Dịch vụ thụng tin – thư viện là một trong những thành phần cơ bản tạo nờn hoạt động của thư viện. Cú thể núi dịch vụ thư viện gắn liền với lịch sử của thư viện, khụng chỉ ở Việt Nam mà ở cả thế giới. Sẽ khụng thể gọi là thư viện nếu khụng cú cỏc dịch vụ thư viện dành cho bạn đọc. Cựng với sự phỏt triển của xó hội và nhu cầu tỡm kiếm thụng tin của người dựng tin mà hệ thống cỏc dịch vụ thư viện cũng ngày càng được hoàn thiện hơn. Bờn cạnh cỏc dịch vụ truyền thống, cỏc cơ quan thụng tin – thư viện cũng tăng cường nghiờn cứu, bổ sung thờm cỏc dịch vụ hiện đại phong phỳ, đa ạng với mục đ ch giỳp người dựng tin cú thể thỏa món một cỏch tốt nhất cỏc nhu cầu tin của mỡnh với thời gian ngắn nhất, tiết kiệm và hiệu quả.
TVHN hiện nay đang cung cấp cho người dựng tin một cỏch hỏ đa ạng sự lựa chọn sử dụng cỏc dịch vụ thụng tin – thư viện. Hệ thống dịch vụ mà TVHN cung cấp hiện nay cú thể chia thành cỏc nhúm dịch vụ chớnh sau:
* Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc.
* Dịch vụ phổ biến thụng tin chọn lọc. * Dịch vụ tỡm tin.
* Dịch vụ trao đổi thụng tin. * Dịch vụ luõn chuyển sỏch. * Cỏc dịch vụ hỗ trợ.
2.2.1. Dị h vụ ấp tài liệ .
Đõy là ột dịch vụ thư viện – thụng tin truyền thống, phổ thụng và lõu đời nhất trong số cỏc dịch vụ mà một cơ quan thụng tin – thư viện cung cấp. Nú hầu như ra đời cựng với sự ra đời của thư viện. Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc cũng được phỏt triển cựng với sự phỏt triển của thư viện. Hiện nay dịch vụ này cú thể bao gồm cỏc hỡnh thức sau: Cho ượn tài liệu; Đọc tài liệu tại chỗ; Sao chụp tài liệu; Cung cấp tài liệu đa phương tiện.
2.2.1.1 Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ:
Là hỡnh thức thư viện phục vụ tài liệu cho người đọc tại chỗ. Tài liệu phục vụ cú thể là mọi dạng tài liệu à thư viện cú (trừ một số tài liệu được cung cấp theo
48
yờu cầu đặc biệt). Hiện nay, TVHN phục vụ tài liệu đọc tại chỗ cho người đọc theo hai hỡnh thức: Đọc tự chọn và Đọc theo yờu cầu.
* Dịch vụ đọc tự chọn được cung cấp cho người ng tin hi người dựng tin
tỡm kiếm tài liệu tại Phũng đọc tự chọn, Thư viện thiếu nhi, Phũng đọc bỏo - tạp chớ. Tại cỏc phũng đọc này, người dựng tin cú thể tự lựa chọn tài liệu trờn cỏc giỏ, tra cứu tại chỗ rồi lại đặt tài liệu về vị tr cũ của nú. Hỡnh thức này ỏp dụng khụng chỉ cho cỏc tài liệu tra cứu. Tại phũng đọc tự chọn, người dựng tin cú thể tỡm thấy những tài liệu, sỏch mới nhất được nhập về thư viện. Những sỏch cú trong phũng đọc sẽ được rỳt trả về Phũng đọc tổng hợp sau một thời gian nhất định. Bờn cạnh sỏch mới, phũng đọc tự chọn cũn cú rất nhiều sỏch tham khảo, tra cứu cú giỏ trị của kho tài liệu TVHN. Cỏc sỏch trong kho tự chọn được sắp xếp theo hệ thống phõn loại 19 lớp. Hiện nay cỏc tài liệu tại TVHN đó được phõn loại theo khung phõn loại DDC, tuy nhiờn sỏch trong Thư viện Thiếu nhi và Phũng ượn vẫn xếp theo thứ tự của khung 19 lớp. Cỏc ho này đó thực hiện hồi cố để chuyển dần sang theo phõn loại DDC. Phũng đọc tự chọn chỉ phục vụ người dựng tin cỏc sỏch, tài liệu tiếng Việt. Hệ thống tra cứu hụng được sử dụng cho Phũng đọc tự chọn. Cụng cụ tra cứu duy nhất ở đõy là cỏc thư ục sỏch mới hàng thỏng.
Tại phũng đọc tự chọn thiếu nhi, sỏch bỏo cho thiếu nhi được chia làm 3 khu vực: Khu vực bỏo - tạp chớ thiếu nhi; Khu vực sỏch, truyện tranh; Khu vực sỏch, truyện chữ in, sỏch tham khảo; Cỏc e cũng cú thể tỡm thấy cỏc sỏch ngoại văn tiếng Anh hoặc tiếng Phỏp ngay tại đõy.
Phũng đọc bỏo - tạp chớ cho phộp mọi bạn đọc của thư viện cú thể đọc cỏc bỏo - tạp chớ mới nhất được xếp trờn cỏc giỏ bỏo. Tuy nhiờn nếu người dựng tin muốn sử dụng những bỏo, tạp ch cũ được đúng bỡa lưu ho thỡ phải đăng ý ử dụng với cỏn bộ thư viện thụng qua phiếu yờu cầu.
* Dịch vụ đọc theo yờu cầu – là dịch vụ đọc tại chỗ cú kiểm soỏt – thụng
qua hệ thống thẻ đọc của bạn đọc thư viện. Người dựng tin sẽ sử dụng hệ thống tra cứu (gồm cú hệ thống mục lục truyền thống và tự động, cỏc thư ục, hoặc qua sự hỗ trợ của cỏn bộ thư viện) để tỡm tài liệu mỡnh cần, ghi vào phiếu yờu cầu cỏc chỉ
49
dẫn thư ục của tài liệu đú rồi đưa cho cỏn bộ thư viện. Cỏn bộ thư viện sẽ tỡm tài liệu trong kho rồi cung cấp cho ngưũi ng tin đọc tại chỗ ở cỏc phũng đọc. Người dựng tin chỉ được sử dụng tài liệu trong ngày, sau đú gửi trả tài liệu lại cho cỏn bộ thư viện để cất vào kho. Hoặc họ cũng cú thể yờu cầu lưu giữ tài liệu cho lần ượn tiếp theo. Dịch vụ đọc theo yờu cầu được cung cấp tại 2 phũng phục vụ: Phũng đọc tổng hợp và Phũng Địa chớ.
Kho phục vụ Phũng đọc tổng hợp là kho lớn nhất TVHN, người sử dụng thư viện cú thể yờu cầu cỏc tài liệu bằng cả tiếng Việt và cỏc tài liệu bằng ngụn ngữ khỏc (tiếng Nga, tiếng Anh, tiếng Phỏp), cỏc loại sỏch tra cứu, tham khảo. Phũng Địa chớ phục vụ đọc tại chỗ cỏc tài liệu chuyờn biệt về địa chớ Hà Nội, gồm cả sỏch tiếng Việt, cỏc tài liệu tiếng nước ngoài khỏc viết về Hà Nội (Anh, Phỏp, Nga, Hỏn Nụm), cỏc tài liệu đặc biệt như hương ước, tranh ảnh, bản đồ, bản dập văn bia, đĩa CD về Hà Nội...
2.2.1.2. Dịch vụ mượn tài liệu.
Đõy là hỡnh thức cho bạn đọc chọn một hoặc một số tài liệu mang về nhà đọc hoặc nghiờn cứu. Dịch vụ ượn tài liệu được cung cấp cho mọi đối tượng bạn đọc của TVHN khụng hạn chế lứa tuổi, nghề nghiệp. Bạn đọc là thiếu nhi cú thể ượn sỏch về nhà ở thư viện dành cho thiếu nhi. Người khiếm thị cũng cú thể ượn sỏch chữ nổi, băng đĩa ành cho người khiếm thị tại thư viện cho người khiếm thị. Bạn đọc tới thư viện cú thể làm thẻ ượn để được ượn tài liệu tại Phũng ượn. Kho ượn hiện cú số lượng tài liệu lớn với đủ cỏc thể loại sỏch kinh tế, chớnh trị, văn húa, xó hội, văn học nghệ thuật... đỏp ứng mọi nhu cầu học tập, nghiờn cứu và giải trớ của bạn đọc thư viện.
Tài liệu trong ho ượn được sắp xếp theo từng mụn loại của khung phõn loại 19 lớp, và thư viện hiện đang cú kế hoạch chuyển dần sang sắp xếp theo phõn loại DDC. Kho ượn tài liệu được tổ chức theo hỡnh thức kho mở, bạn đọc tự lựa chọn tài liệu theo nhu cầu của mỡnh. Việc tổ chức ho ượn theo hỡnh thức kho mở cú ưu điểm chớnh là tạo sự thuận lợi cho bạn đọc khi tỡm tài liệu, cỏn bộ thư viện cũng đỡ vất vả khi phục vụ bạn đọc. Mỗi lần bạn đọc được ượn từ 1 – 2 cuốn và
50
được ượn trong 15 ngày / lần ượn. Nếu quỏ hạn, cỏn bộ thư viện sẽ nhắc bạn đọc trả tài liệu bằng thư bỏo quỏ hạn hoặc gọi điện thoại. Bạn đọc sẽ phải trả phớ ượn sỏch quỏ hạn theo quy định của TVHN.
Dịch vụ cho ượn tài liệu cũng được cung cấp cho cả những đối tượng đặc biệt như người khiếm thị. Hiện tại, người khiếm thị cú thể trực tiếp đến thư viện để ượn cỏc tài liệu, cỏc sản phẩ đặc biệt dành cho họ. TVHN cũng ẵn sàng cung cấp dịch vụ ượn theo nhú đối với đối tượng này. Cỏc nhú người khiếm thị cú thể đăng ý ượn một lần nhiều tài liệu cho mọi người trong nhúm. Tài liệu sẽ được tỡnh nguyện viờn của nhúm chuyển từ TVHN về cho họ.
2.2.1.3. Dịch vụ sao chộp tài liệu.
Về cơ bản, đõy là ột hỡnh thức phục vụ bạn đọc sử dụng cỏc dịch vụ đọc tại chỗ. Sau khi bạn đọc tỡ được một tài liệu gốc tại thư viện, nếu cú nhu cầu về tài liệu đú, họ cú thể yờu cầu thư viện sao chộp một bản cho họ mang về sử dụng. Bạn đọc sẽ phải trả phớ cho yờu cầu sao chộp tài liệu này theo quy định của TVHN ban hành.
Trước đõy, việc sao chộp tài liệu cho bạn đọc được thực hiện khỏ dễ dàng và thoải mỏi, bạn đọc cú thể yờu cầu sao chộp từng phần hoặc toàn bộ tài liệu tựy theo yờu cầu. Tuy nhiờn, hiện nay Luật Bản quyền đó cú hiệu lực tại Việt Na , o đú, việc sao chộp tài liệu gốc cung cấp cho bạn đọc cần phải tuõn theo những quy định trong Luật bản quyền của Việt Nam.
2.2.1.4. Cung cấp tài liệu đa phương tiện.
Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện là một dịch vụ tương đối mới TVHN cung cấp cho bạn đọc. Dịch vụ này được tạo nờn dựa trờn cơ ở số lượng cỏc tài liệu điện tử mới cú trong thời gian gần đõy, ựa trờn cỏc trang thiết bị CNTT được thư viện bổ sung, trờn nền tảng kết nối internet. Khi sử dụng dịch vụ này, người dựng tin cú thể tra cứu internet miễn phớ, tỡm kiếm cỏc tài liệu điện tử, tra cứu cỏc CSDL của thư viện, cỏc CSDL trờn CDROM...
Đõy là ột dịch vụ hiện đại, được cỏc thư viện coi là một trong những hỡnh thức dịch vụ chớnh cần phỏt triển trong thời gian tới. Tuy nhiờn hiện nay tại TVHN
51
dịch vụ này chưa được phổ biến rộng do số lượng trang thiết bị, mỏy múc CNTT cũn hạn chế, số lượng tài liệu điện tử cũng chưa nhiều.
2.2.2. Dị h vụ trao đổi thụ ti
Thực chất của dịch vụ trao đổi thụng tin là nhằm thu hỳt quần chỳng nhõn õn địa phương đến với cỏc hoạt động thư viện, tạo sự giao lưu giữa bạn đọc thư viện với thư viện, giỳp họ nắ được cỏc nguồn lực thư viện, từ đú cú ự lựa chọn tài liệu đỳng đắn đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của người dựng tin. Bờn cạnh đú, những hoạt động này cũng cú thể giỳp bạn đọc thư viện bổ sung thờm những kiến thức xó hội, kiến thức ngoài ngành, nõng cao õn tr người õn địa phương. Cú thể kể đến những dạng hoạt động chớnh là: Triển ló , trưng bày, hội sỏch, Hội nghị, hội thảo, núi chuyện giới thiệu sỏch.
2.2.2.1. Núi chuyện giới thiệu sỏch:
Núi chuyện giới thiệu sỏch tại TVHN là một trong những hoạt động cú bề dày truyền thống và đó trở thành một trong những nột đặc trưng tiờu biểu của TVHN. Đõy là ột loại hỡnh giao lưu trao đổi thụng tin sống động được cỏn bộ thư viện tổ chức nhằm tạo ra một cầu nối giữa bạn đọc thư viện với những nhà văn, những tỏc giả của cỏc cuốn sỏch cú giỏ trị, với những nhà nghiờn cứu, nhà phờ bỡnh... Những buổi núi chuyện chuyờn đề khoa học thường xuyờn của cỏc diễn giả danh tiếng thường thu hỳt được một số lượng đụng đảo bạn đọc thư viện tham gia, lắng nghe, trao đổi và chia sẻ. Khụng chỉ núi chuyện giới thiệu ỏch, TVHN cũng cũn tổ chức cỏc buổi núi chuyện với nhiều chủ đề phong phỳ. Những chủ đề được TVHN lựa chọn là những chủ đề được bạn đọc quan tõ , đề xuất với cỏn bộ thư viện, với những người tổ chức chương trỡnh.
Hoạt động giới thiệu sỏch khụng chỉ được tổ chức trong khuụn khổ thư viện à cũn thường uyờn được tổ chức theo hỡnh thức phối hợp giữa TVHN với cỏc thư viện quận, huyện, cỏc trường học, với cỏc tổ chức hỏc như Hội Phụ nữ, hội Người khiếm thị... Hàng nă , thư viện tổ chức khoảng 50 – 60 buổi núi chuyện như vậy, thu hỳt hàng nghỡn bạn đọc, người dõn tham gia, tạo thành một hỡnh thức giao lưu, hoạt động thư viện sụi nổi, hấp dẫn.
52
2.2.2.2. Triển lóm, trưng bày, hội sỏch.
Triển lóm sỏch bỏo là một hỡnh thức hoạt động hỏ thường xuyờn tại TVHN. Đõy là ột hỡnh thức trỡnh bày trực quan cú hệ thống bộ ưu tập cỏc loại hỡnh tài liệu cụng bố và khụng cụng bố à TVHN đó ưu tầ được theo những nguyờn tắc chọn lựa nhất định. Tổ chức triển lóm sỏch cú thể giỳp bạn đọc thư viện theo dừi kịp thời những sự kiện thời sự hoặc cú thể tiếp cận với một chủ đề được lựa chọn theo cỏch rộng và sõu nhất cú thể. Triển ló ỏch cũng là cơ hội để giới thiệu cỏc tài liệu mới tại thư viện hoặc để cỏc nhà xuất bản cú thể giới thiệu tới bạn đọc những sỏch mới xuất bản, giỳp bạn đọc tiếp cận nhanh với những tài liệu mới, cú giỏ trị đó được chọn lọc để triển lóm.
