịch vụ mới cũn nhiều hú hăn, hạn chế.
* Cỏn bộ thư viện cú kỹ năng cung cấp cỏc dịch vụ cú giỏ trị gia tăng cao chưa nhiều. Kỹ năng giao tiếp, đối thoại với người dựng tin của cỏn bộ thư viện ớt được chỳ ý, đào tạo, tập huấn. Bởi vậy việc nắm bắt tõ lý người dựng tin, hiểu được nhu cầu thụng tin của họ chưa tốt, chưa tạo được những sản phẩm và dịch vụ phự hợp với nhu cầu của người dựng tin.
2.3.3. M i li kết sả phẩ – dị h vụ iữa TVHN và ỏ ơ q a thụ ti – thư việ khỏ .
Việc cựng nhau liờn kết xõy dựng và cung cấp cỏc sản phẩm – dịch vụ thụng tin – thư viện đỏp ứng nhu cầu người dựng tin cú thể đe đến những lợi ớch tớch cực:
- Giỳp nõng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thụng tin – thư viện: Cỏc sản phẩm – dịch vụ được cung cấp sẽ cú lượng thụng tin lớn hơn ( o nguồn lực của cỏc đơn vị phối hợp sẽ rộng hơn).
67
- Việc chia sẻ nguồn lực thụng tin trong cỏc thư viện thụng qua những dịch vụ ượn liờn thư viện sẽ giỳp cỏc thư viện đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của người dựng tin mà khụng phải mất nhiều inh ph để bổ sung những tài liệu mà mỡnh khụng cú nhưng cỏc đơn vị thụng tin thư viện khỏc cú.
- Chia sẻ được kinh nghiệm trong xõy dựng và cung cấp cỏc sản phẩm – dịch vụ thụng tin – thư viện.
- Phỏt huy được thế mạnh của đơn vị trong một lĩnh vực cung cấp sản phẩm – dịch vụ thư viện nào đú.
Dự cú nhiều lợi thế vậy, tuy nhiờn tới nay, sự chia sẻ liờn kết trong hệ thống thụng tin – thư viện tại Việt Nam núi chung và giữa TVHN với cỏc cơ quan thụng tin khỏc là khụng tốt. Chỉ cú một số ớt cỏc sản phẩm, dịch vụ thư viện được liờn kết và chia sẻ với nhau. Vớ dụ trong hoạt động tỡm kiếm thụng tin, việc chia sẻ nguồn lực thụng tin giữa TVHN và cỏc thư viện khỏc trong hệ thống thư viện cụng cộng làm cho hoạt động triển lóm, giới thiệu ỏch bỏo thư viện ngày càng cú chất lượng. Việc giới thiệu sỏch, triển lóm sỏch khụng chỉ nằm trong nguồn lực sẵn cú của thư viện nữa à được mở rộng tới nguồn lực của nhiều vựng, nhiều cơ quan thụng tin – thư viện khỏc. Vỡ thế chất lượng cỏc triển ló ỏch bỏo, tư liệu phong phỳ và hấp dẫn hơn.
Việc liờn kết cung cấp sản phẩm – dịch vụ thư viện giữa TVHN với cỏc cơ quan thụng tin – thư viện khỏc cú thể được thực hiện ở nhiều lĩnh vực hỏc như: cung cấp nguồn lực thụng tin chộo để xõy dựng cỏc thư ục, cung cấp dịch vụ ượn liờn thư viện, cung cấp sản phẩm và dịch vụ đặc biệt cho những đối tượng người ng tin đặc biệt như người khuyết tật, người khiếm thị (đĩa CDROM, ỏch núi...) khụng chỉ trờn địa bàn mà ở cấp độ vựng, toàn quốc.
68
CHƯƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THễNG TIN – THƯ VIỆN CỦA TVHN.
3.1. Nhúm giải phỏp nõng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thư viện:
3.1.1. Cỏ iải phỏp để õ ao hất lượ sả phẩ thụng tin – thư việ hiệ ú. * Nõng cấp hệ th ng mục lụ điện tử, OPAC, WEB_OPAC: