- Khái niệm chiến lược
3.1. CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC TNTT CỦA
CHIẾN LƯỢC TNTT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ SÔNG HỒNG. 3.1.1. Những kết quả đạt được
Tuy việc nghiên cứu thị trường không được tiến hành thường xuyên nhưng nó đã giúp công ty một phần nào đó trong việc thu thập thông tin về tình hình đối thủ cạnh tranh, thông tin về nhà cung cấp, những thay đổi nhu cầu và tầm quan trọng của khách hàng, thị trường mà công ty nên tập trung thâm nhập.
Công ty đã xác định rõ được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình: là các hộ dân ở khu đô thị và chung cư mà DN đã xây lắp.
Bên cạnh đó, DN đã làm tốt công tác nâng cao hình ảnh của DN tập trung vào việc hoàn thiện công tác thiết kế hệ thống gas, nâng cao dịch vụ cung cấp gas như kiểm tra hệ thống dẫn gas đến các gia đình, dịch vụ khách hàng của công ty được đánh giá chất lượng phục vụ tốt, nhân viên nhiệt tình ,thường xuyên thăm hỏi khách hàng, thủ tục nhanh, gọn.
Giá gas: Giá bán của công ty tương đối cạnh tranh, được khách hàng chấp nhận. Về việc xây dựng mục tiêu CLTNTT thì công ty đã làm tương đối tốt, việc xây dựng mục tiêu theo từng quý, năm sẽ giúp DN chủ động, xác định rõ nhiệm vụ trong từng giai đoạn và mục tiêu đó sẽ phù hợp với sự thay đổi trong từng thời kỳ. Và cụ thể thì mục tiêu của năm 2012 là tăng lợi nhuận lên 5% so với năm 2011 là phù hợp với năng lực của DN và tình hình chung của nền kinh tế khó khăn hiện nay.
Diện tích mặt bằng kinh doanh rộng do đó công ty có lợi thế về trạm gas đảm bảo quy định cảu Nhà nước.Các trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh khá hiện đại.
Về con người: công tác tuyển dụng của công ty rất hiệu quả, cụ thể là các nhân viên văn phòng cũng như đội ngũ công nhân khi được tuyển vào công ty đều gắn bó lâu dài với công ty và làm việc rất nhiệt tình hiệu quả.
Về đào tạo nhân sự: công ty đặc biệt quan tâm tới quá trình phát triển nguồn nhân lực cho phòng kinh doanh, lực lượng này có đầu vào tương đối cao, tất cả nhân
viên bán hàng đều có trình độ cao đẳng trở lên, tốt nghiệp ở các trường kinh tế vì vậy mà họ tiếp thu rất nhanh và ham học hỏi. Về đội ngũ công nhân thì thường xuyên được đào tạo thông qua công việc hàng ngày để nâng cao tay nghề.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Công ty chưa chú trọng đầu tư thích đáng cho công tác nghiên cứu thị trường, do đó công ty chưa có khả năng nắm bắt nhanh chóng, chính xác sự biến động của thị trường. DN chưa xác định rõ thị trường mục tiêu của mình là ở đâu? bao gồm những đối tượng nào? Họ nên xác định tập trung vào các khu đô thị và chung cư ở địa bàn: Mỹ Đình I và Mỹ Đình II (với 90% số hộ dân sử dụng gas của trung tâm), Thanh Xuân, Cầu Giấy – những nơi đã đi vào hoạt động mà hệ thống còn chưa được lấp đầy thay vì hướng tới những công trình chưa hoàn thiện.
Việc xác định mục tiêu dài hạn cho CLTNTT của công ty còn mang tính trước mắt không chú ý đến lợi ích lâu dài của DN. Để phát triển lâu dài, bền vững và làm cho CLTNTT có hiệu quả thực sự thì mục tiêu dài hạn của công ty nên tập trung vào việc nâng cao hình ảnh, uy tín của DN.
Mục tiêu ngắn hạn cũng còn nhiều hạn chế, đó là: chính sách nhân sự chưa được công ty chú trọng, mà chỉ tập trung vào xây dựng ngân quỹ triển khai CLTNTT. Do đó, DN cần điều chỉnh lại
Công ty chưa có quy trình cụ thể để xác định thị trường mục tiêu của mình. Cũng chính vì lý do đó mà công ty chưa định vị được hình ảnh của mình trên thị trường trọng điểm, hình ảnh của công ty trên thị trường mục tiêu chưa rõ ràng, không tạo được sự khác biệt so với các nhà cung cấp khác.
Về nhân sự: Công ty chưa xác định được mục tiêu của việc tuyển dụng nhân sự phục vụ cho CLTNTT. Trên thực tế vẫn còn một số cá nhân chưa thực sự nhiệt tình trong công việc, làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và tiến độ công trình. Công tác đãi ngộ nhân sự của công ty về tài chính cũng như phi tài chính cũng không được chu đáo vì 3 năm gần đây tình hình kinh tế khó khăn, doanh thu tăng nhưng chi phí đội lên nhiều làm lợi nhuận giảm. Vì vậy mà việc khen thưởng và đãi ngộ bị cắt giảm đáng kể. Điểm tồn tại lớn nhất trong công tác đãi ngộ là việc trả lương chậm trễ của DN dẫn đến hiệu quả công việc và tinh thần của nhân viên bị giảm sút.
Về thiết lập ngân sách cho CLTNTT: DN đang gặp khó khăn trong nguồn vốn hạn chế của DN và việc phân bổ nguồn ngân sách hạn hẹp đó. Đồng thời việc phân bổ
ngân sách cho công tác phân tích thị trường còn hạn chế, chưa được chú trọng.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan
- Do công ty mới chỉ có sự góp vốn của 3 công ty tương ứng với 3 cổ đông là :Công ty TNHH XD-TM Tân Lập Viên, Công ty cổ phần cung ứng đầu tư và xây lắp SIC, Công ty Tài chính dầu khí thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam nên nguồn lực tài chính còn hạn chế.
- DN chưa có thương hiệu mạnh nên hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng chưa sâu và lòng tin của khách hàng về DN chưa cao.
- Quá trình nghiên cứu, tìm hiểu thị trường của công ty còn gặp nhiều bất cập. Do quy
mô nhỏ, nhân lực phòng kinh doanh và phòng kế hoạch còn thiếu, cạnh đó là trình độ
nhân lực còn hạn chế, chưa thể chuyên môn hóa, khiến cho công suất làm việc tăng lên, một phòng làm một lúc nhiều công việc khác nhau, gây tình trạng dàn trải.
- Công ty chưa có một cá nhân, hay bộ phận chuyên nghiệp nào đảm nhận công việc nhân sự.
- Nhân viên bán hàng vừa rời ghế nhà trường bước đầu mới làm quen với ngành dầu khí nên còn nhiều bỡ ngỡ.
3.1.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Giá gas trong thời gian qua biến động liên tục làm cho giá gas bình và gas trung tâm chênh lệch đáng kể, do đó tâm lý của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng lớn, làm cho quyết định lựa chọn nhà cung cấp của họ cũng thay đổi.
- Năm 2012 sẽ là thách thức cho các nhà cung cấp gas vì sự biến động không ngừng của giá gas.
- Do đặc tính của lĩnh vực gas trung tâm là liên quan đến nhà thầu xây dựng các công trình chung cư, khu đô thị cho nên công ty bị hạn chế về đối tác các nhà thầu xây dựng nên việc có thị trường mới phụ thuộc rất nhiều vào quy trình tìm kiếm dự án mới.
- Ngoài ra, yếu tố tâm lý người tiêu dùng tác động rất lớn đối với lĩnh vực gas trung tâm này. Một khi nhà cung cấp làm mất lòng tin ở họ thì khó mà họ tìm đến nhà cung cấp và sự lan truyển đến các khách hàng mục tiêu khác là rất nhanh, làm ảnh hưởng tới triển khai CLTNTT.