Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN LAKE SIDE
4.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế
- Dựa vào bảng báo cáo kết quả kinh doanh trong 2 năm 2009 và 2010 của khách sạn Lake Side ta có thể nhận thấy doanh thu và lợi nhuận của khách sạn là không cao. Nên quỹ lương, thưởng, phúc lợi cũng bị hạn chế. Do vậy, các chính sách đãi ngộ về tài chính cho nhân viên là chưa đủ để tạo ra động lực làm việc cho các nhân lực hiện tại, và thu hút được nhân tài về làm việc, cống hiến cho khách sạn trong tương lai
- Năm 2010 là năm có nhiều thay đổi trong bộ máy nhân sự của khách sạn Lake Side, khi tập đoàn Tung Shing tiếp quản khách sạn và đưa nhân viên về phụ trách các chức vụ quan trọng gây nên những xáo trộn và tâm lý không tốt trong nhân viên, hạn chế khả năng thăng tiến cho nhân viên
- Một số chủ quản tuy rất có năng lực làm việc nhưng lại thiếu tính nhạy bén, nắm bắt tâm tư, tình cảm của nhân viên nên có những hành vi cư xử không hợp tình hợp lý
- Sản phẩm mà những nhân viên trong khách sạn tạo ra là các dịch vụ mang tính vô hình cung cấp cho khách hàng. Vì vậy, khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành công việc, chất lượng dịch vụ được cung cấp. Việc lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhân viên khách sạn không được thực hiện. Do đó, nhà quản trị đánh giá nhân lực chưa dựa trên những nhận xét của khách hàng để đánh
giá chính xác được hiệu quả làm việc của nhân viên mà chỉ có thể dựa trên bảng chấm công và những đánh giá của quản lý cấp trên của nhân viên. Việc đánh giá nhân lực chưa chính xác nên kéo theo đó là việc áp dụng chính sách đãi ngộ nhân lực chưa hợp lý đối với từng nhân viên
- Phòng nhân sự khách sạn Lake Side chỉ có một nhân viên đảm nhiệm, không thể đảm đương hết số lượng công việc rất lớn của phòng nhân sự: hoạch định; tuyển dụng; bố trí, sử dụng; đào tạo, phát triển; đánh giá và đãi ngộ nhân lực. Nên công tác đãi ngộ nhân lực chưa được quan tâm đúng mức, kịp thời, việc kiểm tra, giám sát thực hiện chính sách đãi ngộ, lấy ý kiến đánh giá của nhân viên không được thường xuyên. Chính sách chỉ được đề ra và đưa vào thực hiện mà không có sự kiểm tra, giám sát song song, nên các tồn tại, hạn chế của chính sách không được giải quyết kịp thời