Triển lóm sỏch bỏo tại TVHN thường được tổ chức với nội dung gắn với những sự kiệ quan trọng trong đường lối chớnh sỏch của Đảng và Nhà nước, những sự kiện lớn trong đời sống chớnh trị, kinh tế, văn húa, ó hội… của địa phương, của đất nước và thế giới. Vớ dụ: Triển ló ỏch bỏo nhõn Đại hội Đảng toàn quốc cỏc nhiệm kỳ; Triển lóm sỏch bỏo kỷ niệm ngày thành lập Đảng; Triển lóm sỏch – bỏo, tư liệu nhõn dịp kỷ niệ 990 nă Thăng Long – Hà Nội, 999 nă Thăng Long – Hà Nội, kỷ niệ cỏc ngày đại lễ: Thống nhất đất nước 30/4, Cỏch mạng thỏng 8, Quốc khỏnh 2/9, ngày thành lập Quõn đội nhõn dõn Việt Nam 22/12; kỷ niệm cỏc sự kiện như chiến thắng Điện Biờn Phủ 7/5, ngày Thương binh liệt ĩ 27/7, ngày 19/12…
Triển lóm sỏch bỏo, tư liệu cú thể được tổ chức thường uyờn, định kỳ như: Triển ló ỏch bỏo tư liệu Mừng Đảng, Mừng Xuõn; hoặc cú thể hụng thường uyờn như: Triển ló Sỏch bỏo “An ec en – Cuộc đời và sự nghiệp”, Triển lóm giới thiệu sỏch thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng, Triển lóm giới thiệu văn hiến xứ Kinh Bắc…
Hàng nă , TVHN tổ chức trung bỡnh từ 10 – 12 cuộc triển ló ỏch bỏo, tư liệu, thu hỳt được hàng nghỡn lượt bạn đọc tham gia. Việc lựa chọn được đề tài triển lóm tốt cựng với việc lựa chọn được những nguồn tài liệu cú giỏ trị, đa ạng và phong phỳ cho triển lóm cú thể tạo được những hiệu ứng đọc sõu rộng trong bạn
53
đọc, tạo ra một hỡnh thức hoạt động cuốn hỳt khụng chỉ người dựng tin của thư viện à cũn thu hỳt được nhiều hơn người dõn Thủ đụ tha gia.
2.2.3. Dị h vụ phổ biế thụ ti họ lọ :
Phổ biến thụng tin cú chọn lọc là một hỡnh thức dịch vụ thụng tin-thư viện tiến bộ, cú hiệu quả cao, giành cho đối tượng người dựng tin là cỏc nhà khoa học, cỏc chuyờn gia, cỏc nhà quản lý, nhà lónh đạo; người dựng tin cú thể là một cỏ nhõn, hoặc cú thể là một nhúm, một tập thể người dựng tin.
Về mặt khỏi niệm, Dịch vụ phổ biến thụng tin chọn lọc (cũ được gọi là phục vụ thụng tin cú chọn lọc) là một hệ thống phục vụ thụng tin chủ động chuyờn cung cấp cho những người dựng tin nhất định những thụng tin mới phự hợp với những yờu cầu tin ổn định, lõu ài đó được ỏc định và đăng ý thường uyờn trờn cơ ở mối liờn hệ ngược với người dựng tin.
Về bản chất, dịch vụ phổ biến thụng tin chọn lọc cú thể đảm bảo thụng bỏo tin tức về tài liệu mới nhập cho những người dựng tin nhất định (cú thể là cỏc nhà lónh đạo, nhà chuyờn ụn…), theo i và tỡ được những thụng tin về cỏc tài liệu mới xuất bản phự hợp với yờu cầu dựng tin của họ; đảm bảo vừa kịp thời, vừa tốn ớt thời gian nhất trờn cơ ở so sỏnh nội dung nội dung của những tài liệu đú với nhu cầu ổn định (đó đăng ý trước), và khi cần thiết cú thể cung cấp tài liệu gốc hoặc